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Email pedido llega a cliente pero a mi no

Fran

By Fran
in Discusión general

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Fran Apprentice

Fran

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Hola a todos, tengo un pequeño problema, a ver si a alguen mas le pasa, tengo prestashop 1.7 con redsys configurado, funciona todo bien, el pago se hace correctamente y el email de pedido le llega al cliente bien, pero a mi no, no me llega email de pedido nuevo, teniendo el modulo de MAIL ALERT instalado y configurado con mi cuenta de email. lo unico que me llega es un correo de Redsys con codigo.

Esto por que puede ser?

Gracias

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Fran Apprentice

Fran

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  On 9/4/2021 at 7:49 AM, gusman126 said:

El pedido se registra bien en PrestaShop?

Comprueba si lo tienes en spam

En el módulo mail alert pon otra cuenta externa un Gmail para ver si llega a ese otro mail y tú servidor está bloqueando el envío desde PS 

 

 

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El pedido se registra bien en prestashop

No esta en spam

Pusimos cuenta de Gmail y otra externa de otro dominio y no llega email

 

Como puedo saber si mi servidor esta bloqueando el envío desde Prestshop?

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Josraso Community Regular

Josraso

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A veces con un simple reinicio del modulo o desinstalar y volver a instalar ya resuelve. Para probar si tu web envia bien los correos lo puedes ver en Parámetros Avanzados->Dirección de correo electrónico abajo del todo tienes para poner un correo y probar si envia.

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Fran Apprentice

Fran

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  On 9/8/2021 at 8:08 AM, Josraso said:

A veces con un simple reinicio del modulo o desinstalar y volver a instalar ya resuelve. Para probar si tu web envia bien los correos lo puedes ver en Parámetros Avanzados->Dirección de correo electrónico abajo del todo tienes para poner un correo y probar si envia.

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Modulo de Mail alert reiniciado, desinatalado y vuelto a instalar, sigue igual

Direccion de correo, configurado todo y envia el email de prueba bien

No encuentro el problema

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  • 1 month later...
Fran Apprentice

Fran

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  On 9/8/2021 at 8:08 AM, Josraso said:

A veces con un simple reinicio del modulo o desinstalar y volver a instalar ya resuelve. Para probar si tu web envia bien los correos lo puedes ver en Parámetros Avanzados->Dirección de correo electrónico abajo del todo tienes para poner un correo y probar si envia.

Expand  

Gracias Josraso, entiendo que no sabes cual puede ser el problema. Se queda como problema abierto.

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Fran Apprentice

Fran

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  On 10/18/2021 at 9:46 AM, Enrique Gómez said:

Realmente es extraño.. puedes ver el email en traducciones ? puede que por algún motivo no encuentre la plantilla del email del módulo mailalerts

Expand  

Hola, si es extraño, pero no llega el email de pedido, el resto a los clientes si, y el email de prueba tambien llega.

Donde miro en traducciones?

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Enrique Gómez Collaborator

Enrique Gómez

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  On 10/18/2021 at 9:48 AM, Fran said:

Hola, si es extraño, pero no llega el email de pedido, el resto a los clientes si, y el email de prueba tambien llega.

Donde miro en traducciones?

Expand  

 

En Internacional / Traducciones / traducciones del correo electrónico / tu_tema

Debería estar en Email de módulos new_order.

 

 

Captura.thumb.JPG.e7dc580227d50c871d55cc36b9cae4b1.JPG

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Loadinges Enthusiast

Loadinges

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Buenas,

¿Podrías crear un fichero llamado prueba_mail.php con este contenido? 

<?php

mail("tudireccion@ejemplo.com", "titulo de prueba", "mensaje de prueba");

?>

Cambiando tudireccion@ejemplo.com por tu dirección e-mail y accedes vía web al fichero creado, por ejemplo:

https://tudominio.com/prueba_mail.php

Esto enviará un mensaje con asunto "titulo de prueba" y mensaje "mensaje de prueba" a tu dirección.

Haz la prueba y verifica si te llega ese correo, para ir descartando cosas.

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Fran Apprentice

Fran

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  On 10/20/2021 at 1:12 PM, Loadinges said:

Buenas,

¿Podrías crear un fichero llamado prueba_mail.php con este contenido? 

<?php

mail("tudireccion@ejemplo.com", "titulo de prueba", "mensaje de prueba");

?>

Cambiando tudireccion@ejemplo.com por tu dirección e-mail y accedes vía web al fichero creado, por ejemplo:

https://tudominio.com/prueba_mail.php

Esto enviará un mensaje con asunto "titulo de prueba" y mensaje "mensaje de prueba" a tu dirección.

Haz la prueba y verifica si te llega ese correo, para ir descartando cosas.

Expand  

Hola, no llega el email, he probado con cuenta de email diferente y sí llega.

Entonces cual podría ser el problema?

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Fran Apprentice

Fran

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  On 10/26/2021 at 2:29 PM, Loadinges said:

Buenas,

Pásanos el dominio y la cuenta de correo a la que no te llegan los correos por mensaje privado para hacer unas comprobaciones, creo que ya tengo claro el error, pero tengo que confirmarlo.

Expand  

El dominio es www.hispaniacolors.es y el correo es info@hispaniacolors.es

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Loadinges Enthusiast

Loadinges

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Buenas,

El problema es que tienes el correo con Office 365:

0   hispaniacolors-es.mail.protection.outlook.com   104.47.4.36 104.47.5.36 (no glue)

Y tendrás activo el servicio de correo interno del servidor, puedes desactivarlo siguiendo los pasos de este tutorial:

https://www.loading.es/clientes/index.php?rp=/knowledgebase/233/iComo-desactivo-el-servicio-de-correo-interno-para-un-dominio.html

Al estar activo el servicio de correo interno del servidor, Prestashop está intentando entregar el correo dentro del servidor, en vez de en Office 365.

Es un problema muy común, pero de fácil solución.

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Fran Apprentice

Fran

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  On 10/27/2021 at 8:33 AM, Loadinges said:

Buenas,

El problema es que tienes el correo con Office 365:

0   hispaniacolors-es.mail.protection.outlook.com   104.47.4.36 104.47.5.36 (no glue)

Y tendrás activo el servicio de correo interno del servidor, puedes desactivarlo siguiendo los pasos de este tutorial:

https://www.loading.es/clientes/index.php?rp=/knowledgebase/233/iComo-desactivo-el-servicio-de-correo-interno-para-un-dominio.html

Al estar activo el servicio de correo interno del servidor, Prestashop está intentando entregar el correo dentro del servidor, en vez de en Office 365.

Es un problema muy común, pero de fácil solución.

Expand  

Hola, gracias por tu respuesta, pero el servicio está desactivado.

imagen.png.3c5a12446e275da2708daef35aa94f61.png

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Loadinges Enthusiast

Loadinges

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Buenas,

¿La zona DNS se administra desde otro servidor/proveedor o desde Plesk?

Si se administra desde otro servidor, desactiva la zona DNS.

https://www.loading.es/clientes/index.php?rp=/knowledgebase/234/iComo-puedo-desactivar-el-servicio-DNS-para-un-dominio.html

Supongo que será desde otro servidor, porque veo que los DNS tienen esta IP (89.248.105.39), y la web esta otra (89.46.91.12).

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Fran Apprentice

Fran

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  On 10/27/2021 at 9:49 AM, Loadinges said:

Buenas,

¿La zona DNS se administra desde otro servidor/proveedor o desde Plesk?

Si se administra desde otro servidor, desactiva la zona DNS.

https://www.loading.es/clientes/index.php?rp=/knowledgebase/234/iComo-puedo-desactivar-el-servicio-DNS-para-un-dominio.html

Supongo que será desde otro servidor, porque veo que los DNS tienen esta IP (89.248.105.39), y la web esta otra (89.46.91.12).

Expand  

Si, el dominio está en un servidor y el hosting en otro, pero si desactivo las DNS desde donde está la web, se dejaria de ver.

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