SOS- Google Merchant Center bloqué - Pb prix remontés

[Webylo]

Bonjour,

Nous rencontrons un problème avec notre compte Google Merchant Center. De nombreux produits remontent avec l’erreur « Mises à jour automatiques des articles actives [prix] ». Notre compte a été suspendu pour « Non-respect d'une spécification du flux : Prix inexacts (incohérences entre la page de destination et la page de paiement de votre site Web) ».

Nous avons vérifié les prix envoyés dans le flux : ils correspondent bien aux prix TTC présents sur notre site internet. Nous avons également modifié le fonctionnement des frais de port en créant directement les règles de port dans le Merchant Center, sur recommandation du support. Mais Google continue de détecter de mauvais prix pour plusieurs de nos produits, qui semblent en fait être les prix HT. Après échange avec leur support, ils nous indiquent que c’est dans le code source de notre site que ce prix doit être trouvé. Notre agence web a vérifié et a enlevé les mentions de prix HT autant que possible ; mais le problème continue.

Nous avons fait appel depuis 10 jours à un expert en "déblocage de comptes GG Merchant center" mais sans succès non plus. Notre site étant sous Prestashop, certaines personnes auraient-elles déjà rencontré ce problème ? Des idées de pistes à explorer ?

D'avance merci pour vos retours et votre aide... Ca devient très compliqué pour nous... 😔