Prestashop8 - Erreur nom image envoyée au SAV

[AudreyL]

Bonjour à tous !

Nous utilisons Prestashop 1.8.2 et rencontrons un soucis au niveau des mails avec des images envoyés au Service Client.

Certains mails nous posent soucis car parfois les noms des images contiennent des caractères spéciaux type '?' ou ')'.

Ainsi l'url du document joint dans le BO est  :
monsite/index.php?controller=AdminCustomerThreads&id_customer_thread=1012&viewcustomer_thread=&filename=66a3bf2043970?.jpg&show=1&token=55d2276b4158a897ec891a52ef21b716

Au chargement de la page suite au clic sur "Document joint" elle devient :
monsitemonsite /index.php?controller=AdminCustomerThreads&id_customer_thread=1012&viewcustomer_thread=&filename=66a3bf2043970%3F.jpg&show=1&token=55d2276b4158a897ec891a52ef21b716

Sur le FTP le nom de l'image est bien 66a3bf2043970?.jpg.

Ces différences au niveau des urls font que le lien des images mènent vers des 404, ce qui pose problème au service client..

Je pense que Prestashop modifie le lien par sécurité mais, dans ce cas, comment faire pour que le nom des image soit généré sans caractères spéciaux ?

Avez-vous une idée de comment corriger ça ?

Merci !