Accès au back office impossible, front office ok | Prestashop 1.7.8.6

[jex]

Bonjour à tous,

Je vous sollicite suite à un problème rencontré depuis 24h. Lorsque j'essaie de me connecter avec mes logins à mon BO, je retombe sur la page de connexion initiale (comme si rien ne s'était passé). Je n'ai pas fait de mise à jour depuis la dernière fois que je me suis connecté à mon BO, voilà pourquoi je trouve cela très étrange.

• Prestashop 1.7.8.6
• PHP 7.2 (Mais j'ai déjà essayé 7.1, 7.3 et 7.4)

J'ai également essayé de réinitialiser mon mot de passe, de vider les fichiers en cache manuellement, de désactiver les différents modules, de me connecter en navigation privée sur différents navigateurs. Sans succès.

Je précise également qu'aucun bug ne s'affiche en mode debug ou dans la console du navigateur. Je ne sais donc plus où chercher et je m'en remets à la communauté, si quelqu'un a déjà eu affaire à ce problème.

Merci d'avance pour votre aide.

[PrestaServicePro]

Bonjour,
J'ai expliqué les solutions et fait une image car je ne peux pas poster cette explication sous forme de texte et je ne sais pas pourquoi le forum PrestaShop me le permet.
si tu veux je peux te PM.
 

[jex]

Bonjour, merci pour les explications, je veux bien la requête en MP. Dans mon cas les deux tables sont déjà créées. 

[PrestaServicePro]

J'ai essayé de vous envoyer un message privé mais sans succès.
si ces tables existent, vérifiez la 2ème explication et exécutez les requêtes
si vous souhaitez nous envoyer votre identifiant par e-mail, je vous enverrai l'explication sous forme de fichier doc.

[Mediacom87]

Bonjour,

avez vous des ventes depuis l’apparition de votre souci ?

[Zohaib-fk]

Bonjour,

Si toutes les solutions ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer la restauration des dates de travail passées, certains hébergements Web ont la fonction de sauvegarde et de restauration quotidiennes. De cette façon, vous risquez de perdre des données, mais le back-office fonctionnera.

[Mediacom87]

il y a 29 minutes, Zohaib-fk a dit :

Bonjour,

Si toutes les solutions ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer la restauration des dates de travail passées, certains hébergements Web ont la fonction de sauvegarde et de restauration quotidiennes. De cette façon, vous risquez de perdre des données, mais le back-office fonctionnera.

Pour moi, le pire conseil à donner.

La restauration est la dernière étape lorsque tout est détruit, pas la solution à tous les problèmes jusqu'au final cela ne corrige rien et ne fait que repousser un nouveau problème et surtout, rappelons que le commerçant est responsable de toutes les données de son site et donc trouver normal de perdre des données clients et peut-être de commande me semble totalement délirant.

 

[Zohaib-fk]

Bonjour,

Nous pouvons essayer d'afficher les erreurs et de consigner les erreurs pour activer l'option de configuration PHP de l'hébergement Web Cpanel. Cela peut aider à connaître la cause première du problème.

Dans ma situation passée, lorsque j'ai effectué la restauration automatique, 1 ou 2 jours de commandes, de nouveaux clients et certaines données d'analyse ont été perdus. Cela dépend du choix de l'administrateur, le système d'exploitation Windows a également une fonctionnalité similaire pour restaurer la date de travail de l'historique.

La possibilité de restauration automatique est moindre car les problèmes sont facilement résolus à l'aide des étapes de dépannage.

Edited September 25, 2022 by Zohaib-fk (see edit history)

[jex]

Bonjour, merci pour vos différentes réponses. Alors il est toujours possible de passer des commandes. J'ai l'impression que tout ce qui est en front fonctionne correctement.

 

J'ai déjà essayé la restauration jusqu'au 1er septembre et ça n'a pas réglé le problème. J'ai vu sur le forum qu'une personne a eu un problème similaire, le développeur lui avait dit qu'un des fichiers n'avait pas pu se mettre à jour car il avait été modifié par le passé. Mais si cela avait été le cas, avec la restauration cela aurait dû régler le problème ?

[Mediacom87]

Restaurez les fichiers originaux correspondant à votre version à partir de l’archive originelle.

Sans toucher aux repertoires suivants :

• app
• config
• upload
• download
• img

bien entendu en effectuant avant toutes les sauvegardes nécessaires.

[Zohaib-fk]

Vous pouvez essayer les étapes de dépannage ci-dessous.

[1]. Désactivez les modules un par un et vérifiez que le problème est résolu, cela aidera à savoir quel module génère le problème ou si cela a quelque chose à voir avec le code.

[2]. Il existe une option pour désactiver les modules non natifs, de cette façon tous seront désactivés et vous pourrez gagner du temps en les désactivant un par un.

[3]. J'ai eu un problème similaire sur mon instance PrestaShop, j'ai trouvé l'hébergement Web ajoutant un captcha pour mon adresse IP que je ne peux pas voir sur la page de connexion du back-office.

Lorsque j'exécute un fichier PHP sur l'URL de mon domaine et que je vérifie le captcha, la connexion commence à fonctionner. Capture d'écran ci-jointe pour votre référence.