[AVISO IMPORTANTE] Renovaciones de plan Business Care de módulos que ya no están en la plataforma Addons

[LieBM]

Buenas a todos,

voy a poner en conocimiento una situación que está ocurriendo. Ya lo he notificado a los responsables de PrestaShop España el día 01/10/2024, pero de momento nos sigue ocurriendo y siguen llegando cobros.

PrestaShop está cobrando a los clientes las renovaciones automáticas del plan Business Care, de módulos que ya no existen en el catálogo de PrestaShop. En nuestro caso, nos desactivaron varios por no abonar la anualidad de 99€. Posteriormente a la desactivación y eliminación completa del módulo del catálogo, hemos visto como nos han llegado avisos de renovaciones de Business Care con fecha posterior a la de eliminación del módulo. Incluso después de algunas semanas, es decir, que ya llevaban tiempo esos módulos retirados del catálogo de Addons.

Este hecho lo considero grave, porque al cliente se le está cobrando por un servicio de un módulo que ya no existe en PrestaShop, y por ende, no podrá descargarse las últimas versiones ni tampoco tenemos por qué darle soporte técnico, obvio. Es un cobro INDEBIDO (quiero pensar que por un error o deficiencia de la propia plataforma). Pero supongo que esta situación no solo nos estará pasando a nosotros.

Todo aquel que haya experimentado la misma situación, creo que debería comunicarlo a PrestaShop.

Espero que le pongan solución pronto y hagan lo correcto en beneficio del cliente. 

El problema es que no tienes la opción de hacerle la devolución de esos cobros en el sistema que tenemos. Tiene que ser PrestaShop.

Saludos.

Edited October 3 by LieBM (see edit history)