mail commande terminé non envoyé

[kate66]

Bonjour

nous avons un problème d'envoi d'un mail pour les commandes en paiement acceptées.
Les autres e-mails sont envoyés lorsque nous changeons le statut de la commande mais c'est tout. Lorsque la commande vient d'être passée, tous mes clients ne reçoivent aucun email ni moi.

le mail de test s'envoi bien et dans mail il indique les mail parti.

ni dans les spams ou j'ai regarder aussi.

je suis en smtp ionos.

Mail alert est installée.

Que devrais-je faire?

prestashop 1.7.7.0