CastelaoSL Posted January 27, 2022 Share Posted January 27, 2022 (edited) Hola!! Desde hace unas semanas, nos aparece un mensaje de error/advertencia en el apartado de pago. Solo cuando el pago se hace con tarjeta. Como veis, parece como que se haya cobrado dos veces. Pero en realidad los clientes solo pagan una vez y nosotros solo recibimos un pago. En la segunda línea no aparece "ID de transacción", porque, efectivamente, no se ha realizado tal transacción. No nos preocupa demasiado porque al final todo es correcto: el cliente paga lo que tiene que pagar y nosotros cobramos lo que tenemos que cobrar. Pero sí que nos molesta porque las estadísticas entonces no son reales. Este cliente no se ha gastado 900 y pico de euros, como aparece en su ficha de cliente... ¿Alguien sabe cómo solucionarlo? Gracias!! Edited February 24, 2022 by CastelaoSL solucionado (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
CastelaoSL Posted February 1, 2022 Author Share Posted February 1, 2022 ¿Alguien sabe si tiene solución? Link to comment Share on other sites More sharing options...
gusman126 Posted February 1, 2022 Share Posted February 1, 2022 hace 5 horas, CastelaoSL dijo: ¿Alguien sabe si tiene solución? Tienes en varios estados de pedido la casilla de "Establecer el pedido como pagado." activada , deja solo los estados que son realmente pagos, como pago aceptado, El enviado, entregado, y otros NO debe estar activado Aunque redsys tuvo una versión cabrona que validaba 2 veces y duplicaba, actualiza si solo te pasa en Redsys, haz lo de estados ademas 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
CastelaoSL Posted February 2, 2022 Author Share Posted February 2, 2022 14 hours ago, gusman126 said: Tienes en varios estados de pedido la casilla de "Establecer el pedido como pagado." activada , deja solo los estados que son realmente pagos, como pago aceptado, El enviado, entregado, y otros NO debe estar activado Aunque redsys tuvo una versión cabrona que validaba 2 veces y duplicaba, actualiza si solo te pasa en Redsys, haz lo de estados ademas Muchas gracias por contestar. Efectivamente teníamos "establecer el pedido como pagado" en esos estados del pedido. Lo hemos desactivado, pero el mensaje sigue saliendo... Supongo que en nuevos pedidos no saldrá, no? Aunque si sigue saliendo ese mensaje, las estadísticas siguen si ser fiables porque el total que pone que se ha gastado ese cliente, no es cierto. Eso se va a quedar así siempre?? Link to comment Share on other sites More sharing options...
gusman126 Posted February 2, 2022 Share Posted February 2, 2022 hace 25 minutos, CastelaoSL dijo: Muchas gracias por contestar. Efectivamente teníamos "establecer el pedido como pagado" en esos estados del pedido. Lo hemos desactivado, pero el mensaje sigue saliendo... Supongo que en nuevos pedidos no saldrá, no? Aunque si sigue saliendo ese mensaje, las estadísticas siguen si ser fiables porque el total que pone que se ha gastado ese cliente, no es cierto. Eso se va a quedar así siempre?? Exacto solo se soluciona en los nuevos, aunque ya te digo con Redsys tuve ese problema y tuve que actualizar Link to comment Share on other sites More sharing options...
gusman126 Posted February 2, 2022 Share Posted February 2, 2022 hace 11 horas, CastelaoSL dijo: Muchas gracias por contestar. Efectivamente teníamos "establecer el pedido como pagado" en esos estados del pedido. Lo hemos desactivado, pero el mensaje sigue saliendo... Supongo que en nuevos pedidos no saldrá, no? Aunque si sigue saliendo ese mensaje, las estadísticas siguen si ser fiables porque el total que pone que se ha gastado ese cliente, no es cierto. Eso se va a quedar así siempre?? Avisa si se ha solucionado y lo cambias en el título Link to comment Share on other sites More sharing options...
CastelaoSL Posted February 3, 2022 Author Share Posted February 3, 2022 23 hours ago, gusman126 said: Exacto solo se soluciona en los nuevos, aunque ya te digo con Redsys tuve ese problema y tuve que actualizar Cuando dices actualizar a qué te refieres? Pedir actualización a los creadores del módulo o a la opción "reinicializar" del apartado módulos?? Porque si se reinicializa, no se pierden las configuraciones? Gracias! Link to comment Share on other sites More sharing options...
gusman126 Posted February 3, 2022 Share Posted February 3, 2022 hace 41 minutos, CastelaoSL dijo: Cuando dices actualizar a qué te refieres? Pedir actualización a los creadores del módulo o a la opción "reinicializar" del apartado módulos?? Porque si se reinicializa, no se pierden las configuraciones? Gracias! Actualizar es instalar una versión superior a la que tienes. Si es el modulo de redsys, en su pagina esta Si el modulo es de otro desarrollador, si debes pedir la actualización, que te la daran si estas aun con soporte, si no lo estas tendras que volver a pagar o no, depende de la politica de actualizaciones Reinicializar , es dejar en blanco las configuraciones y dejarlas de "fabrica" no se recomienda nunca o casi nunca hacerlo 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
CastelaoSL Posted February 3, 2022 Author Share Posted February 3, 2022 Perfecto!! Vamos a mirar de pedir actualización. Gracias!! Link to comment Share on other sites More sharing options...
CastelaoSL Posted February 8, 2022 Author Share Posted February 8, 2022 Hola! Después de hablar con los desarrolladores del módulo, entraron e hicieron un pedido de prueba con en TVP de test y les salió correcto. No aparecía el mensaje de error de doble pago. Supongo que la solución de desactivar el estado "Establecer el pedido como pagado" para los estados de "preparación en curso" y otros ha funcionado. Este fin de semana hemos tenido pedidos y los que se han pagado con visa, has quedado bien. Sin el mensaje del doble pago.... Pero ha surgido otro problema.... Ahora tanto en el albarán, como en la factura, no aparece la forma de pago. a continuación adjunto un albarán de este fin de semana donde se ve "No hay pago" y la factura de un pedido de este fin de semana: en comparación con otra factura de antes de todo este lio: He preguntado a los desarrolladores, pero de momento no han contestado. Alguien sabe algo?? Por cierto, respecto a los pedidos anteriores, efectivamente se queda el mensaje de doble pago y la solución que me dan es que los pedidos anteriores están en Base de datos guardados, así que hay q corregirlos cambiando en la tabla directamente.... y no sabemos como se hace. Link to comment Share on other sites More sharing options...
gusman126 Posted February 8, 2022 Share Posted February 8, 2022 Como minimo, debe haber un estado que confirme el pago. Sobre cambiar las tablas, hay que tener cuidado y es un trabajo delicado, lo debe hacer un profesional que controle las bases de datos. yo incluso sabiendo no he querido tocarlo, si se han solucionado los problemas a partir de ahora, dejalo asi. Link to comment Share on other sites More sharing options...
CastelaoSL Posted February 8, 2022 Author Share Posted February 8, 2022 Sí, a nosotros nos da miedo tocar las tablas. Parece ser que ya no saldrá ese mensaje de doble pago, pero los pedidos anteriores no fastidian las estadísticas, pero bueno... Estos son los estados que hemos dejado la casilla activada de "Establecer el pedido como pagado" - pago aceptado - pedido pendiente por falta de stock (pagado) - pago remoto aceptado - Redsys-Pago por adelantado ¿crees que faltaría alguno?¿o sobra? Link to comment Share on other sites More sharing options...
CastelaoSL Posted February 24, 2022 Author Share Posted February 24, 2022 Buenas! Después de hablar con los desarrolladores del módulo, han actualizado la versión y, después de recibir varios pedidos con diferentes métodos de pago, sale todo correcto. Respecto al estado de los pedidos, lo hemos dejado como en el último post de este tema. Saludos y gracias a todos! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now