Pierre-Henri Posted May 15, 2023 Share Posted May 15, 2023 Bonjour, Je fais face à un étrange souci sur Prestashop. Lorsque j'envoie un message à un client (en fait moi-même) depuis le back-office dans la messagerie SAV, je reçois bien l'Email. Cependant, lorsque ma cliente m'envoie un message depuis le SAV, je ne reçois pas son message... Ma cliente a son propre compte et elle a les droits complets sur le module SAV... J'ai testé via la fonction mail de PHP ou via SMTP, ça ne change rien... Savez-vous d'où peut venir le souci ? Merci d'avance pour votre aide. Link to comment Share on other sites More sharing options...
solsol69 Posted May 15, 2023 Share Posted May 15, 2023 Bonjour Difficile de répondre, Avez vous le même type de boite mail ? (gmail , free etc ...) Est ce quelle a essayer avec un autre navigateur ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pierre-Henri Posted May 15, 2023 Author Share Posted May 15, 2023 (edited) Merci pour votre réponse. Le souci n'est pas à la réception mais à l'envoi... 😕 En effet, lorsque j'envoie un message depuis le SAV de Prestashop, je le reçois. Lorsque ma cliente fait la même chose depuis son poste, je ne le reçois pas. La boîte mail de destination est la même. Edited May 15, 2023 by Pierre-Henri (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
solsol69 Posted May 15, 2023 Share Posted May 15, 2023 Le navigateur est le même ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pierre-Henri Posted May 16, 2023 Author Share Posted May 16, 2023 Oui ma cliente et moi utilisons Firefox mais nous ne sommes pas au même endroit. Ma cliente vient de tester avec Safari, ça ne change rien. Les messages qu'elle envoie depuis le SAV Prestashop ne sont pas réceptionnés par les destinataires, par email. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pierre-Henri Posted May 16, 2023 Author Share Posted May 16, 2023 J'ai testé différemment... Lorsque je modifie le statut d'une commande de test, je reçois bien l'Email m'informant du changement de statut... Quand sur cette même commande de test, ma cliente modifie le statut, je ne reçois pas l'Email. J'ai passé ma cliente SuperAdmin avant ce test, ça ne change rien ... C'est très mystérieux ... Link to comment Share on other sites More sharing options...
solsol69 Posted May 16, 2023 Share Posted May 16, 2023 Etrange en effet, et quand vous effectué les test mais a partir de son compte vous recevez les mails ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pierre-Henri Posted May 16, 2023 Author Share Posted May 16, 2023 (edited) Bien vu, je vais tester dans ce cas de figure. Je viens de tester et en me connectant au compte Admin de ma cliente, depuis mon PC, les mails partent bien... J'ai ouvert un ticket chez mon hébergeur (Planethoster) pour voir si l'IP de ma cliente ne serait pas bloquée concernant la fonction mail(); ... Edited May 16, 2023 by Pierre-Henri (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
solsol69 Posted May 16, 2023 Share Posted May 16, 2023 Regarder aussi peut être du coté du firewall Un début de réponse ici pour désactiver "ID RÈGLE" Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now