problemi con login da più computer

[Neeskens78]

Ciao a tutti,

da alcuni giorni sto riscontrando il problema a loggarmi da diversi pc. 

Ovviamente le password e credenziali sono giuste ma mi dà errore sia nella pagina di login di prestashop del negozio. Mi dà errore anche se cerco di cambiare la password, per cui non riesco più ad accedere al pannello di controllo

La cosa strana è che solo dal pc che abbiamo in negozio riesco ad entrare, mentre dal portatile e dai cellulari che sono connessi non si riesce più ad accedere.

Ho la versione 1.7.7.3

Qualcuno ha riscontrato lo stesso problema? O c'è comunque il modo di capirci qualcosa?

Grazie!

[PrestaServicePro]

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi di accesso con il tuo PrestaShop.

Esploriamo alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi:

1) Cache e cookie del browser: svuota la cache del browser e i cookie su tutti i dispositivi interessati (laptop, telefoni cellulari) e prova ad accedere nuovamente. A volte, i dati memorizzati nella cache obsoleti possono interferire con i processi di accesso.

2) Cancella cache PrestaShop: accedi a FTP e individua le directory della cache.
Passa alla directory /var/cache/ all'interno dell'installazione di PrestaShop.
Troverai le directory della cache "prod" e "dev". Seleziona tutti i file e le cartelle all'interno di quelle directory della cache.
Fare clic con il tasto destro e scegliere "Delete".

3) Log degli errori PHP: controlla i log degli errori PHP per eventuali messaggi di errore rilevanti. Ciò potrebbe fornire informazioni su cosa potrebbe causare il ciclo di accesso.

4) Estensioni del browser: disattiva eventuali estensioni del browser relative allo sviluppo web, alla sicurezza o al blocco dei contenuti sui dispositivi interessati. Alcune estensioni potrebbero interferire inconsapevolmente con gli script di accesso.

5) Modalità debug PrestaShop: se possibile, abilita la modalità debug PrestaShop. Questo può essere fatto modificando il tuo file config/defines.inc.php e impostando _PS_MODE_DEV_ su true. Ciò potrebbe fornire messaggi di errore più dettagliati.

Se dopo aver provato questi passaggi il problema persiste, saremo più che felici di fornirti ulteriore assistenza. Fornisci eventuali messaggi di errore o dettagli aggiuntivi riscontrati durante questi passaggi di risoluzione dei problemi.

Non vedo l'ora di aiutarti a risolvere questo problema.

Buona giornata