Error 500 al editar o crear productos

[alejandro999]

Buenas tardes, llevo varios días con un error en mi web. Al editar o crear un nuevo producto me sale un error 500. Sólo me pasa en esas dos acciones.

Revisando el logs, me saltan estos errores:

[13-Dec-2022 12:34:27 UTC] PHP Fatal error:  require_once(): Failed opening required '/home/......./public_html/classes/PrestaShopAutoload.php' (include_path='/home/customer/www/........./public_html/vendor/pear/pear_exception:/home/customer/www/....../public_html/vendor/pear/console_getopt:/home/customer/www/......public_html/vendor/pear/pear-core-minimal/src:/home/customer/www/......../public_html/vendor/pear/archive_tar:.:/usr/local/php73/pear') in /home/customer/www/........./public_html/config/autoload.php on line 31

 

Resvisando los ficheros, veo que ese fichero está en la carpeta de classes.

¿Alguna idea por donde puede venir el error? ¿Alguna posible solución?

Muchas gracias!

[PrestaServicePro]

Hola,
¿Qué versión de PS usas?

[PrestaServicePro]

Además, habilite el modo de depuración de la tienda e intente crear un producto.
Luego vaya a la consola y verifique la pestaña de red y verá el error y compártalo aquí.

Después, verificaremos e intentaremos resolver el problema al que se ha enfrentado.

 

[alejandro999]

Hola. Tengo la versión 1.7.8.8.

He habilitado el modo depuración, pero al intentar crear el producto me sale el mismo error y no me muestra información.




Revisando el logs, me sale este error, no se si tendrá que ver.

2022-12-15 12:56:10.791539 [Thu Dec 15 12:56:10.791480 2022] [:error] [pid 63513] [client 87.118.135.129:12148] script not found or unable to stat: /home/u16-w3dvq3zaawku/www/............/admin9856as/themes/new-theme/public/index.php 2022-12-15 12:56:17.030316 [Thu Dec 15 12:56:17.029288 2022] [core:error] [pid 66462] [client 87.118.135.129:12148] End of script output before headers: index.php, referer: https://................/admin9856as/index.php/sell/catalog/products?_token=pkyEEufc5K_pLaoD10oN6DYkkB8pGaHHpJh86zJSfj8

He revisado la ruta en una copia limpia de prestashop y ese fichero no existe.

Muchas gracias!

 

Edited December 15, 2022 by alejandro999 (see edit history)

[PrestaServicePro]

Hola,
parece que estás revisando el lugar incorrecto.
Podemos decirle la razón exacta del problema después de depurarlo.
Si puede compartir con nosotros la información de acceso de su tienda, la depuraremos e intentaremos solucionar el problema al que se ha enfrentado.

Puedes enviarnos un mensaje privado (PM)
Gracias y buenos días