Plantilla Beauty perfume de RV Templates No funciona.

[Kurama Store]

Buenos días.

El pasado 17 de noviembre compramos una plantilla, Beauty perfume de RV Templates, en el prestashop marketplace, la cual tras ser instalada no ha funcionado. No se ha instalado nada y la web previa se ha ido al cuerno.

Tras varios días enviando mensajes al soporte de RV templates a través del servicio de Prestashop marketplace, y tras muchas llamadas a Prestashop, las cuales nunca han sido atendidas en español, he conseguido que el "soporte técnico" de RV Templates instalaran la plantilla (el lunes 22 de noviembre), a traves de una sesión de any desk, pero, no funciona el carro de compra de los productos, y tampoco son visibles los botones de compra.

El sábado 27 de noviembre, el "equipo" de RV Templates, a través de una nueva sesión de any desk, ponen en marcha el carro de compra y por fin se ven los botones, pero... no funcionan los pagos con paypal, que hasta instalar la plantilla esta gente habían funcionado perfectamente.

Para colmo de satisfacción, el "equipo" de RV Templates nos dice en inglés, claro, y vía mensaje, que Paypal no puede funcionar en nuestro sitio ya que el módulo de Paypal no funciona correctamente y que debemos ponernos en contacto con Paypal para que solucionen el problema.

Curiosamente el módulo instalado de Paypal, con el que hemos recibido pagos de nuestros compradores, es el módulo gratuito de Prestashop. Aún así nos hemos puesto en contacto con Paypal, y nos comentan que lógicamente este problema que cita RV Templates, no tiene nada que ver con ellos.

Hoy, 4 de diciembre todavía no hemos conseguido ni respuesta de RV Templates de cuando piensan reparar todo lo que falta por reparar, ni de Prestashop sobre el comportamiento de RV Templates.

¿Podría alguien comentar si habéis sufrido este tipo de "aventuras" con las plantillas de pago?

Nuestra preocupación, ya no es haber pagado cerca de 160 euros por algo que no funciona, ni siquiera la falta de interés de Prestashop ni de Rv templates en solucionar un problema ocasionado por su producto, por llamarlo de algún modo.

Nos preocupa mucho más que ocurrirá con nuestro website si activamos la plantilla "classic" que tenía previamente funcionando. No somos programadores, y no sabemos hasta que punto los cambios realizados por RV Templates en el php admin del servidor, en el Ftp y en el backoffice han afectado y cómo al funcionamiento de nuestra tienda.

De entrada, hemos perdido desde el día de la instalación los datos de google analytics, no registra nada, cuando afortunadamente en google search console si podemos ver que aún continúa entrando tráfico.

Tras habernos puesto en contacto con Google nos han indicado muy amablemente que es posible que con la instalación/personalización de la plantilla, la etiqueta de google analytics fuese borrada o desplazada en el código.

A mayores la puntuación de nuestra tienda en google lighthouse ha pasado de 97 sobre 100, a 32 sobre 100 tras la instalación de la plantilla de RV Templates.

Agradeceremos cualquier ayuda posible, ya que nos sentimos absolutamente perdidos e indefensos ante RV Templates y Prestashop marketplace.

Gracias anticipadas y feliz fin de semana.

 

 

Edited December 4, 2021 by Kurama Store (see edit history)

[Luisejo]

Hola @Kurama Store, voy a intentar ayudaros en medida de lo posible, veamos...

Desconozco la plantilla beauty perfume, suelo trabajar con otras, la que más me gusta es AT_Movic.

Desde luego que sí una plantilla está a la venta y es compatible con vuestra versión de PrestaShop, debe funcionar a la perfección. Por favor, indicarme vuestra versión de PrestaShop y facilitar el enlace de donde comprasteis las plantilla, así confirmo compatibilidad.

En cuanto al precio, 160€ por una plantilla es una barbaridad.

La perdida de los datos de análisis de Google, seguro que se debe al cambio de plantilla. Al igual que el fallo PayPal.

En cuanto a la perdida de puntuación en pagespeed, es normal, Luis temas siempre traen más JavaScript y CSS, por lo tanto, se pierde. Pero podemos poner módulos que nos ayudan a mejorar.

En este momento lo que yo haría sería lo siguiente:

1 - Hacer una copia de seguridad del código fuente y la base de datos.

2 - Volver a poner el tema classic.

3 - Revisar que la versión de PHP del hosting es compatible con las versión de PrestaShop.

4 - Comprobar que todo va bien y dejar classic por el momento.

5 - Crear un entorno de desarrollo que sea igual que la tienda, por ejemplo dev.mitienda.com y poner en modo mantenimiento para que no lo indexe Google y que sea ahí donde se hagan pruebas instalando nuevos temas, módulos, etc.

Saludos.

[Kurama Store]

Buenos días @Luisejo.

Muchas gracias por ayudarnos con este "lío".

La versión de nuestro Prestashop es la 1.7.7.2., aquí abajo incluyo el enlace a prestashop addons marketplace donde hemos comprado la plantilla.

https://addons.prestashop.com/es/temas-salud-belleza/44039-beauty-perfume.html

Está claro que estamos pagando nuestra inexperiencia en estos temas tecnológicos, que no es el caso en cuanto a "fraudes comerciales", ya que afortunadamente nuestra trayectoria profesional sobrepasa los 25 años en el mercado y poseemos los conocimientos y recursos necesarios para que "Prestashop" y "RV Templates" nos devuelvan el dinero; y si es necesario en último recurso pasar por el juzgado.

No sería la primera ocasión en la que nos vemos obligados a ello.

Al margen de todos nuestros errores e ignorancia, lo que más nos indigna es la falta de respuestas por parte de Prestashop y de RV Templates.

A lo largo de esta mañana comenzaremos las tareas que nos aconsejas en tu mensaje.

Muchas gracias por tu ayuda. Os seguiremos informando de nuestra aventura con RV Templates y con Prestashop por si ello ayuda a otros usuarios que puedan estar pasando el mismo mal trago.

¡Feliz día!

 

Edited December 5, 2021 by Kurama Store (see edit history)

[Luisejo]

Estupendo @Kurama Store, espero que te sirvan los pasos comentados, ya me cuentas.

 

 

[Kurama Store]

Muchas gracias @Luisejo y ya te contaremos como resuelve nuestra aventura.