Il y a eu un problème inattendu, vous pouvez réessayer ou utiliser un autre mode de paiement ?

[Alpinecare]

Bonjour à tous

Je constate que plusieurs clients ont essayé de faire des commandes, mais on n'a pas réussi  à effectuer le paiement. Malheureusement aucun client m'a signalé le problème 😞

J'ai fait un test moi-même  et effectivement j'ai ce message pour un paiement postfinance et twint, j'ai ce message :  Il y a eu un problème inattendu, vous pouvez réessayer ou utiliser un autre mode de paiement

J'essaye un autre moyen de paiement (j'ai PayPal, facture et devis) mais le panier (est devenu vide) la commande sans mention est dans le back office !

Je refais un test avec une nouvelle commande  et avec facture ou paiement anticipé  je me retrouve avec une page blanche, mais la commande de nouveau dans le back office  sans mention  et pas de message erreur de paiement etc...

Je me réjouissais avec la Maj de PrestaShop  1.7.8.8  mais rien ne change 

je suis vraiment perdue a ce stade 

 

Merci BCP de votre aide.

 

Stéphanie

PHP 7.4.33
Serveur  Root Cloud VPS 8go chez OVH avec plesq
 

[Mediacom87]

On active le mode debug et on recommence l'action pour avoir un message explicite.

[Alpinecare]

Bsr Mediacom87 merci pour ta demande voici les retours :

 

[Mediacom87]

Le fichier backinstock.php appartient certainement à un module et c'est lui qui provoque l'erreur, certainement que ce module n'est pas compatible php 7.4 ou qu'il ne fut pas mis à jour ou que le développeur ne l'a pas mis à jour.

[Alpinecare]

Effectivement, il y avait un module pas à jour 😞 avec ce fichier.

Mais le problème venait aussi du module "Estimation livraison" de Smart Module qui n'était pas à jour (pas reçu d'avis de Maj)  Pour ce qui ont le même problème.

Merci encore Mediacom87  toujours disponible pour nous aider nous novice et  rapidement

Stéphanie