Problemy z logowaniem na mobile

[Karolinaplok]

EDIT: doprecyzowała problem 

Cześć!
posiadam sklep na subdomenie, na którym zablokowana jest opcja rejestracji (konta zakładam sama dla konkretnych klientów). 
Przekazując link do sklepu, (nawet na podstronę logowania) bardzo dużo osób ma problem z logowaniem, pokazuje komunikat o błędnych danych. Problem występuje tylko na mobilu. 

U mnie logowanie działa bez problemu, u osób którym przekaże link nie,  Czy wiecie co może być przyczyną? 

Edited April 13, 2021 by Karolinaplok (see edit history)

[Karolinaplok]

Witajcie - dziwnego problem ciąg dalszy.

część klientów może logować się tylko na koncie incognito / prywatnym. Czy macie może doświadczenie w tej kwestii? 

[KamikStudio]

Podaj link do strony

Sugeruje też wyczyścić cache nie tylko z backoffice ale także na plikach 

[Karolinaplok]

www.hodowcy.balticapets.pl 
pliki wyczyszczone na razie na backoffice 

[KamikStudio]

Nie mam żadnych problemów na stronie (mobile i desktop). Utwórz mi konto o loginie: kamikstudio, hasło: test123!

Edited April 15, 2021 by KamikStudio
mobile też dziala (see edit history)

[KamikStudio]

Dodam, że domena: www.hodowcy.balticapets.pl oraz balticapets.pl jest taka sama. DNS odzwierciedlają obie strony tak samo. I może tutaj pojawia się problem, że jak ktoś wejdzie z subdomeny to np jest błąd a normalnie po domenie już błędu nie ma. Pytanie jaki adres główny sklepu masz ustawiony w backoffice / ewentualnie wejdź do bazy SQL

Edited April 15, 2021 by KamikStudio (see edit history)

[Karolinaplok]

Konto gotowe. 

[KamikStudio]

1 minute ago, Karolinaplok said:

Konto gotowe. 

Sorry, jaki email podałaś? Logowanie po e-mail, a podałem czysty login.

[email protected]

[Karolinaplok]

done 

[KamikStudio]

3 minutes ago, Karolinaplok said:

done 

Nie mogę się zalogować, czy na pewno dane do logowania są poprawne? [email protected] hasło: test123!

Próbowałem zrobić reset hasła - nic nie przyszło mi na pocztę.

[KamikStudio]

Utworzyłem konto na adresie: [email protected] - był normalnie proces rejestracji.

Po utworzeniu konta zalogowałem się z 3 przeglądarek na desktop i mobile - wszystko działa poprawnie

[Karolinaplok]

Na pewno wszystko jest ok wprowdzone. 
no widzisz, własnie tu występuje błąd bo pomimo dobrze skonfigurowanej poczty, dobrych haseł nadal nie można się zalogować w tą subdomenę 

konto poszło na głowną domenę a tam problemu nie widziałam - występuje tylko na subdomenie 

[KamikStudio]

5 minutes ago, Karolinaplok said:

Na pewno wszystko jest ok wprowdzone. 
no widzisz, własnie tu występuje błąd bo pomimo dobrze skonfigurowanej poczty, dobrych haseł nadal nie można się zalogować w tą subdomenę 

konto poszło na głowną domenę a tam problemu nie widziałam - występuje tylko na subdomenie 

Mimo tego, że wchodzę na subdomene to i tak kieruje mnie na domene główną. Tu nie ma błędu. Tak są ustawione DNS. Pytanie czy subdomena i domena skierowana jest na ten sam katalog na serwerze? Czy masz oddzielne? (w co wątpie). Zakładam, że to działa na zasadzie multistore?

Efekt ma być taki, że logowanie występuje tylko po subdomenie? hodowcy?

Jak chcesz możemy połączyć się o 16:30 na meeta z współdzieleniem ekranu, przedzwoń do mnie (w stopce numer)

Edited April 15, 2021 by KamikStudio (see edit history)

[KamikStudio]

Temat rozwiązany bezpośrednio z klientem

• Problem występował przede wszystkim w cache. Oczyszczony został ręcznie
• W dodatku klienci byli przypisywani do innych grup niż "Klient". Grupy musiały zostać poprawione
• Hasła do klientów były generowane ze spacją

 

Edited April 22, 2021 by KamikStudio (see edit history)