Demande intervention très urgente sur notre site

[Framenails]

Bonjour,

Nous recherchons dans l'urgence un intervenant pour réparer notre site planté suite à l'essai de mise à jour d'un module.

C'est la partie commande qui est impacté et l'accès à nos clients

Le BO est accessibles et nous ne parvenons pas à désinstaller le module.

L'éditeur du module ne réponds pas 

Nous sommes totalement donc bloqués, nous souhaiterions désinstaller le module et débloquer l'accès à notre site.

Merci d'avance pour vos réponses

René FRAMERY

www.framenail.fr

Prestashop 1.6.2

[Christophe Rouillé]

Bonjour,

 

Renommer le répertoire du module via l'accès ftp pourrait suffire à vous débloquer

Avez vous essayé ?

[Framenails]

Bonjour,

Nous vous remercions pour vos réponses,

Notre hébergeur est en train de remplacer les fichiers et BDD avec une sauvegarde de cette nuit sur notre serveur car nous avons fait la tentative de mise à jour du module ce matin à 7h00.

Si après ceci, ça ne fonctionne toujours pas, nous tenterons les solutions que vous nous avez proposé.

A plus tard.

René FRAMERY

SAS FRAMENAILS

[Eolia]

Inutile de toucher à la bdd (à part perdre les données entre celle-ci et maintenant...)

renommez le répertoire du module concerné, supprimez les overrides qui auraient pu être ajoutées par celui-ci, le fichier class_index.php et tout va rentrer dans l'ordre

[Framenails]

Bonjour,

Encore merci pour vos réponses,

Nous avons renommé le répertoire du module

Dans quel repertoire trouve-t-on le ficheir class_index.php

Je suppose qu'après suppression, il sera recréé automatiquement

Cordialement

[Framenails]

Bonjour,

En suivant les différents conseils de chacun et avec l'aide notre hébergeur, nous sommes parvenus à débloquer la situation et notre site fonctionne à nouveau.

Nous tenons à remercier toutes les personnes qui nous ont proposé leur aide ainsi que leurs conseils.

René FRAMERY

SAS FRAMENAILS