Admin bloqué

[[email protected]]

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien.

Je suis désolé si il y a déjà eu des questions sur problème mais, je n'ai rien trouvé sur le forum. 

Mon problème c'est que je rentre mon login et mot de passe pour accéder à mon admin Prestashop mais, quand je valide, j'arrive sur la page avec le nom de mon site, le logo de Prestashop (l'oiseau) et c'est tout... Je n'ai accès à rien. Je ne peux rien faire...

Est-ce que vous auriez la solution, svp ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Pierre 

[juanrojas]

bonjour, vider le cache via FTP?
lorsque vous essayez depuis un autre navigateur en mode incognito il vous arrive la même chose ?

[[email protected]]

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre aide.

Malheureusement, oui, j'ai essayé sur d'autres navigateurs et ordinateurs en mode privé et le problème persiste...

[juanrojas]

et l'autre chose que je vous dis?

[HeineFR]

Bonjour,

Ouvrez la console développeur du navigateur pour vérifier si il n'y a pas une erreur 500 sur une requête ajax. 

Activez manuellement le mode debug de votre site pour qu'une éventuelle erreur s'affiche.

[[email protected]]

J'ai vidé le cache sur le serveur FTP dans le dossier var/cache

Et ça ne marche toujours pas

J'ai mis en mode debug et je n'ai aucun message...

Toujours la page avec l'oiseau... 😞

 

[Zohaib-fk]

Bonjour

Essayez les étapes ci-dessous

[1]. Renommez 2 dossiers, il sera généré automatiquement

psoot\var\cache\dev
psroot\var\cache\prod

[2]. Changer la version de PHP.

[HeineFR]

En testant de me connecter sur son backoffice avec des identifiants bidons grâce au lien qu'il m'a donné en message privé, il y a bien un retour en erreur 500 de l'appel ajax d'authentification.

Malgré le code de réponse 500 du serveur web, il y a quand même dans la réponse l'erreur de login incorrect.

[[email protected]]

Merci beaucoup pour votre aide mais là, j'avoue que ça dépasse mes champs de compétences.

Que dois-je faire du coup pour régler le problème, svp ?

[HeineFR]

1 hour ago, [email protected] said:

 ça dépasse mes champs de compétences.

Pour une résolution rapide, il faudrait peut être faire appel à un professionnel comme @Mediacom87

[Djbennyj]

J'ai exactement le meme probleme depuis quelques jours...

J'ai tout essaye, je trouve pas

[Mediacom87]

Il y a 4 heures, Djbennyj a dit :

J'ai exactement le meme probleme depuis quelques jours...

J'ai tout essaye, je trouve pas

Bonjour,

Je suis intervenu sur le site suite à la souscription d'un contrat de maintenance par cette cliente.

Le problème est corrigé, le site avait été piraté.

Maintenant, c'est nettoyé et surtout surveillé.

Merci de la confiance accordé par @[email protected]et @HeineFR.