Côte Grange Posted January 17, 2023 Share Posted January 17, 2023 Bonjour, Je rencontre un problème depuis samedi avec le back office de ma boutique Prestashop ; je ne peux plus y accéder et cela m'affiche "HTTP ERROR 500" J'ai essayé de contacter mon hébergeur ainsi que Prestashop, mais aucune solution.. Cela devient urgent car je ne peux plus accéder aux stocks, aux commandes.. Merci de m'aider ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 17, 2023 Share Posted January 17, 2023 que dit le error.log de votre hébergeur? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 17, 2023 Author Share Posted January 17, 2023 le serveur est OVH, où est-ce qu'on trouve cette information ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 17, 2023 Share Posted January 17, 2023 Panel =>statistiques et log Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 J'ai trouvé les logs mais comment comprendre et résoudre le problème ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 cliquez la-dessus et donnez-nous le contenu ici Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 Voila ce que ça donne, mais il n'y a que la date d'aujourd'hui, alors que le bug dure depuis samedi, est-ce normal ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 Oui vu que la première ligne de votre copie d'écran correspond au log du jour. Si vous n'avez pas essayé d'accéder au BO ce matin il n'y aura pas d'erreur enregistrée. Cliquez donc sur celui- là: (logs du mois de janvier) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 ouvrez-en un du jour où vous avez eu l'erreur Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 L'erreur date du 14, mais pas de date... Je vous mets donc celle du 15/01 C'est un copier / coller, dites moi si c'est mieux une capture : [Sun Jan 15 03:12:10 2023] [error] [client 66.249.92.195] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:10 2023] [error] [client 66.249.92.151] [host cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:12 2023] [error] [client 66.249.92.45] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:12 2023] [error] [client 66.249.92.151] [host cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:13 2023] [error] [client 66.249.92.195] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:14 2023] [error] [client 66.249.92.151] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:14 2023] [error] [client 66.249.92.151] [host cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:15 2023] [error] [client 66.249.92.195] [host cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:15 2023] [error] [client 66.249.92.91] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:16 2023] [error] [client 66.249.92.151] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:16 2023] [error] [client 66.249.92.151] [host cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 03:12:17 2023] [error] [client 66.249.92.151] [host cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 09:55:37 2023] [error] [client 66.249.92.195] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 09:55:38 2023] [error] [client 66.249.92.195] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 09:55:38 2023] [error] [client 66.249.92.91] [host cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 09:55:39 2023] [error] [client 66.249.92.195] [host www.cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 09:55:40 2023] [error] [client 66.249.92.91] [host cotegrange.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.759/cotegran/boutique/images (None could be negotiated). [Sun Jan 15 12:15:25 2023] [error] [client 164.92.90.25] [host cotegrange.fr] AH01630: client denied by server configuration: /homez.759/cotegran/boutique/vendor/.env, referer: https://www.google.com/ [Sun Jan 15 12:15:31 2023] [error] [client 164.92.90.25] [host cotegrange.fr] AH01630: client denied by server configuration: /homez.759/cotegran/boutique/config/.env, referer: https://www.google.com/ [Sun Jan 15 12:15:31 2023] [error] [client 164.92.90.25] [host cotegrange.fr] AH01630: client denied by server configuration: /homez.759/cotegran/boutique/app/.env, referer: https://www.google.com/ [Sun Jan 15 12:15:50 2023] [error] [client 164.92.90.25] [host cotegrange.fr] AH01630: client denied by server configuration: /homez.759/cotegran/boutique/vendor/phpunit, referer: https://www.google.com/ [Sun Jan 15 12:15:50 2023] [error] [client 164.92.90.25] [host cotegrange.fr] AH01630: client denied by server configuration: /homez.759/cotegran/boutique/vendor/phpunit, referer: https://www.google.com/ Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 Bizarre, aucune erreur 500 là-dedans. Pouvez-vous activer le mode debug et tenter de vous connecter à votre BO ? Pour l'activer, modifiez le fichier /config/defines.inc.php, en remplaçant false par true à la ligne: define('_PS_MODE_DEV_', false); par: define('_PS_MODE_DEV_', true); Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 Quand je mets true, je peux me connecter à mon back office à nouveau ! Le problème est que certaines parties du site ne sont pas bien chargées, c'est-à-dire que d'anciennes catégories apparaissent, certaines modifications qui avaient été apportées à l'organisation de ces catégories ne sont pas là Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 Je peux me connecter au BO, mais pas possible de modifier, changer les stocks.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 Videz votre cache maintenant que vous avez accès au BO Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 Sur quoi je dois appuyer précisemment ? Car "vider le cache" me propose un menu déroulant : "clear cache everytime something has been modified" ou "never clear cache files" J'ai aussi "utiliser le cache" à activer ou non Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 Videz le cache manuellement, cela sera plus sûr. https://www.mediacom87.fr/faq-comment-vider-le-cache-manuellement-sur-prestashop-17/ Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 Ben il y a un gros bouton en haut^^ Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 C'est fait, le front office a été remis en ordre. Le mode debug est toujours activé, et je ne peux toujours pas modifier le stock des produits. Faut-il remettre le "false" dans le fichier FTP ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 une erreur lors du changement de stock ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 On 1/18/2023 at 3:20 PM, Côte Grange said: C'est fait, le front office a été remis en ordre. Le mode debug est toujours activé, et je ne peux toujours pas modifier le stock des produits. Faut-il remettre le "false" dans le fichier FTP ? Expand Vous l'avez fait manuellement ou simplement avec le bouton ? Si ce n'est que le bouton, faites-le manuellement, c'est plus sûr. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 J'ai effacé avec le bouton, puis manuellement. Quand je veux changer un stock ça me met "impossible de mettre à jour les paramètres" Le mode debug est toujours activé Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 ok et ces icônes là ne changent pas quand l'erreur arrive ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 Si, ça met ça : Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 donc si erreur 500 vous devez avoir quelque chose dans le log du jour d'ovh Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 Le log du jour : [Wed Jan 18 07:55:48 2023] [error] [client 66.249.66.159] [host cotegrange.fr] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI [Wed Jan 18 14:28:40 2023] [error] [client 114.119.146.55] [host cotegrange.fr] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.759/cotegran/boutique/index.php" aborted: read failed, referer: https://cotegrange.fr/index.php?id_category=2&controller=category&q=Catégories-Bijoux-Décoration-Vaisselle-Beauté%2FPrix-€-24-40&page=2 [Wed Jan 18 14:28:40 2023] [error] [client 114.119.146.55] [host cotegrange.fr] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.759/cotegran/boutique/index.php", referer: https://cotegrange.fr/index.php?id_category=2&controller=category&q=Catégories-Bijoux-Décoration-Vaisselle-Beauté%2FPrix-€-24-40&page=2 [Wed Jan 18 14:28:40 2023] [error] [client 114.119.146.55] [host cotegrange.fr] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI, referer: https://cotegrange.fr/index.php?id_category=2&controller=category&q=Catégories-Bijoux-Décoration-Vaisselle-Beauté%2FPrix-€-24-40&page=2 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 Ok, rien, donc c'est une fausse erreur 500 renvoyée par Prestashop. Vous pouvez cliquer sur l'url appelée ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 Je ne peux pas cliquer sur le lien dans le log, mais je peux cliquer sur cette discussion : ça me redirige sur cette page : Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 vous pouvez cliquer sur "Profile" à droite, non ?(478...) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 Je ne vois pas de "profile" ni de "478" ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 et l'onglet Debug dit quoi ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 Ok, donc leur debug ne sert à rien... Désolé je ne peux pas vous aider plus. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 18, 2023 Author Share Posted January 18, 2023 En désactivant le mode debug, j'ai ça : Mais l'assistance Prestashop ne m'apporte aucune solution, elle veut me faire payer un ticket diagnostic à 90€ pour mettre un développeur sur le problème.. Le problème de base étant une mise à jour de module qui a amené la page HTTP error 500, on ne peut rien faire d'autre ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 18, 2023 Share Posted January 18, 2023 On 1/18/2023 at 5:45 PM, Côte Grange said: Le problème de base étant une mise à jour de module qui a amené la page HTTP error 500 Expand Ok, merci de l'info, on ne pouvait pas deviner. Si vous savez quel module, renommez-le sur votre ftp (en rajoutant _bad à son nom par exemple), au moins ca débloquera votre BO. Ensuite, voyez avec les auteurs du module. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Côte Grange Posted January 19, 2023 Author Share Posted January 19, 2023 Mince, je pensais l'avoir dit. Cependant je n'ai sais pas de que module il s'agit, car plusieurs ont été mis à jour au même moment. Mais, j'ai désactivé le mode débug depuis hier, et le BO semble refonctionner et avoir un retour à la normal... J'espère que le problème est réglé, je vous remercie grandement pour votre aide !! J'aurais juste une autre question, je ne sais pas si vous sauriez éventuellement me répondre : Comme les stocks n'ont pas pu être mis à jour sur le BO, une cliente a commandé un produit qui n'est plus en stock. Je dois annuler la commande mais je ne sais pas comment la rembourser, je dois mettre l'état de la commande à "annulé" mais pour le remboursement, je n'y arrive pas.. J'ai déjà dû procéder à un virement bancaire à une cliente qui m'avait retourné un produit, car pas moyen de trouver comment effectuer le remboursement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Myo Posted February 28, 2024 Share Posted February 28, 2024 On 1/19/2023 at 8:51 AM, Côte Grange said: Je dois annuler la commande mais je ne sais pas comment la rembourser, je dois mettre l'état de la commande à "annulé" mais pour le remboursement, je n'y arrive pas.. J'ai déjà dû procéder à un virement bancaire à une cliente qui m'avait retourné un produit, car pas moyen de trouver comment effectuer le remboursement. Expand Il n'existe pas de système de remboursement dans Prestashop, comme il n'existe pas de système de paiement propriétaire. Il faut regarder du coté du système/module de paiement que vous avez mis en place sur votre boutique, peut être qu'ils ont ajouté une option quelque part. Par exemple, en Suisse il y a un organisme de paiement qui est beaucoup utilisé qui s'appelle DataTrans, ils ont intégré dans leur module Presta une option qui permet d'afficher un bouton "Remboursement" directement dans les commandes. Avant qu'ils mettent en place ce bouton, on devait se connecter sur leur site dans le système pour retrouver le paiement et utiliser leur système de remboursement, un peu de la même manière qu'avec PayPal. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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