Merci pour la réponse, cependant celle-ci n'est pas satisfaisante.
On 6/4/2022 at 6:12 PM, Eolia said:Prestashop se base sur la création de compte et non pas sur sa première commande ou non
Si Prestashop se base sur la création de compte, il y a alors une erreur dans la label utilisé pour cette colonne boolean : "Nouveau Client ?" qui induit en erreur quand on la lit : un visiteur devrait uniquement être considéré comme nouveau client quand il finalise une commande pour la première fois (paiement réussi).
Au niveau de l'export CSV, il faudrait renommer cette colonne "Nouveau compte créé ?" au lieu de "Nouveau client ?" pour éviter d'induire en erreur la personne qui analyse ces fichiers exportés.
EDIT : ajout d'un exemple :
- Commande XXX, Utilisateur 111, paiement échoué, (nouveau compte créé => le client est considéré comme "Nouveau client" mais comme le paiement a échoué, cette ligne n'est pas prise en compte dans le calcul de récurrence client)
- Commande XXX, Utilisateur 111, paiement échoué
- Commande XXX, Utilisateur 111, paiement annulé
- Commande XXX, Utilisateur 111, paiement REUSSI => à ce moment, un nouveau compte n'est pas créé, donc l'utilisateur est considéré comme un client récurrent qui avait déjà commandé auparavant, bien que ce soit sa toute première commande effectuée.
Cela fausse le calcul de la récurrence client, et il semble que ce résultat faussé se reflète dans les statistiques affichées par Prestashop (en effet on trouve le même résultat avec la mauvaise méthode de calcul et les stats affichées dans Prestashop - quand on re-calcule correctement la récurrence client, on obtient un résultat différent).
Autre considération : comment calculer simplement la récurrence client dans Prestashop si on ne peut pas se fier à la colonne "Nouveau client" pour savoir si l'utilisateur a déjà complété une commande auparavant ?