impossible de synchroniser sendinblue et prestashop 1.7.8.0

[mfs83]

Bonjour
tout est dans le titre,je n’arrive pas à synchroniser Sendinblue et Prestahop 1.7.8.0.
Lorsque je veux me connecter de mon back office Presta à Sendinblue j’ai ce message
« Une erreur s’est produite lors de la connexion. Veuillez réessayer. »
Merci pour votre aide

[Mediacom87]

Il y a 7 heures, mfs83 a dit :

Bonjour
tout est dans le titre,je n’arrive pas à synchroniser Sendinblue et Prestahop 1.7.8.0.
Lorsque je veux me connecter de mon back office Presta à Sendinblue j’ai ce message
« Une erreur s’est produite lors de la connexion. Veuillez réessayer. »
Merci pour votre aide

Bonjour,

avez-vous demander le support de sendinblue concernant le module de synchronisation ?

[mfs83]

Non pas du tout

Cela se demande où?

Merci

[Mediacom87]

Ici https://addons.prestashop.com/contact-form.php?id_product=8300

[guev]

Bonjour

j ai le même problème.

quelle est la solution ? Le support n’a pas encore trouvé.

merci

[walidbens]

Dans mon cas, j'ai ce message quand j'essaye de connecter SendinBlue à Prestashop 1.7.8.4

"Something went wrong. Please try again."

Maintenant, tout le menu Module > Gestionnaire de modules est inaccessible !!! C'est juste une page blanche que j'ai.

Quelqu'un saurait comment desinstaller Sendinblue par FTP ?

[Natc77]

2022, même problème et Sendinblue ne sait pas résoudre le problème
La connexion ne se fait pas.
@mfs83 ou @guev avez-vous résolu le problème svp ?

[guev]

Bonjour

De mon côté le problème provenait du module qui gère le blocage des cookies. Je l'ai donc remplacé !

En espérant vous avoir aidé.

hervé

[Natc77]

ok, merci @guev faut donc chercher quel module parasite la connexion
C'est pratique, mais c'est une bonne piste si ça a fonctionné chez vous.

[guev]

Regardes en premier le module qui gère le blocage des cookies pour le RGPD.

Sinon il faut désactiver les modules spécifiques un à un et tester Sendinblue.

Hervé

[Natc77]

Merci, j'en ai testé plusieurs mais pas tous il est vrai, c'est bête.

Edited May 7, 2022 by Natc77 (see edit history)

[walidbens]

Salut, Pour ma part, j'ai eu contacté le support et j'ai reçu ce mail qui m'a aidé à résoudre mon problème:

Hello there,
 
Thanks for the response.
 
To explain more, it is important to consider that there may be a built connection issue between PrestaShop and the Sendinblue plugin.
 
However, it is possible to unlock this by following these steps below:
 
Create a new Webservice on Prestashop on the “Advanced settings> Webservices” page, and select only “sendinbluetest” among the permissions. All the boxes of “sendinbluetest” should be checked.
 
Next, you will need to use the private browser and add /api/sendinbluetest at the end of your site URL. In the identifier, you must enter the code of the Webservice. 
Make sure not to put anything in “Password” and then validate. 
If you receive a few lines of text with the version, then it works.
 
Then add /api at the end of the url instead of /api/sendinbluetest and enter the same code for the Webservice. If you receive longer lines of code, it means the connection has been established.
 
Finally, you can launch the Sendinblue plugin connection on Prestashop.
 
If you need our help again, please don't hesitate to create a new support ticket through your account or email us through this contact form https://www.sendinblue.com/contact/.

You are also welcome to visit our Help Center (https://help.sendinblue.com) which contains tutorials and informative articles to help you familiarize yourself with the platform's functions.

Have a great day.

Kind regards,
 
 
Nelson E. | Customer Experience Representative

[Mediacom87]

il y a une heure, walidbens a dit :

Hello there,
 
Thanks for the response.
 
To explain more, it is important to consider that there may be a built connection issue between PrestaShop and the Sendinblue plugin.
 
However, it is possible to unlock this by following these steps below:
 
Create a new Webservice on Prestashop on the “Advanced settings> Webservices” page, and select only “sendinbluetest” among the permissions. All the boxes of “sendinbluetest” should be checked.
 
Next, you will need to use the private browser and add /api/sendinbluetest at the end of your site URL. In the identifier, you must enter the code of the Webservice. 
Make sure not to put anything in “Password” and then validate. 
If you receive a few lines of text with the version, then it works.
 
Then add /api at the end of the url instead of /api/sendinbluetest and enter the same code for the Webservice. If you receive longer lines of code, it means the connection has been established.
 
Finally, you can launch the Sendinblue plugin connection on Prestashop.
 
If you need our help again, please don't hesitate to create a new support ticket through your account or email us through this contact form https://www.sendinblue.com/contact/.

You are also welcome to visit our Help Center (https://help.sendinblue.com) which contains tutorials and informative articles to help you familiarize yourself with the platform's functions.

Have a great day.

Kind regards,
 
 
Nelson E. | Customer Experience Representative

 Bonjour à tous,
 
Merci pour la réponse.
 
Pour expliquer davantage, il est important de considérer qu'il peut y avoir un problème de connexion construit entre PrestaShop et le plugin Sendinblue.
 
Cependant, il est possible de débloquer cela en suivant les étapes ci-dessous :
 
Créez un nouveau Webservice sur Prestashop sur la page "Advanced settings> Webservices", et sélectionnez uniquement "sendinbluetest" parmi les autorisations. Toutes les cases de "sendinbluetest" doivent être cochées.
 
Ensuite, vous devrez utiliser le navigateur privé et ajouter /api/sendinbluetest à la fin de l'URL de votre site. Dans l'identifiant, vous devez entrer le code du Webservice.
Veillez à ne rien mettre dans "Password" et validez ensuite.
Si vous recevez quelques lignes de texte avec la version, alors cela fonctionne.
 
Ensuite, ajoutez /api à la fin de l'url au lieu de /api/sendinbluetest et entrez le même code pour le Webservice. Si vous recevez des lignes de code plus longues, cela signifie que la connexion a été établie.
 
Enfin, vous pouvez lancer la connexion du plugin Sendinblue sur Prestashop.
 
Si vous avez à nouveau besoin de notre aide, n'hésitez pas à créer un nouveau ticket de support via votre compte ou à nous envoyer un email via ce formulaire de contact https://www.sendinblue.com/contact/.

Nous vous invitons également à visiter notre centre d'aide (https://help.sendinblue.com) qui contient des tutoriels et des articles informatifs pour vous aider à vous familiariser avec les fonctions de la plateforme.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,
 
 
Nelson E. | Représentant de l'expérience client

[Natc77]

Merci @walidbens, pour ma part, cette procédure a été testée et échec aussi.
On a finalement fait intervenir un développeur spécialiste de la connexion Prestashop/Sendinblue qui malgré 1h30 de recherches et tentatives n'a pas résolu le problème.
Conclusion, ce ne sera pas Sendinblue qui d'après les recherches a de plus en plus de soucis de connexions, donc si c'est résolu aujourd'hui et que ça casse à la moindre variation du temps, c'est pas la peine.
Donc je cherche un autre service, et je m'aperçois qu'ils sont tous bancals 😕
Aujourd'hui, tentative d'inscription chez Mailjet et le mail de vérification n'arrive pas depuis des heures, services injoignables, mails de contacts en échecs, même ouvrir un ticket sur un compte existant plante...
Et donc on fouille, on cherche et on s'aperçoit que le gros souci de Mailjet c'est le SAV et la fermeture de compte soudain et inexpliqué et un total rejet de Mailjet des problèmes sur les clients et parfois dans un langage limite insultant. C'est la débâcle partout.

[lsonshop]

Bonjour, j'ai le même problème mais pas que chez sendiblue même chez sendcloud et la synchro de dolibarr et ceci depuis la mise à jour de prestashop les webservices ne fonctionnes plus ....

 

 

 

[Mediacom87]

Il y a 3 heures, lsonshop a dit :

Bonjour, j'ai le même problème mais pas que chez sendiblue même chez sendcloud et la synchro de dolibarr et ceci depuis la mise à jour de prestashop les webservices ne fonctionnes plus ....

 

 

 

Je crois qu'il serait préférable d'ouvrir votre propre topic