Envoi partiel suite à une rupture de stock.

[patsav]

Bonjour à tous,

Je n'ai pas trouvé de solution satisfaisante pour effectuer un envoi partiel d'une commande.
Sur les 6 articles commandés, je n'en ai que 5 (erreur de stock).
Je peux modifier une commande et passer de 1 à 2, 3 ou plus, mais je ne peux pas mettre un article à zéro.

J'ai effectué un avoir avec les frais de port offerts pour laisser le choix au client, qui n'a pas laissé de numéro de téléphone et qui ne répond pas rapidement aux emails.

Cependant, le bon de livraison est incorrect.

En supprimant l'article, cela fait disparaître la trace de sa commande.

Comment procédez-vous lorsque vous êtes confronté à ce type de problème ? (L'annulation de la commande, par crainte de perdre le client, ne me semble pas envisageable.)