8.1.0 e-mail confirmation de commande, non reçu.

[19TITITOTO46]

8.1.0 Bonjour, j’ai passé une commande sur mon site. On me dit qu’un e-mail à été envoyer dans ma boîte ....@... fr , mais il n’y a rien. Ni dans les spam etc..
Merci de votre aide.  

Edited May 22, 2024 by 19TITITOTO46 (see edit history)

[Mediacom87]

Bonjour,

et sur https://www.mail-tester.com/ quel score obtenez-vous lorsque vous testez l'envoi d'email dans PrestaShop ?

[19TITITOTO46]

Bonjour, voici la réponse :

Joli travail. Votre e-mail est presque parfait

Votre note :

8.2/10

[Mediacom87]

Et dans les logs de PrestaShop il n'y a aucun message d'erreur ?

[19TITITOTO46]

Non aucun. J'ai repassé une commande sur mon site avec un autre e-mail et toujours le même problème : On me dit qu’un e-mail à été envoyer dans ma boîte ....@... fr , mais il n’y a rien. Ni dans les spam etc..

[Mediacom87]

Et pas d'erreur avec le mode debug activé ?

[19TITITOTO46]

Bonjour, j'ai pas trouvé le mode debug sur la version 8.1.0.

[Mediacom87]

il y a une heure, 19TITITOTO46 a dit :

Bonjour, j'ai pas trouvé le mode debug sur la version 8.1.0.

Toujours au même endroit sur toutes les versions de PrestaShop.

https://www.prestatoolbox.fr/content/24-messages-erreurs-prestashop

[19TITITOTO46]

Bonjour, et merci. J'ai activé le mode debug et il n'a affiché aucune ligne d'erreur. 🤔

[Mediacom87]

Tout cela est bien étrange.

Et vous avez tenté de vider le cache manuellement ?

Et du côté de votre hébergeur, aucune difficulté particulière sur l'envoi des messages, en même temps votre message de test ne serait pas parti.

[magicbel]

L'email de départ du Prestashop est une adresse appartenant à votre nom de domaine ou alors une adresse privée style monemail.gmail.com ou encore @sfr.fr ?

Optez pour une adresse propre au shop, c'est tjs mieux et surtout plus professionnel ! (ex : [email protected])

Pour trouver l'email utilisé pour envoyer les emails du Prestashop, c'est dans :

 

Si le mail avec l'envoyeur (point4) est le même que le destinataire (le client), c'est souvent voué à l'échec d'où l’intérêt d'utiliser une véritable adresse dédié au shop et de ne pas oublier de configurer le DKIM car pas mal de boite mail refuse les mails si pas de DKIM certifié.

Edited May 25, 2024 by magicbel (see edit history)

[PRESTA WEB 360]

Bonjour, Si vous ne recevez pas de confirmation de commande et si vous avez pas le statut de commande, ceci peut être la solution.

https://github.com/PrestaShop/PrestaShop/issues/33238

A verifier avant si dans la table ps_order_payment vous avez bien la colonne : id_employee.

[cad68]

Bonjour, j'ai aussi ce souci , comment configurer le dkim ?

[Mediacom87]

Il y a 10 heures, cad68 a dit :

Bonjour, j'ai aussi ce souci , comment configurer le dkim ?

Bonjour,

contactez votre hébergeur.

[cad68]

Bonjour, c'est fait mais toujours pas de confirmation de commande

 

[MEG Venture]

Si le problème ne se produit qu'avec les adresses gmail, veuillez m'en informer.

Edited November 2, 2024 by MEG Venture (see edit history)

[cad68]

no for my site email

[Divine]