Le client lui a bien le mail de la commande?
Vous pouvez tester la qualité du mail qui sort (et pour qu'il n'arrive pas en spam) via ce site : https://www.mail-tester.com/ (ne fermez pas cette page, vous allez en avoir besoin juste après)
Copiez l'adresse mail qu'il vous donne est encodez là dans votre Presta (Paramètres avancés=>Email) :
Envoyez et retournez sur le site pour tester la réception. Vous obtiendrez un résultat 
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