Kristallkugel ist gerade in Reparatur also nur Spekulation.
"Direkt zu PayPal" button aktiv?
Ansonsten wären folgende Infos interessant:
Link zum Shop
Shopversion
PayPal Modul Version
alter Shop mit neuem Problem (also früher gabs das Problem nicht) oder neuer Shop
wenn alter Shop mit neuem Problem: was wurde geändert