faq [Module] Questions et réponses des clients - Encourage vos clients à résoudre leurs doutes

[Yelish]

Bonjour, voici un nouveau module pour aider à répondre aux questions des clients sur les produits :

Module Questions et réponses de clients

Affiche un bloc "Questions et réponses de clients" sur le produit (comme Amazon) avec un moteur de recherche instantané inclus. Les questions peuvent être répondues par les vendeurs et les clients qui ont acheté le produit.

Lien vers Prestashop Addons : https://addons.prestashop.com/fr/faq-questions-frequentes/86524-questions-et-reponses-de-clients.html

Ce module encourage vos clients à obtenir des réponses à leurs questions sur les produits et à finaliser leurs achats.

Il améliore les relations avec les clients en permettant aux autres clients qui ont acheté le produit de répondre à toutes les questions que les clients potentiels pourraient avoir sur le produit, augmentant ainsi la confiance dans votre produit et votre boutique.

Caractéristiques

Lorsqu'un client publie une question, des e-mails sont envoyés au nombre de clients que vous avez défini dans les paramètres du module et qui ont acheté le produit le plus récemment. À partir de cet e-mail ou de votre boutique, ils seront en mesure de répondre à la question.

Le client recevra une notification par courriel lorsque quelqu'un répondra à sa question, ce qui lui donnera l'occasion de remercier le client/vendeur pour son aide.

Les clients peuvent noter les questions et les réponses les plus utiles, ainsi que signaler les réponses abusives.

Il rationalise le processus de réponse aux questions des clients sur le produit en permettant aux clients de consulter les questions et les réponses des clients précédents avec un moteur de recherche instantané facile à utiliser inclus.

Le moteur de recherche instantanée ignore les mots les plus courants (2 caractères), recherche des correspondances exactes pour les mots de 3 caractères ou effectue des recherches partielles de mots de 4 caractères ou plus parmi toutes les questions et réponses du produit et affiche les résultats instantanément. Le moteur de recherche instantanée recherchera également des correspondances dans la description du produit et la fiche technique.

Vous pouvez également établir une liste noire de mots qui seront ignorés par le moteur de recherche dans une certaine langue.

En cliquant sur une question, le client est dirigé vers la page de réponses. À partir de là, le client peut voir toutes les réponses à la question et effectuer les mêmes actions que sur la page du produit (répondre à la question, voter sur l'utilité des réponses et signaler les abus).

Dans la configuration, parmi plusieurs options de présentation, vous pouvez définir si vous souhaitez que les questions et les réponses nécessitent une validation ou non, ainsi que définir un délai minimum entre la publication de questions ou de réponses par le même utilisateur.

Vous pouvez également définir le nombre de questions sans réponse avant que le module ne vous avertisse par e-mail. De cette façon, nous évitons d'être dérangés chaque fois qu'un utilisateur pose une question dans la boutique et donnons à la communauté des utilisateurs la possibilité de répondre aux questions.

Dans la configuration, vous pouvez inclure certaines options de mise en page pour les liens et les boutons sans devoir modifier la feuille de style du module. Vous pouvez voir à quoi ils ressemblent dans les exemples sous les options de mise en page.

La gestion des questions et des réponses est simple. Valider, visualiser les réponses et les questions, supprimer, copier et même répondre aux questions de votre module est rapide grâce à notre interface qui affiche rapidement vos actions via AJAX. Utilisez les filtres et recevez des informations immédiatement.

Vous pouvez gérer les tableaux de questions et de réponses en même temps et sans quitter la page de gestion. Les modifications que vous apportez seront affichées dans l'autre tableau en temps réel, sans aucun problème. Les filtres et les liens rapides s'affichent immédiatement grâce à AJAX.

Pour plus d'informations, demo video, démos et documentation

Lien vers Prestashop Addons : https://addons.prestashop.com/fr/faq-questions-frequentes/86524-questions-et-reponses-de-clients.html

Merci pour votre temps!

[Yelish]

Bonjour, la version 1.6.2 du module est disponible.

Quoi de neuf dans la version 1.6.2

• Ajout d'une nouvelle fonctionnalité dans le moteur de recherche : Des clients ont également demandé

• Ajout d'une nouvelle fonctionnalité sur la page des questions : Des clients ont également demandé

• Ajout d'un nouveau système de configuration de module : plus visuel et graphique.

• Ajout de nouvelles sections de configuration de module : Notifications d'administration et Préférences visuelles

• Les changements de configuration se font désormais via ajax.

• Vous pouvez maintenant ajouter des couleurs, des styles à divers éléments du module sans modifier aucun fichier css de manière visuelle et simple.

• Nouvelle fonctionnalité ajoutée : afficher les questions et les réponses des clients dans d'autres langues.

 

 

[Yelish]

Bonjour, la version 1.7.0 du module est disponible sur PrestaShop Addons.

Quoi de neuf dans la version 1.7.0

• Recherche instantanée reprogrammée : recherchez désormais dans les informations sur les produits, les questions et réponses des clients et, si vous avez le module de commentaires sur les produits Prestashop, également dans les avis des clients.
• Nouvelle section "tout" dans le moteur de recherche instantané, nouvelle section "avis des clients" dans le moteur de recherche instantané si vous avez activé le module de commentaires des produits Prestashop.
• Modifications des modèles de fenêtres modales pour un meilleur affichage.

[Yelish]

La version 2.0 est maintenant disponible dans PrestaShop Addons

Bonjour, je vous explique les nouveautés de la version 2.0 :

1. Désormais, les clients non enregistrés pourront également poser des questions si vous le configurez dans le module.

2. Les clients non enregistrés peuvent recevoir une réponse du vendeur ou d'autres clients qui ont acheté le produit, tout comme les clients enregistrés (et recevoir une notification par e-mail)

3. Vous pouvez choisir si vous souhaitez que les questions des clients non enregistrés nécessitent une validation (recommandé)

4. Vous pouvez configurer Google reCAPTCHA v3 pour vos formulaires de questions et réponses et protéger facilement votre site Web à partir des paramètres du module.

5. Vous ne savez pas comment enregistrer votre site Web dans Google reCAPTCHA ? Lisez le guide pdf inclus dans la configuration du module dans votre langue préférée.

6. Vous pouvez choisir d'implémenter Google reCAPTCHA uniquement pour les questions des clients non enregistrés ou pour toutes les questions et réponses de tous les clients.

7. Vous pouvez également choisir d'afficher le badge reCAPTCHA ou d'inclure les conditions d'utilisation dans le même formulaire.

8. Lors de la gestion des questions et réponses, vous voyez maintenant en un coup d'œil et graphiquement si le client est un visiteur, un client enregistré ou un client dont le compte a été supprimé.

9. Il y a tellement de changements dans le module que nous avons implémenté une nouvelle section sur la page principale "Quoi de neuf ?" avec toutes les améliorations incluses pour une visualisation facile.

Démo disponible dans PrestaShop Addons :

https://addons.prestashop.com/fr/faq-questions-frequentes/86524-questions-et-reponses-de-clients.html

Salutations, bonne journée et nombreuses ventes.

[Yelish]

La version 2.1.0 est désormais disponible dans PrestaShop Addons

Bonjour, je vous dis ce qu'il y a de nouveau dans cette version :

1. Compatibilité avec PrestaShop 8

2. Dans le menu de configuration du module, vous pouvez maintenant également choisir la position du module entre 4 options différentes (versions PrestaShop 1.7 et PrestaShop 8 ) dont une qui vous permet de placer le module où vous voulez sur la page produit, également disponible pour PrestaShop 1.6.

Démo disponible dans PrestaShop Addons :

https://addons.prestashop.com/fr/faq-questions-frequentes/86524-questions-et-reponses-de-clients.html

Salutations, bonne journée et nombreuses ventes.

[Yelish]

La version 2.1.6 est maintenant disponible dans PrestaShop Addons

Salut comment ça va? La version 2.1.6 du module est déjà disponible dans PrestaShop Addons. Je vous dis ce que cette version apporte :

Réimplémentation de la fonction de copie de question, désormais avec un aspect plus graphique, avec un moteur de recherche instantanée de produits inclus et la possibilité de consulter les produits dans votre magasin ou dans votre back office. Copiez les questions avec Ajax rapidement et facilement. Comprend une barre de progression.

C'est sans aucun doute l'un de mes modules préférés. A l'époque je l'ai programmé en pensant en faire une alternative facile et économique aux implémentations qui existent dans les magasins prestigieux et auxquelles aucun magasin ne pouvait accéder. Ce module a eu deux ans de développement au cours desquels l'idée initiale a grandi et mûri pour devenir ce qu'elle est maintenant, l'un des meilleurs, sinon le meilleur module de questions et réponses que vous pouvez trouver actuellement dans l'environnement PrestaShop. Personnellement, j'en suis très fier et je dis à tous mes clients que vous verrez bientôt de belles choses sur ce module. Voici la feuille de route que vous verrez très bientôt :
1. Notifications à l'administrateur lorsqu'il y a trop de questions ou de réponses sans validation.
2. Pourquoi ne pas mettre en place une page de FAQ intéressante ?
3. Vous pouvez maintenant choisir les critères pour qu'un client réponde aux questions.
4. Vous ennuyez-vous dans le back office ? Notifications dans le backoffice lorsque vous avez des questions sans réponse.

J'espère que vous l'aimerez et je vous remercie beaucoup pour votre soutien, sans vos suggestions et votre soutien, ceci et beaucoup de mes modules ne seraient pas possibles.

Démo disponible dans PrestaShop Addons :

https://addons.prestashop.com/fr/faq-questions-frequentes/86524-questions-et-reponses-de-clients.html

Salutations, bonne journée et nombreuses ventes.

[Yelish]

Version 2.1.8 maintenant disponible sur PrestaShop Addons

Bonjour, comment ça va ? En suivant la feuille de route que j'ai établie pour ce module, les nouvelles fonctionnalités pour la version 2.1.8 sont maintenant disponibles. Permettez-moi de vous en parler :

1. Nouvelle fonctionnalité ajoutée au module : désormais, l'administrateur du magasin recevra une notification par e-mail s'il y a trop de questions ou de réponses non validées.

2. Cette fonctionnalité peut être configurée à partir du menu des paramètres du module.

3. Plusieurs modifications mineures signalées par les clients, notamment une meilleure adaptation du module à PHP 8.

J'espère que cela vous plaira, et restez à l'écoute pour d'autres mises à jour passionnantes sur ce module. Veuillez vous référer à mes messages précédents pour plus d'informations.

Démo disponible dans PrestaShop Addons :

https://addons.prestashop.com/fr/faq-questions-frequentes/86524-questions-et-reponses-de-clients.html

Salutations, bonne journée et nombreuses ventes.

[Yelish]

Version 2.1.9 maintenant disponible sur PrestaShop Addons

Cette version ajoute de nouvelles fonctionnalités :

1. Une icône graphique de notification a été ajoutée au back office, qui affichera en temps réel le nombre de nouvelles questions et/ou réponses pour votre magasin. En cliquant sur le nombre, vous pouvez accéder directement à la gestion des nouvelles questions et réponses. Cette icône peut être déplacée vers n'importe quelle nouvelle position dans le back office. Elle peut également être fermée à tout moment. Facile et rapide.

2. Vous pouvez configurer le comportement de l'icône de notification à partir de l'écran de configuration du module.

3. Désormais, la liste des questions et réponses est mise à jour en temps réel lorsqu'il y a de nouvelles questions et/ou réponses dans votre magasin. Cela permet de répondre beaucoup plus rapidement aux demandes de vos clients.

4. La liste des questions et réponses apparaît avec une nouvelle étiquette "Nouveau" s'il s'agit de nouvelles questions et/ou réponses dans votre magasin. Ainsi, vous pouvez rapidement évaluer quelles questions et/ou réponses gérer.

Tous ces changements marquent le début d'une nouvelle série de fonctionnalités exclusives du module qui se poursuivront dans la prochaine version 2.2.

Démo disponible dans PrestaShop Addons :

https://addons.prestashop.com/fr/faq-questions-frequentes/86524-questions-et-reponses-de-clients.html

Salutations, bonne journée et nombreuses ventes.

[Yelish]

Version 2.2.0 maintenant disponible sur PrestaShop Addons

Cette version ajoute une nouvelle fonctionnalité :

Modifier les réponses du vendeur - Désormais, vous pouvez facilement modifier vos réponses aux clients depuis la section "Gérer les questions". Lorsque vous modifiez une réponse, vous pouvez choisir de renvoyer un e-mail au client qui a posé la question avec votre réponse modifiée ou non.

De petites modifications ont été apportées à l'icône de notification pour les nouvelles questions et réponses, selon les commentaires des clients.

Dans la prochaine version 2.3.0, nous ajouterons une nouvelle fonctionnalité majeure en suivant la feuille de route du module.

Démo disponible dans PrestaShop Addons :

https://addons.prestashop.com/fr/faq-questions-frequentes/86524-questions-et-reponses-de-clients.html

Salutations, bonne journée et nombreuses ventes.

[Yelish]

Version 2.2.2 maintenant disponible sur PrestaShop Addons

Cette version ajoute de nouvelles fonctionnalités :

Voir les informations actuelles du client - Si un invité a soumis une question, il est maintenant possible de déterminer depuis la section de gestion des questions et réponses si le client reste un invité ou s'est inscrit sur le magasin. De plus, vous pouvez accéder à sa page client s'il s'est inscrit. Cela rend la gestion des clients beaucoup plus facile.

Vous pouvez également maintenant voir si le client a acheté le produit après avoir posé la question. Nous verrons facilement si les réponses ont convaincu nos clients !

Dans la prochaine version 2.3.0, nous ajouterons une nouvelle fonctionnalité majeure en suivant la feuille de route du module.

Démo disponible dans PrestaShop Addons :

https://addons.prestashop.com/fr/faq-questions-frequentes/86524-questions-et-reponses-de-clients.html

Salutations, bonne journée et nombreuses ventes.

PS : Préparez-vous pour la version 2.3.0 où nous implémenterons la FAQ où vous le souhaitez : sur la page d'accueil, les catégories, les produits... On va bien s'amuser.

[Yelish]

Version 2.2.3 maintenant disponible sur PrestaShop Addons

Cette version, qui suit de près la précédente, a été ajoutée pour introduire une fonctionnalité demandée par un client et importante pour la gestion des questions au sein de leur boutique. Désormais, en plus des informations mises à jour sur le client (s'il est désormais enregistré, s'il a acheté le produit), vous pourrez également voir combien de commandes valides le client a effectuées dans votre boutique. Cela permet de distinguer facilement les clients qui posent des questions en tant que clients enregistrés et acheteurs, et ceux qui ne le sont pas.

Démo disponible dans PrestaShop Addons :

https://addons.prestashop.com/fr/faq-questions-frequentes/86524-questions-et-reponses-de-clients.html

Salutations, bonne journée et nombreuses ventes.

[Yelish]

Version 2.2.4 maintenant disponible sur PrestaShop Addons

Cette version inclut une nouvelle fonctionnalité ajoutée à la demande des clients et publiée avant la prochaine mise à jour du module :

1. Désormais, en plus des clients qui ont acheté le produit, vous pouvez configurer le module pour permettre aux clients appartenant à un groupe spécifique (VIP, GOLD, etc.) de répondre également aux questions.

Cela est particulièrement utile pour les boutiques ayant des programmes de fidélité ou des groupes exclusifs, car cela facilite l'interaction et le soutien de la part de clients ayant un niveau d'expérience ou d'engagement plus élevé.

2. Le module a été mis à jour conformément aux dernières recommandations de bonnes pratiques suggérées par PrestaShop.