¿Qué versión del módulo están usando?. A partir de Prestashop 1.7.6 se introdujeron algunos cambios significativos. Es posible que hayan actualizado Prestashop sin haber actualizado este módulo. Este módulo está dando problemas en algunas tiendas cuando se tiene una versión del módulo incompatible con la que tiene de PS.
Aquí mando link de la versión suya de Prestashop donde podrá descargarse la versión del módulo que viene por defecto para esta versión de PS.
https://github.com/PrestaShop/PrestaShop/releases/tag/1.7.8.6
Desinstale la versión que tiene del módulo e instale la que viene en la 1.7.8.6
Tenga en cuenta que las plantillas de terceros llevan dos archivos .tpl que están relacionados con este módulo para mostrar el filtrado en el FO (facets.tpl y active_filters.tpl) ubicados en la carpeta de la plantilla /templates/catalog/_partials/
y que hacen override con los archivos del propio módulo original.
Estos archivos, si vienen desde una plantilla cuya versión no ha sido actualizada, pueden ser los causantes del problema en el entorno FO, al actualizar el módulo manteniendo estos .tpl desactualizados. También debería ver si su tema tiene disponible una nueva versión compatible con la versión de Prestashop que tiene.
Saludos.