Problème de mise a jour, plus d'accès au backoffice

[Yannick]

Bonjour, 

je viens de mettre a jour Prestashop vers la 1.7.8.2, pas de message d'erreur, tout s'est apparemment bien déroulé, mais ensuite j'ai cliqué sur le tableau de bord, et j'ai été déconnecté du backoffice, et impossible de me reconnecter avec les 2 comptes d'accès que j'ai, j'ai même tenté un changement de mot de passe, qui s'effectue apparemment, mais rien ne se passe quand je valide , je reviens toujours a la même page, sans message d'erreur.

php est en 7.3

Help 

Merci d'avance de votre aide

[Mediacom87]

Bonjour,

avez vous vidé le cache manuellement ?

https://www.mediacom87.fr/faq-comment-vider-le-cache-manuellement-sur-prestashop-17/

Avez-vous vidé les cookies de votre navigateur ?

[Yannick]

11 hours ago, Mediacom87 said:

Bonjour,

avez vous vidé le cache manuellement ?

https://www.mediacom87.fr/faq-comment-vider-le-cache-manuellement-sur-prestashop-17/

Avez-vous vidé les cookies de votre navigateur ?

Bonjour, je viens de le faire, supprimer le dossier dans /cache pour le vider manuellement, et supprimé les coockies du navigateur, mais toujours pareil, impossible de logger et d'accéder au backoffice, quelque soit le navigateur...

[Yannick]

Help, je n'ai pas trouvé la solution, c'est mon site en production et seule source de revenu, impossible d'accéder au back office et il est en maintenance. En plus Google viens de m'envoyer une alerte site inaccessible erreur 5xx, donc ça va impacter aussi le referencement si je ne trouves pas la solution rapidement.

Merci par avance de votre aide.

[Mediacom87]

Bonjour,

si vous avez une erreur 500 il faut activer le mode debug : https://www.prestatoolbox.fr/content/24-messages-erreurs-prestashop

[Yannick]

Non, c'est que le site est en mode maintenance,  pour faire la mise à jour, mais depuis la mise à jour, juste impossible de logguer au backoffice, sinon j'ai bien accès avec mon ip a la boutique en front.

[Mediacom87]

Vous avez testé sur un autre navigateur ?

[Yannick]

1 hour ago, Mediacom87 said:

Vous avez testé sur un autre navigateur ?

Oui, Firefox, Chrome et edge

[coeos.pro]

testez ceci (la méthode simple en bas en premier) : https://www.coeos.pro/fr/content/8-back-office-bloque-connexion-impossible-mot-de-passe-oublie

[Yannick]

On 12/19/2021 at 3:11 PM, coeos.pro said:

testez ceci (la méthode simple en bas en premier) : https://www.coeos.pro/fr/content/8-back-office-bloque-connexion-impossible-mot-de-passe-oublie

J'ai changé le mot de passe mais aucun changement, et si je met un mauvais mot de passe quand je me connecte a l'admin, j'ai un message m'indiquant que le mot de passe est non valable, et si je met le bon mot de passe, je reviens sur la même fenêtre de connexion directement, sans message d'erreur, quel que soit l'utilisateur ou navigateur que j'utilise.

Edited December 21, 2021 by Yannick (see edit history)

[Mediacom87]

il y a une heure, Yannick a dit :

quel que soit l'utilisateur ou navigateur que j'utilise.

même avec une fenêtre privée/anonyme du navigateur ?

[Yannick]

On 12/21/2021 at 10:25 PM, Mediacom87 said:

même avec une fenêtre privée/anonyme du navigateur ?

Oui, j'ai même essayé d'un autre pc et d'un smartphone, pas de changement. je ne vois pas comment faire

[Yannick]

Bonjour, a ce jour je n'ai toujours pas trouvé de solution pour accéder au backoffice de la boutique.

Si je rentre un mot de passe faux, j'ai bien un message qui me l'indique, si je rentre le on mot de passe, rien ne se passe, ça reste sur le même écran de connection, même en changeant d'ordinateur, de navigateur,  en fenêtre privée, et en changeant le mot de passe. Merci de votre aide, ma boutique est ma seule source de revenu, j'y ai bossé pendant plus d'un an entre la conception, configuration,  et toutes les fiches articles et photos. 😪.

[Yannick]

Bonjour, je me permet de relancer, je n'ai toujours pas trouvé de solution, toujours plus d'accès au backoffice.

HELP svp

[Yannick]

Je n'ai toujours pas trouver de solution, ma saison de vente va bientôt démarrer, est ce que quelqu'un peut m'aider ?

HELP svp

[Yannick]

Bonjour, n'ayant pas trouvé de solution encore par moi même ou ici,  je recherche une entreprise qui pourrait résoudre mon problème suite à cette mise à jour,  et dans un second temps voir ce que vous me proposez pour avoir un bon referencement naturel.

Merci d'avance

[jex]

Bonjour Yannick, il semblerait que je dispose du même problème sur ma boutique. Avez-vous trouvé une solution ? Merci d'avance.

[Yannick]

Bonjour,

Je n'ai pas trouvé moi même et suis passé par un prestataire extérieur, il m'as dit que certains fichiers ne s'étaient pas mis a jour (sans doute des fichiers modifiés), et qu'il avait dû les mettre a jour manuellement (en les remplaçant par ceux de la nouvelle version je penses en FTP).