desactivar algún envío de e-mail automático

[dataleim]

Buenas

Al confirmar pedido se envía el mail "order_conf"

Al poner un número de tracking y cambiar el estado a enviado, veo que se envían la plantilla "in_transit" y "shipped".

 

No veo de donde desactivar uno de los dos. En realidad el que tiene el tracking es "in_transit", el otro es un email totalmente prescindible.

 

Entiendo que al poner un tracking se envía solo el "in_transit", pero en configuración de pedidos -> estados no veo tal plantilla por ningún sitio.

Luego si cambio el estado a enviado, se envía la "shipped" que sólo dice X pedido se ha enviado pero sin tracking ni nada.

 

Lo que quiero es quitar el shipped, vale esto lo hago en estados desactivando que envíe el mail con el estado "enviado". Pero y el "in_transit", el que lleva el tracking, donde lo configuro?

 

Saludos

[JuanjoG]

Buenas tienes que desactivarlo de los Estados en Parámetros de la tienda - Configuración de pedidos - Estados.

Hay puedes desactivar que envíe email al cliente del estado Shipped.

Un saludo.

 

[w3bsolutions]

On 12/15/2021 at 4:38 PM, dataleim said:

Entiendo que al poner un tracking se envía solo el "in_transit", pero en configuración de pedidos -> estados no veo tal plantilla por ningún sitio.

Luego si cambio el estado a enviado, se envía la "shipped" que sólo dice X pedido se ha enviado pero sin tracking ni nada.

Normalmente, tendrías que cambiar primero a "Enviado" y así el cliente se entera de que su pedido se ha enviado. Y luego, si tienes un número de seguimiento lo metes y se le mandaría el email con el número de seguimiento. Hay muchas tiendas online aún (lamentablemente) que no mandan el número de seguimiento, con lo cual el primer email le viene bien al cliente.

El email con el número de seguimiento no se configurar si se envía o no, se envía siempre. Si quieres desactivarlo habría que programarlo.

[dataleim]

Buenas,

Ya entiendo que el cliente tiene que estar informado, por eso quería ver si era posible desactivar ese e-mail en concreto, porque el tracking creo que puedo pasarlo al siguiente e-mail. Hoy en día, un email de registro, otro con el pedido, otro con aceptación de pago, otro con cambio de estado, otro con envío, otro con factura... es inaceptable, pudiendo resumirlo todo en pocos emails, claro está, hay que agrupar la información para que sea clara y no se vuelva loco al usuario com un montón de notificaciones.

Gracias!

[w3bsolutions]

Totalmente de acuerdo contigo. 
Si siempre vas a añadir número de seguimiento a los envíos, puedes desactivar el email de "shipped" en el estado de pedido "Enviado" tranquilamente.