Servizio Clienti non manda mail!!

[OtticaBellizzi.it]

Buongiorno,

Ho un problema con il servizio clienti, i messaggi ricevuti dai clienti riesco a vederli in "Servizio Clienti" su Prestashoop, ma pur rispondendo al cliente non arriva nulla. Inoltre dopo aver abilitato "invia ai tuoi clienti un'email di conferma" dal modulo di Contatto, al cliente arriva la mail ma senza il messaggio che ha scritto. Vi allego uno screen di come arriva la conferma di messaggio al cliente. 

Grazie,

[OtticaBellizzi.it]

Buonasera, 

Sono riuscito a far inviare l'email di risposta, ma comunque il messaggio di conferma al cliente è ancora nascosto. Volevo chiedervi anche come posso cambiare l'oggetto del messaggio e cancellare quel codice con lettere e numeri.

Grazie,