Paiement reçu mais pas de commande dans le BO

[Franck281]

Bonjour, j'ai reçu hier un paiement sur ma solution de paiement pour une commande, mais je n'ai pas de commande correspondante dans mon BO, ni dans commandes ni dans paniers.

 

[Ariane Web et Plus]

Bonjour Franck,

 

Quelle version de prestashop ?

Quelle système de paiement ?

Si c'est pas récurent la raison la plus fréquante c'est une déconnection au moment du retour du paiement vers le site, le systeme de paiement n'a pas pu communiquer pour faire remonter la commande.

 

 

[Franck281]

Bonjour, merci pour le retour

Version 1.7.8.8 solution de paiement via sumup qui habituellement fonctionne très bien.

Existe t-il un moyen de retrouver cette commande ou faut il que j'attende que le client se manifeste et que la commande est perdue.

 

Edited April 14, 2023 by Franck281 (see edit history)