Prestashop 1.7.5 qui envoie le mauvais montant à Stripe

[WavGames]

Bonjour à tous,

Depuis ce matin, je galère à gérer un problème que je trouve grave. Une cliente m'a fait une commande de 30.90€, mais elle a été débite de 94.80€ via Stipe.

Je ne sais pas si elle avait vu le montant au moment du règlement Stripe, mais d'après les logs de Stripe, Prestashop lui a bien envoyé une demande de 94.80€.

Sur mon site, j'ai le bon numéro de transaction Stripe avec un montant de 30.90€ associé à la commande. Cependant, quand je vais dans les logs du site, j'ai le même numéro de transaction associé au panier de la cliente avec le montant de 94.80€.

J'ai contacté Stripe qui m'a indiqué que la demande qu'ils ont reçu était bien de 94.80€ et que le problème doit venir de Prestashop. Du coup, j'ai voulu contacter Prestashop pour savoir d'où pouvait venir l'erreur, mais je découvre qu'il faut acheter des crédits SAV pour avoir de l'aide (même sur des bugs fonctionnel apparemment).

Je me tourne donc vers la communauté pour savoir si vous avez déjà eu ce genre de problème ou si vous avez des pistes pour localiser l'erreur, car pour moi, c'est un bug grave et je dois trouver d'où il vient pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

Merci d'avance,

Sylvain

[clotairer]

Bonjour,

 

Quel module Stripe utilisez vous ?

Si vous utilisez le module Stripe Officiel, il est gratuit et le support associé également, c'est ici : https://addons.prestashop.com/en/contact-us?id_product=24922

 

Bonne journée.

[WavGames]

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Comme indiqué dans le message, j'ai déjà eu des réponses de Stripe. Je recherche des réponses sur un disfonctionnement de Prestashop

[WavGames]

Personne n'a déjà eu le cas d'une commande d'un certain montant et du fait que le client a payé plus via un système de paiement?