L'email de départ du Prestashop est une adresse appartenant à votre nom de domaine ou alors une adresse privée style monemail.gmail.com ou encore @sfr.fr ?
Optez pour une adresse propre au shop, c'est tjs mieux et surtout plus professionnel ! (ex : [email protected])
Pour trouver l'email utilisé pour envoyer les emails du Prestashop, c'est dans :
Si le mail avec l'envoyeur (point4) est le même que le destinataire (le client), c'est souvent voué à l'échec d'où l’intérêt d'utiliser une véritable adresse dédié au shop et de ne pas oublier de configurer le DKIM car pas mal de boite mail refuse les mails si pas de DKIM certifié.