Gestire assistenza clienti

[Max90]

Ciao,
sto cercando di impostare correttamente l'assistenza clienti di Prestashop ma ho questi dubbi\problemi:
1) Credo di aver cambiato le impostazioni e non rimangono le mail nella posta in arrivo della casella di posta, credo vengano cancellate una volta importate nel backoffice. Ho provato a togliere la spunta da "Cancella messaggi" del servizio clienti ma non cambia nulla;
2) E' possibile abilitare la risposta da parte dei clienti rispondendo direttamente alla mail, dopo che gli rispondo? Quindi senza scrivere nuovamente dal form contatti? è un po scomodo e sicuramente qualcuno risponderà direttamente alla mail, nonostante ci sia scritto di non farlo. Inoltre, dato che la posta in arrivo si cancella, non mi accorgerei neanche che hanno risposto.

Qualcuno sa aiutarmi o darmi delucidazioni?
Grazie

[Kriter.io]

Ciao Max,

tutti i messaggi che i clienti lasciano in ordine o tutti i messaggi che inviano tramite il modulo standard di contratto di Prestashop li trovi nella parte gestionale dell'assistenza clienti.

Basta cliccare, nel menu di sinistra, su SERVIZIO CLIENTI / SERVIZIO CLIENTI e troverai tutto.

Fammi sapere se il risultato è ciò che cercavi.

Saluti

Fabrizio

 

[Max90]

21 hours ago, Kriter.io said:

Ciao Max,

tutti i messaggi che i clienti lasciano in ordine o tutti i messaggi che inviano tramite il modulo standard di contratto di Prestashop li trovi nella parte gestionale dell'assistenza clienti.

Basta cliccare, nel menu di sinistra, su SERVIZIO CLIENTI / SERVIZIO CLIENTI e troverai tutto.

Fammi sapere se il risultato è ciò che cercavi.

Saluti

Fabrizio

 

Ciao, si avevo già visto e provato quella parte ma i miei due dubbi rimangono:
1) Perchè le mail mi vengono cancellate dalla posta in arrivo della casella che ho configurato? Si può evitare mi pare di capire ma sembra non funzionare.
2) Si può impostare che quando un utente risponde ad un mio messaggio mandato dall'assistenza clienti lo può fare direttamente cliccando "rispondi" dalla mail anziche rispondere cliccnado sul link in fondo alla mail che riceve e scrivendo nuovamente nel form contatti?

Non so se sono stato chiaro, fammi sapere se hai capito cosa intendo

[Kriter.io]

Ciao, provo a rispondere ai punti:

1. non dipende da prestashop perchè il sito le INVIA. Se poi nella tua casella non permangono, ti consiglio di rivedere le impostazioni della casella email.....oppure, se leggi l'email con radice dominio da gmail, allora devi vedere le impostazioni di sincro.....ma il sito in questo caso non c'entra nulla.
2.  certo. Di default è già così. In pratica l'email MITTENTE di qualunque messaggio è l'email impostata, per i vari servizi di contatto, che trovi in PARAMETRI NEGOZIO / CONTATTO 

[Max90]

non è proprio cosi:
1) E' un impostazione che avevo messo su Prestashop che ti cancella le mail in quanto le importa nel backend. Le scarica, non invia e basta.
2) Si ma io ho provato e quando un cliente riceve la mail cè scritto in basso "clicca sul seguente link per rispondere, altrimenti non riceviamo la mail" o una cosa simile.. e l'utente deve cliccare e scrivere nuovamente dal form.. questo è scomodo, vorrei che uno può rispondere anche semplicemente facendo rispondi..

[Kriter.io]

Ciao @Max90

il punto 1 non lo ho capito. Se non erro hai detto che le email si cancellato dalla posta in arrivo (impostazione del server mail) ma poi scrivi che è un setting di PRESTASHOP perchè le importa nel backend?.....di fatto qualunque impostazioni di importazione email (esportazione dal server mail) è comandata dai setting del server mail.
Anche quando vuoi utilizzare gmail per gestire la tua email tuodominio.it ti viene chiesto (dal server mail) se vuoi mantenere o meno i messaggi nella casella originaria. Le impostazioni le comandi dalla tua email, non da prestashop.

 

....per il punto n. 2, siccome l'email mittente è quella a cui vorresti che il cliente RISPONDA (se ho capito bene), basta che modifichi il testo della email e cancelli il link che rimanda al modulo di contatto.
Per modificare i testi delle email basta andare in INTERNAZIONALE / TRADUZIONI  e poi impostare il tuo TEMA e la lingua come da screenshot di seguito caricato:

Alla prossima

Fabrizio

[Max90]

20 hours ago, Kriter.io said:

Ciao @Max90

il punto 1 non lo ho capito. Se non erro hai detto che le email si cancellato dalla posta in arrivo (impostazione del server mail) ma poi scrivi che è un setting di PRESTASHOP perchè le importa nel backend?.....di fatto qualunque impostazioni di importazione email (esportazione dal server mail) è comandata dai setting del server mail.
Anche quando vuoi utilizzare gmail per gestire la tua email tuodominio.it ti viene chiesto (dal server mail) se vuoi mantenere o meno i messaggi nella casella originaria. Le impostazioni le comandi dalla tua email, non da prestashop.

 

....per il punto n. 2, siccome l'email mittente è quella a cui vorresti che il cliente RISPONDA (se ho capito bene), basta che modifichi il testo della email e cancelli il link che rimanda al modulo di contatto.
Per modificare i testi delle email basta andare in INTERNAZIONALE / TRADUZIONI  e poi impostare il tuo TEMA e la lingua come da screenshot di seguito caricato:

Alla prossima

Fabrizio

1) Non ho modificato niente dalla webmail, è un impostazione di prestashop che ho abilitato ma che anche disabilitando ora sembra non tornare come prima.. fai tu stesso una prova abilitando la cancellazione delle mail da prestashop e vedrai che, una volta che fa la sincronizzazione, ti cancella le mail dal server.. per questo non capisco come tornare indietro..

2) Se bastasse modificare la mail l'avrei già fatto..il problema è che non basta togliere quella parte perchè ho provato a rispondere alla mail che ricevi e (come infatti c'è scritto) la mail non arriva perchè è impostato che devi rispondere per forza dal link che ti rimanda al modulo di contatto. Questa cosa è scomodissima, perchè cosi facendo un utente pensa di aver risposto e in realtà il messaggio non arriva mai..ok che c'è scritto nella mail ma ad una persona viene spontando cliccare su rispondi..

[Kriter.io]

Ciao,

 

per il punto n.1 potresti indicarmi il percorso da dove fai tali settings per prestashop?

 

per il punto n.2 non ho io tali problemi. Cmq, nel dubbio, puoi considerare di utilizzare il modulo Contact Form 7 che è estremamente duttile:
https://addons.prestashop.com/it/form-contatto-questionari/39561-contact-form-7-creatore-di-moduli-contatto-flessibili.html#:~:text=Contact Form 7 è uno,usarli in modo estremamente facile.

....così da poter utilizzare un form diverso per ogni singola esigenza.

 

 

[Max90]

18 minutes ago, Kriter.io said:

Ciao,

 

per il punto n.1 potresti indicarmi il percorso da dove fai tali settings per prestashop?

 

per il punto n.2 non ho io tali problemi. Cmq, nel dubbio, puoi considerare di utilizzare il modulo Contact Form 7 che è estremamente duttile:
https://addons.prestashop.com/it/form-contatto-questionari/39561-contact-form-7-creatore-di-moduli-contatto-flessibili.html#:~:text=Contact Form 7 è uno,usarli in modo estremamente facile.

....così da poter utilizzare un form diverso per ogni singola esigenza.

 

 

Per il punto 1: prova ad andare su "Servizio clienti" e in basso, dove ci sono le impostazioni IMAP, trovi la spunta "Cancella messaggi". Se non la spunti non dovrebbe cancellare i messaggi e metterci più tempo per la sincronzizazione c'è scritto. Io l'avevo abilitata e per questo me li cancella. Ora ho provato a disattivatarla ma li cancella comunque.

Per il punto 2: Non voglio usare altri modili di contatto, il problema non è quello ma che vorrei che gli utenti rispondono direttamente alla mail di assistenza. Non ho capito se è un problema mio, di prestashop o proprio non si può fare. Non so voi come la usate..

[Kriter.io]

Ciao,

per il punto 1., oltre a settare le impostazioni come da immagine:

 

dovresti anche andare in PARAMETRI NEGOZIO / CONTATTO / SERVIZIO CLIENTI  e impostare il tutto come da immagine che segue:

così facendo, dovresti mantenere copia delle email.

 

Per il problema n.2, secondo me è legato al n.1. Risolvendo il n.1 in automatico risolvi il n.2

A me funziona senza problemi. La differenza è che se il cliente clicca RISPONDI, mi arriva una email e non posso gestire il caso dal piccolo CRM interno di prestashop. Se invece il cliente clicca sul link, allora posso gestire il caso dal CRM di prestashop (cosa che preferisco così da avere traccia della storia del caso e poterla anche, in caso di necessità, assegnarla ai singoli operatori in base alle esigenze

[Max90]

4 minutes ago, Kriter.io said:

Ciao,

per il punto 1., oltre a settare le impostazioni come da immagine:

 

dovresti anche andare in PARAMETRI NEGOZIO / CONTATTO / SERVIZIO CLIENTI  e impostare il tutto come da immagine che segue:

così facendo, dovresti mantenere copia delle email.

 

Per il problema n.2, secondo me è legato al n.1. Risolvendo il n.1 in automatico risolvi il n.2

A me funziona senza problemi. La differenza è che se il cliente clicca RISPONDI, mi arriva una email e non posso gestire il caso dal piccolo CRM interno di prestashop. Se invece il cliente clicca sul link, allora posso gestire il caso dal CRM di prestashop (cosa che preferisco così da avere traccia della storia del caso e poterla anche, in caso di necessità, assegnarla ai singoli operatori in base alle esigenze

Penso anche io sia legato.
Il fatto che se uno risponde via e-mail non lo puoi gestire da prestashop è molto scomdo..

Io ho tutto uguale a te, tranne che ho attiva l'opzione "Crea nuovi flussi mail" su si.

[Kriter.io]

la mancata gestione delle email da prestashop penso sia corretta.

Un ecommerce, si prevede, venda decine e centinaia di prodotti. Se devi inoltrare un ticket al servizio vendita, anzichè MAGAZZINO, anzichè AMMINISTRAZIONE perchè hai capito dove è il problema per cui l'utente ti ha scritto....lo puoi fare senza problemi da PS.

Altra peculiarità è legata al fatto che se 1 problema coinvolge + reparti (es. magazzino per merce non conforme + amministrazione per fattura errata), con le email diventerebbe un casino, invece con la gestione del ticket tramite il CRM di PS lo gestiresti senza problemi e, nel contempo, avresti lo storico sempre a portata di mano......tutto in linea con il GDPR (cosa da non sottovalutare).

Detto ciò, cmq, a me se clicco RISPONDI non mi da problemi, anche se cerco sempre di far usare ai clienti il LINK per gestire tutto dal CRM interno di PS.

[Max90]

1 hour ago, Kriter.io said:

la mancata gestione delle email da prestashop penso sia corretta.

Un ecommerce, si prevede, venda decine e centinaia di prodotti. Se devi inoltrare un ticket al servizio vendita, anzichè MAGAZZINO, anzichè AMMINISTRAZIONE perchè hai capito dove è il problema per cui l'utente ti ha scritto....lo puoi fare senza problemi da PS.

Altra peculiarità è legata al fatto che se 1 problema coinvolge + reparti (es. magazzino per merce non conforme + amministrazione per fattura errata), con le email diventerebbe un casino, invece con la gestione del ticket tramite il CRM di PS lo gestiresti senza problemi e, nel contempo, avresti lo storico sempre a portata di mano......tutto in linea con il GDPR (cosa da non sottovalutare).

Detto ciò, cmq, a me se clicco RISPONDI non mi da problemi, anche se cerco sempre di far usare ai clienti il LINK per gestire tutto dal CRM interno di PS.

Insomma.. posso capire lasciare una mail generica e ci sta. Pero è molto piu comodo gestire tutto dal backend come dici tu tramite ticket cosi da avere lo storico e assegnare il ticket agli operatori.
In ogni caso, il problema mi pare di capire è che a me cancella le mail e quindi non vedo se uno risponde tramite mail anziche form, visto che anche a te mi pare di capire che non nei ticket se uno risponde direttamente.
Quindi penso che il problema sia che mi cancella le mail a questo punto.. forse è quella spunta di cui ti parlavo prima? tu non la usi?

[Kriter.io]

no, mai usata quella opzione

[Max90]

On 12/4/2022 at 9:01 AM, Kriter.io said:

no, mai usata quella opzione

Non vorrei che fosse qella allora.. credo che serva se ti scrive uno che non è iscritto, almeno cosi ho capito.. no?

[Kriter.io]

Semplicemente prova a disabilitarla e fai qualche test. Penso debba funzionare tutto così.