Eros eros Posted July 22, 2021 Share Posted July 22, 2021 Salve, stamattina mi sono svegliato con questo errore... non riesco ad accedere al backoffice ne tantomeno parte il sito. Ieri non abbiamo fatto altro che le solite attività di backoffice, cambio prezzi con validità anche giorni successivi, modifica descrizione prodotti ma nessuna nuova installazione ne tantomeno aggiornamenti. Faccio un'ipotesi azzardatissima.... potrebbe aver causato l'errore uno sconto mal configurato con validità dal 22 Luglio? se fosse così non sarebbe dovuto andare in errore solo il prodotto scontato? Saluti. Link to comment Share on other sites More sharing options...
SmartDataSoft Posted July 22, 2021 Share Posted July 22, 2021 Ti preghiamo di abilitare la modalità di debug del tuo sito e quindi sarai in grado di verificare da dove proviene l'errore. https://www.prestashop.com/forums/topic/575132-how-to-enable-debug-mode-on-prestashop-17-and-older-versions-turn-on-error-reporting-blank-page/ Grazie Link to comment Share on other sites More sharing options...
Danny Posted July 22, 2021 Share Posted July 22, 2021 1 hour ago, Eros eros said: Salve, stamattina mi sono svegliato con questo errore... non riesco ad accedere al backoffice ne tantomeno parte il sito. Ieri non abbiamo fatto altro che le solite attività di backoffice, cambio prezzi con validità anche giorni successivi, modifica descrizione prodotti ma nessuna nuova installazione ne tantomeno aggiornamenti. Faccio un'ipotesi azzardatissima.... potrebbe aver causato l'errore uno sconto mal configurato con validità dal 22 Luglio? se fosse così non sarebbe dovuto andare in errore solo il prodotto scontato? Saluti. devi dare qualche informazione in più... versione PS? Versione php? Danny Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 22, 2021 Author Share Posted July 22, 2021 la versione prestashop è 1.7.5.1 la versione php purtroppo non la ricordo Link to comment Share on other sites More sharing options...
Danny Posted July 22, 2021 Share Posted July 22, 2021 8 minutes ago, Eros eros said: la versione prestashop è 1.7.5.1 la versione php purtroppo non la ricordo 🙄 almeno puoi mettere il link in modo da risalire alla versione in qualche modo o verificare il tutto? Se no così è un po' diffiicile aiutare. Danny Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 22, 2021 Author Share Posted July 22, 2021 ti serve il link del sito? perdonami le domande che forse a te possono sembrare banalissime, ma purtroppo io non sono il gestore dell'hosting che è nelle mani di chi ci ha fornito il sito ma che purtroppo è da stamattina che non ci danno notizie Link to comment Share on other sites More sharing options...
Danny Posted July 22, 2021 Share Posted July 22, 2021 6 minutes ago, Eros eros said: ti serve il link del sito? perdonami le domande che forse a te possono sembrare banalissime, ma purtroppo io non sono il gestore dell'hosting che è nelle mani di chi ci ha fornito il sito ma che purtroppo è da stamattina che non ci danno notizie si certo, tutte le info che puoi dare, altrimenti è come tirare a caso... Danny Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 22, 2021 Author Share Posted July 22, 2021 questo è il link www.erosidea.com Link to comment Share on other sites More sharing options...
Danny Posted July 22, 2021 Share Posted July 22, 2021 6 minutes ago, Eros eros said: questo è il link www.erosidea.com stai sotto aruba? Puoi entrare nel cpanel per controllare la versione php? Se non ne hai la possibilità non c'è molto che tu possa fare. Gli errori server 500 possono avvenire per i più disparati motivi. In genere, saltuariamente sono comuni e si sistemano da soli (è un semplice problema al server), altre volte occorre indagare in modo più approfondito, ma dopo versione di PS occorre sapere la versione php (nel caso l'hosting l'ha cambiata senza avvisare?), quello che hai fatto appena prima (tutto quello che hai fatto). Ma anche in quel caso, se si sospettasse un'anomalia da qualche parte in che modo riusciresti ad entrare da qualche parte? cpanel? Database? FTP? Qual'è il tuo ruolo? Accesso nel backoffice per sistemare lo store e basta senza nessun altro accesso? Perché se è solo così la vedo dura poter intervenire in qualche modo. Danny Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 22, 2021 Author Share Posted July 22, 2021 allora ti confermo aruba avendo anche tutte le mail di riferimento con il dominio aruba.it per quanto riguarda il ruolo si, ci limitiamo (siamo in 2) ad entrare nel backoffice e "sistemare lo store" come scrivi tu (politiche di prezzo, creazione bundle prodotti, ecc. ecc.) per tutte le altre domande che poni purtroppo devo risponderti "non lo so" quello che ti posso è che ieri abbiamo fatto le solite cose.... senza installare moduli, senza aggiornamenti, senza far qualcosa che possa giustificare tale errore abbiamo di sicuro cambiato i prezzi, aggiunto/modificato sconti sia già presenti che online da oggi (ma onestamente da ignorante non credo che un eventuale errore su un prezzo piuttosto che percentuale possa far crashare il sito) sta di fatto che siamo messi così da stamattina! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Danny Posted July 22, 2021 Share Posted July 22, 2021 3 minutes ago, Eros eros said: allora ti confermo aruba avendo anche tutte le mail di riferimento con il dominio aruba.it per quanto riguarda il ruolo si, ci limitiamo (siamo in 2) ad entrare nel backoffice e "sistemare lo store" come scrivi tu (politiche di prezzo, creazione bundle prodotti, ecc. ecc.) per tutte le altre domande che poni purtroppo devo risponderti "non lo so" quello che ti posso è che ieri abbiamo fatto le solite cose.... senza installare moduli, senza aggiornamenti, senza far qualcosa che possa giustificare tale errore abbiamo di sicuro cambiato i prezzi, aggiunto/modificato sconti sia già presenti che online da oggi (ma onestamente da ignorante non credo che un eventuale errore su un prezzo piuttosto che percentuale possa far crashare il sito) sta di fatto che siamo messi così da stamattina! eh ti ripeto... se il tuo accesso è solo quello non c'è molto che puoi fare se non sentire aruba che ti dice... ma quindi c'è qualcun altro che entra in cpanel, sul server, usa FTP? In quel caso ti devi interfacciare con quella persona per riferirgli quello che avete fatto prima dell'errore. Ipotesi, se aruba, per motivi suoi, sulla vostra macchina/hosting avesse alzato la versione php senza avvisare potresti avere quell'errore. Ma dubito che succeda. Potrebbe benissimo essere un modulo che gestisce l'aggiornamento dei prezzi o le offerte ma se poi non hai altri tipi di accesso a tutti i files... non vedo come tu possa risolvere... se non attendendo quello che ti dice la persona che ci può mettere le mani o aruba... ma anche li... se Aruba ti dicesse... c'è un modulo che da un errore etc... tu che fai? Danny Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 22, 2021 Author Share Posted July 22, 2021 difatti abbiamo un problema che dobbiamo risolvere. però quello che non mi torna è qualora fosse il modulo che gestisce l'aggiornamento o le offerte all'improvviso ha deciso di non funzionare? oppure potrebbe avergli dato fastidio un nostro eventuale errore di inserimento dati? fatto sta che per come siamo messi adesso dobbiamo attendere cosa ci dice il nostro attuale gestore dell'hosting.... solo che da stamattina forse ci sta impiegando un pò troppo tempo Link to comment Share on other sites More sharing options...
Danny Posted July 22, 2021 Share Posted July 22, 2021 7 minutes ago, Eros eros said: difatti abbiamo un problema che dobbiamo risolvere. però quello che non mi torna è qualora fosse il modulo che gestisce l'aggiornamento o le offerte all'improvviso ha deciso di non funzionare? oppure potrebbe avergli dato fastidio un nostro eventuale errore di inserimento dati? fatto sta che per come siamo messi adesso dobbiamo attendere cosa ci dice il nostro attuale gestore dell'hosting.... solo che da stamattina forse ci sta impiegando un pò troppo tempo l'errore può essere tra i più disparati. Il 500 del server ricopre un'ampia gamma di disservizi/errori. Magari è solo Aruba. Ma se non hai possibilità di entrare da qualche parte ti devi per forza affidare a chi ha l'accesso al server. Aruba che dice nel frattempo? Ci puoi parlare tu o è sempre qualcun altro che deve farsi avanti? In genere in una chat ( o supporto clienti ) si può chiedere magari dicono qualcosa di illuminante. Danny Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 22, 2021 Author Share Posted July 22, 2021 ah si, la chat può essere una buona idea.... che informazioni dovrei dargli? basterebbe il link del sito? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Danny Posted July 22, 2021 Share Posted July 22, 2021 2 minutes ago, Eros eros said: ah si, la chat può essere una buona idea.... che informazioni dovrei dargli? basterebbe il link del sito? beh gli dai il link del sito e gli dici che c'è sopra prestashop, se ti possono dare la versione php e se hanno toccato loro qualcosa perché, a seguito di un aggiornamento prodotti non si raggiunge più il sito. Non so però cosa potranno dirti se non sei tu il cliente/hosting ma solo il gestore, ma provare non costa nulla. Danny Link to comment Share on other sites More sharing options...
ziobudda Posted July 23, 2021 Share Posted July 23, 2021 Ma non lo hai un accesso FTP al tuo spazio web ? M. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 23, 2021 Author Share Posted July 23, 2021 (edited) no purtroppo no.... chi ci gestisce il dominio può farlo ma non abbiamo notizie difatti stamattina stiamo iniziando lo scontro, perchè abbiamo il sito down da ieri mattina Edited July 23, 2021 by Eros eros (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
ziobudda Posted July 23, 2021 Share Posted July 23, 2021 Il dominio/contratto verso l'hosting a nome di chi è ? Se è vostro potete contattare l'hosting e chiedere i dati (ne avete diritto) saltando chi vi gestisce il sito. Il dominio non è a nome vostro ? Male, molto male. il contratto verso l'hosting non è a nome vostro ? Non mi piace. M. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 23, 2021 Author Share Posted July 23, 2021 guarda non saprei cosa risponderti, non ci siamo mai posti questo problema (sbagliando!) io credo sia a nome nostro e loro semplicemente sono i gestori però il dominio (aruba) lo hanno scelto loro, noi ci siamo limitati a partorire il nome del sito poi tutte le attività correlate sono state fatte da chi ci ha consegnato il sito, già pronto per andare online. purtroppo da un giorno all'altro è andato giù.... non accediamo ne al backoffice ne parte il sito siamo completamente fermi e non capiamo ne immaginiamo il problema. le ipotesi che facciamo sono: se fosse stato un modulo non più compatibile con il nostro prestashop (1.7.5.1) credo sarebbe dovuto andare giù il sito e non il backoffice (da precisare che non abbiamo aggiornato nulla ne prestashop ne moduli ne tantomeno abbiamo fatto nuove installazioni) quello che proprio non ci torna è anche se fosse stato un nostro errore nell'imputare qualche prezzo, percentuale di sconto ecc. ecc. non sarebbe dovuto andare down tutto il sito backoffice e frontoffice ma al limite quel prodotto dove abbiamo eventualmente sbagliato anche se fosse qualche widget, script già installato avrebbe dovuto causare l'errore nel frontoffice e non nel backoffice.... quello che ci lascia perplessi è il down completo non so se le mie ipotesi possono essere verosimili Link to comment Share on other sites More sharing options...
ziobudda Posted July 23, 2021 Share Posted July 23, 2021 Ciao, l'errore 500 è un errore lato SERVER quando un modulo non funziona correttamente ma a livello di programmazione. Puo' capitare se un modulo che si aspetta un numero riceve una stringa, ma sempre se tale modulo non ha fatto i controlli minimi ed i test minimi e secondo me non è il vostro caso. La cosa che è preoccupante (per voi) è il fatto che il vostro "gestore" non vi risponda da ieri ed il sito sia down da due giorni. Se vi serve una consulenza (anche solo per parlare in tecnichese con l'attuale gestore) contattami. Questi down vanno risolti subito, magari è una cazzata, magari no. Fosse capitato nel weekend ci sarebbe qualche attenuante, ma durante la settimana no. M. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 23, 2021 Author Share Posted July 23, 2021 si chiaro.... però mi chiedo se fosse vera la tua ipotesi che il modulo per una qualsiasi causa generava il crash, andava giù tutto? anche il backoffice? il modulo interagisce quando viene chiamato il sito non credo quando si prova ad entrare in backoffice (ma ribadisco la mia ignoranza le mie sono solo purissime ipotesi) quello che proprio non ci torna è tutto il sito down Link to comment Share on other sites More sharing options...
ziobudda Posted July 23, 2021 Share Posted July 23, 2021 Aspè. Mai detto che il modulo tira giù tutto il sito. Puo' capitare che un modulo "tiri giù" il sito (tutto) se ad esempio è pensato per il php 7.0 e tu gli metti il 7.4. Non se gli metti "A" al posto di "1". La cosa preoccupante (è il silenzio dell'attuale gestore). M. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 23, 2021 Author Share Posted July 23, 2021 si appunto è proprio quello il mio dubbio.... ragionavo mentre scrivevo, mi sembra molto strano che un modulo all'improvviso tirasse giù tutto il sito! l'altra cosa che dici sarebbe molto molto preoccupante perchè qualcuno ha messo sotto la nuova versione di php senza avviso e senza avere verificato la compatibili con gli attuali moduli.... a parte il silenzio assordante del gestore Link to comment Share on other sites More sharing options...
ziobudda Posted July 23, 2021 Share Posted July 23, 2021 Quando usi Aruba o similari, ed in special modo quando non hai un tuo VPS, ti devi adeguare alle scelte del provider. Se ti dice che dal giorno X non sarà più disponibile il php 7.0 (sparo versioni a caso) ma il PHP 7.2 tu prendi e ti adegui. Se il tuo sito non supporta il PHP 7.2 lo prendi e lo aggiorni oppure ti sposti su altro provider. Ovviamente il provider ti da sempre molto tempo a disposizione per aggiornare sito o spostarsi. M Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 23, 2021 Author Share Posted July 23, 2021 eh a saperlo! se fosse accaduta questa cosa e nessuno ci ha avvisato o peggio ancora agito di conseguenza siamo proprio rovinati Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 23, 2021 Author Share Posted July 23, 2021 scrivo un'altra cretinata.... qualora fosse uno script/widget installato sul sito che ad un certo non funziona più (solitamente sono nella sezione head quantomeno della home page) può causare ciò? può far crashare tutto il sito? anche il BackOffice? oppure potrebbe essere la cache piena? Link to comment Share on other sites More sharing options...
ziobudda Posted July 23, 2021 Share Posted July 23, 2021 Backoffice e Frontend hanno due temi differenti. Quello che inserisci nell'header.php del tema di frontend non si ripercuote sul backoffice. Per la cache: basterebbe avere l'accesso FTP e cancellare il contenuto di unna directory per azzerarla. M. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 23, 2021 Author Share Posted July 23, 2021 il gestore ci ha appena risposto dicendo che la segnalazione in lavorazione..... vediamo se e quando ci daranno lumi praticamente sono sempre più convinto che non sia dovuto a qualche nostra attività maldestra ma bensì al fatto che forse o è stata cambiata la versione PHP o non so cos'altro Link to comment Share on other sites More sharing options...
ziobudda Posted July 23, 2021 Share Posted July 23, 2021 Meglio. Se poi ti serve una consulenza tienimi in considerazione. E facci sapere quando risolvono e cosa era. Solo per curiosità. M. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 26, 2021 Author Share Posted July 26, 2021 ragazzi giusto come aggiornamento, siamo venuti a conoscenza che il nostro hosting non è aruba ma bensì un certo hetzner (tedesco) qualcuno lo conosce? con aruba abbiamo solo la spazio mail e il nome sito che fà subito redirect a questo hetzner Link to comment Share on other sites More sharing options...
ziobudda Posted July 26, 2021 Share Posted July 26, 2021 Ancora down ??? Oh signur... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 26, 2021 Author Share Posted July 26, 2021 eh si, ormai ci stiamo preparando per far intervenire il nostro legale... qui non si vedono spiragli Link to comment Share on other sites More sharing options...
Danny Posted July 26, 2021 Share Posted July 26, 2021 36 minutes ago, Eros eros said: ragazzi giusto come aggiornamento, siamo venuti a conoscenza che il nostro hosting non è aruba ma bensì un certo hetzner (tedesco) qualcuno lo conosce? con aruba abbiamo solo la spazio mail e il nome sito che fà subito redirect a questo hetzner se l'hosting non è aruba allora puoi solo contattare l'hosting reale, non c'è altra strada. (o cambiare hosting) Danny Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 26, 2021 Author Share Posted July 26, 2021 si provato già a contattare... ma hanno già chiesto le credenziali che noi non abbiamo. gli abbiamo spiegato la situazione e siamo in attesa, anche con questi, di una risposta nel frattempo penso che partiranno le vie legali con il nostro attuale gestore del sito/hosting Link to comment Share on other sites More sharing options...
Danny Posted July 26, 2021 Share Posted July 26, 2021 4 hours ago, Eros eros said: si provato già a contattare... ma hanno già chiesto le credenziali che noi non abbiamo. gli abbiamo spiegato la situazione e siamo in attesa, anche con questi, di una risposta nel frattempo penso che partiranno le vie legali con il nostro attuale gestore del sito/hosting se l'hosting non ha te come cliente non puoi pretendere niente. Della serie, sembrerebbe che stai facendo manutenzione ad un sito che non è il tuo e presso il quale qualcuno ti ha dato l'accesso e in qualsiasi momento te lo può togliere... della serie, trovo uno più bravo e lo faccio gestire a lui (è un esempio). Per farlo tiro giù il sito e ti taglio fuori, o comunque sei tagliato fuori da eventuali anomalie dell'hosting sulle quali non puoi intervenire. Non so se la situazione sia questa... ma così sembra... Sicuro che il redirect di aruba funzioni bene? Controllato? Danny Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 26, 2021 Author Share Posted July 26, 2021 aruba ci ha già contattato dicendo che per loro è tutto ok.... difatti fino al giorno 21 tutto è filato liscio! per il discorso che mi facevi sull'hosting onestamente (ma è una mia totale ignoranza in materia) non ci ho capito molto! io immaginavo banalmente così.... voglio farmi un sito scelgo l'hosting che lo ospiterà e vai, poi se sotto ci sono redirect, hosting che puntato ad altri hosting ed altre menate varie lo ignoro completamente. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Danny Posted July 26, 2021 Share Posted July 26, 2021 1 minute ago, Eros eros said: aruba ci ha già contattato dicendo che per loro è tutto ok.... difatti fino al giorno 21 tutto è filato liscio! per il discorso che mi facevi sull'hosting onestamente (ma è una mia totale ignoranza in materia) non ci ho capito molto! io immaginavo banalmente così.... voglio farmi un sito scelgo l'hosting che lo ospiterà e vai, poi se sotto ci sono redirect, hosting che puntato ad altri hosting ed altre menate varie lo ignoro completamente. registri un nome di dominio con aruba puoi farlo hostare da loro, nel senso che compri spazio da loro e associ il dominio oppure compri il dominio e poi lo spazio ce l'hai altrove (cioè tutto il sito). Gli errori qua si sdoppiano.... malfunzionamenti del dominio/mancanza di rinnovo etc... vai da aruba, malfunzionamenti dell'hosting/mancato rinnovo etc... vai dai tedeschi. Entrano in gioco redirect e DNS... Un'infarinatura qui: https://support.aruba.it/kb/a4099/redirect-e-gestione-dns-caratteristiche-a-confronto.aspx?translation-detect=false Generalmente un provider ti consente il dominio, ti propone l'hosting e l'utilizzo dei suoi DNS in modo da avere tutto un pacchetto sott'occhio e agevolare le operazioni di base. Danny Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 26, 2021 Author Share Posted July 26, 2021 io immaginavo quello che hai descritto nella tua ultima frase.... non avevo la benchè minima idea di redirect. sta di fatto che nel caso nostro (quello complicato) abbiamo il doppio rinnovo quello del dominio e quello dell'hosting, idem per gli eventuali errori potremmo avere errori di redirect oppure errori direttamente sullo spazio che ci ospita un casino, speriamo solo di uscirne al più presto! giusto x la cronaca siamo ancora in down quindi delle due l'una o è successo una catastrofe o chi ci gestisce il sito sono degli incompetenti (avrei anche una terza ipotesi ma non voglio neanche pensarci lontanamente.... ossia che non hanno ancora guardato!) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Danny Posted July 26, 2021 Share Posted July 26, 2021 1 hour ago, Eros eros said: io immaginavo quello che hai descritto nella tua ultima frase.... non avevo la benchè minima idea di redirect. sta di fatto che nel caso nostro (quello complicato) abbiamo il doppio rinnovo quello del dominio e quello dell'hosting, idem per gli eventuali errori potremmo avere errori di redirect oppure errori direttamente sullo spazio che ci ospita un casino, speriamo solo di uscirne al più presto! giusto x la cronaca siamo ancora in down quindi delle due l'una o è successo una catastrofe o chi ci gestisce il sito sono degli incompetenti (avrei anche una terza ipotesi ma non voglio neanche pensarci lontanamente.... ossia che non hanno ancora guardato!) se sei tu a dirgli di guardare e il tuo account non risulta da nessuna parte (hosting o dominio) per loro non sei nessuno, solo chi si stava occupando del sito. Per conto di chi? Quello lo devi sapere tu. Danny Link to comment Share on other sites More sharing options...
ziobudda Posted July 27, 2021 Share Posted July 27, 2021 16 hours ago, Eros eros said: aruba ci ha già contattato dicendo che per loro è tutto ok.... difatti fino al giorno 21 tutto è filato liscio! per il discorso che mi facevi sull'hosting onestamente (ma è una mia totale ignoranza in materia) non ci ho capito molto! io immaginavo banalmente così.... voglio farmi un sito scelgo l'hosting che lo ospiterà e vai, poi se sotto ci sono redirect, hosting che puntato ad altri hosting ed altre menate varie lo ignoro completamente. Tu puoi comprare il dominio da un REGISTRAR (si chiamano così) e decidere di appoggiarli (come hosting nel tuo caso) da un'altra azienda. Io ad esempio compro i domini da internet.bs (registrar) e li appoggio sui miei server. Non centra nulla il redirect. DNS e sito web sono due cose distinte (legate, ma distinte). M. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eros eros Posted July 27, 2021 Author Share Posted July 27, 2021 aggiornamento..... il sito è di nuovo online da ieri sera però ancora non abbiamo avuto ritorni sia sulla causa e di conseguenza su come hanno risolto. STAY TUNED Link to comment Share on other sites More sharing options...
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