five Posted February 16, 2023 Share Posted February 16, 2023 Buenas, os quería preguntar sobre un problema que nos pasa alguna veces y nos gustaría poder solventarlo. Algunas veces en los pedidos que hace los usuarios, se duplica la referencia del pedido y lo separa en 2 pedidos con la misma referencia. Por ejemplo una persona hace un pedido de 3 productos paga una vez por PayPal pero en Presta sale 2 pedidos con la misma referencia y mismos método de pago. Solo hay un almacén, tengo varios transportistas pero solo se activa para uno por la zona. ¿Puede que esté vinculado en los estados de pedido que hayan varios estados con la casilla de "Establecer el pedido como pagado" ? Si es así, ¿solo puede haber uno activado en todos los estados? ¿y en los casos de Pago remoto aceptado o Sequra Aprobado que hacemos se desactiva? Muchas gracias ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
five Posted February 16, 2023 Author Share Posted February 16, 2023 Hola No se si lo de los estados será, pero si que he visto que me los pone en diferentes direcciones de envío, ¿Cómo puede ser si solo se elige una dirección? Link to comment Share on other sites More sharing options...
juanrojas Posted February 16, 2023 Share Posted February 16, 2023 Hola esos pedidos tienen el mismo transportista? los productos tienen asignado algun transportista especifico? Link to comment Share on other sites More sharing options...
five Posted February 16, 2023 Author Share Posted February 16, 2023 Hola Si, todo es el mismo transportista en este caso Portugal como zona, y no esta asignado a ninguno específico. Pero lo raro es lo de envío q parece lo mande a direcciones diferentes, mirando el cliente tiene 2 direcciones diferentes, pero se le tendría q enviar a uno, no? Gracias Link to comment Share on other sites More sharing options...
ExpertoPrestaShop Posted February 16, 2023 Share Posted February 16, 2023 Exactamente el problema proviene de la dirección de envío. Te pongo un caso real, si el cliente metió 2 productos al carrito pero lo dejo abandonado, luego a los días vuelve a entrar y añade un tercer producto pero cambia la dirección de entrega, entonces los 2 primeros productos tendrán una dirección y el tercero otra. Cuando esto pasa Prestashop por defecto divide el pedido en 2 pedidos relacionados, uno por cada dirección de envío. La lógica siempre me ha indicado que cuando el usuario añade el tercer producto y actualiza la dirección de envío, debería actualizarse dicha dirección para todos los productos del carrito, pero no funciona así. Tendrías que buscar entre los issues reportados de Prestashop a ver si realmente esto es un bug o tiene una justificación este comportamiento. Déjanos saber que encuentras en tu búsqueda por favor. Saludos Link to comment Share on other sites More sharing options...
five Posted February 20, 2023 Author Share Posted February 20, 2023 Muchas gracias por la ayuda, pues si que se tendría q actualizar a la última de entrega. Voy a ver si puedo mirar ai hay info de q archivos he de tocar, un saludo y gracias Link to comment Share on other sites More sharing options...
five Posted February 20, 2023 Author Share Posted February 20, 2023 Hola, ¿ha de ser en diferentes días al segundo producto añadido? Hemos hecho una prueba cogiendo 1 producto añadiendo al carrito con una dirección A y luego me he ido y deslogueado, me he vuelto a loguear y he añadido otro producto y he cambiado de dirección y me lo pone en solo una direccion de envío no en dos, es así la prueba ? Gracias Link to comment Share on other sites More sharing options...
ExpertoPrestaShop Posted February 20, 2023 Share Posted February 20, 2023 Realmente no te podría decir como replicarla paso a paso. Pero si que lo he visto en no pocas tiendas en producción. Muchas de ella con recordatorio de carritos abandonados, los cuales te permiten recuperar carritos incluso más viejos que el último que creaste y dejaste olvidado. Quizás porque es muy complicado de reproducir el problema, también es complicado de que alguien lo pueda reportar correctamente como un issue de la plataforma en el repositorio oficial de PS. Si logras dar con el paso a paso déjalo por aquí por favor. Saludos Link to comment Share on other sites More sharing options...
ExpertoPrestaShop Posted February 22, 2023 Share Posted February 22, 2023 He encontrado que hay muchísimos reportes de este tipo en el repositorio oficial: https://github.com/PrestaShop/PrestaShop/issues/15491 Pero todos se refieren a que esto ocurre cuando un producto tiene limitados sus transportistas disponibles, y se añade al carrito al mismo tiempo que otro que no tiene dicha restricción. De ahí que en el carrito existan 2 o mas productos cuyos transportistas disponibles no son iguales y PS divida el pedido en 2. Lo que no puedo asegurar es si existe algún escenario donde se reproduzca este problema sin las condiciones anteriores. Pero al menos ya hay un punto para comenzar a revisar la configuración de los productos en la tienda. Suerte Link to comment Share on other sites More sharing options...
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