les commandes de certains clients ne s'affiche pas dans le back-office

[LeBonVapoteur]

Bonjour à tous, 

Nous avons un problème. Par moment, certaines commandes faites par nos clients ne s'affiches pas dans notre panneau de "commandes" dans le back-office. On voit bien que dans la section "panier" il y a eu une action d'effectué, mais la commande n'arrive pas dans notre liste de "commandes". De plus le client ne reçois de confirmation par mail que sa commande est bien passé. Or on reçois bien le paiement sur notre compte sans confirmation qu'une commande est passé. Que faire pour résoudre ce problème?
C'est un problème qui arrive aléatoirement et peu souvent, mais qui nous ai déjà arrivé à plusieurs reprise avec des clients différents, et même avec des clients fidèles qui ont l'habitude de commander chez nous.

Notre erreur récente est plus sérieuse, car cette fois ci nous n'avons aucune trace de la commande, ni dans la section "Commande" du back-office, ni dans la section "panier" ou "clients". Seulement un paiement du client. Donc nous avons été obligé de rappeler le client pour qu'il nous décrive sa commande. De ce côté, il n'a pas reçu de numéro de commande, ni de confirmation par mail.  

- Nous souhaitons au moins comprendre d'où vient le problème ?
- Qu'est ce qui peut potentiellement provoquer ce genre de situation ?
- Et que faire pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir ? 

Merci d'avance pour vos réponses.
Cordialement, 

[Mediacom87]

Bonjour,

regardez quels modules sont greffé sur le hook e validation de commande.

Analysez les logs de votre serveur au moment du paiement

Analysez le journal de transaction de la méthode de paiement

en gros, regardez si les clients sur ces commandes utilisent le même système de paiement ou le même transporteur, en gros un truc identique ou juste l'heure car votre serveur peut planter lors de surcharges si vous avez un hébergeur qui a beaucoup de monde sur ce serveur.

voilà des centaines de pistes possibles mais faites déjà cela.