Harto de Prestashop: HE PERDIDO MI PAGINA por culpa de ACTUALIZACION

[viajero]

Llevo varios meses con mi actividad comercial paralizada por la epidemia. No habia entrado en mi propia pagina desde hacia tiempo, hasta que esta semana, entro para comprobar algunas cosas y está toda destrozada. No aparecen ni las imagenes de fondo, ni los menus, ni los enlaces, NADA. Todo destrozado, como si la pagina hubiera sido vandalizada

Pregunto al soporte en linea de mi hosting, y me dicen que lo mas seguro es que prestashop se ha actualizado a una version nueva automaticamente y que ello habra desajustado todo en mi pagina. Que investigue a ver si el sistema tiene alguna copia de seguridad guardada que se pueda restablecer, o que si no, habre perdido mi pagina y me tocara volver a hacerla desde cero

Espero que haya alguna forma de desactivar esa actualizacion y volver a revertir esos cambios que YO NO HE HECHO, NI HE SOLICITADO, NI HE QUERIDO. Porque como de verdad haya perdido los contenidos de mi pagina por culpa de esto... me parece algo con motivo suficiente hasta para poner una demanda judicial. 

En serio, no doy credito a que algo asi pueda pasar. Que error mas grande haber elegido esta plataforma...

 

¿Se puede arreglar la situacion o no?

[juanrojas]

que yo sepa prestashop no hace actualizaciones automaticas

[viajero]

1 hour ago, juanrojas said:

que yo sepa prestashop no hace actualizaciones automaticas

Es lo que me ha dicho el tecnico de profesional hosting, que es donde tengo alojada la pagina. Ha entrado a mirar y dice que tengo una version nueva, distinta a la que tenia inicialmente, y que eso puede ser lo que haya desfigurado toda la pagina. Yo no se si se actualiza automaticamente o no, lo que si te puedo asegurar es que el que no lo ha actualizado he sido yo, ni nadie a quien yo le haya dado permiso

[pijaworld]

a mi me pasó algo parecido cuando desde mi proveedor de hosting me cambiaron la versión de php a la 7.3 porque la 7.2 se quedaba obsoleta. Actualicé a la versión 1.7.7.1 y se fue al garete.

Si puedes acceder al backoffice ,mira cual es tu versión actual para asegurarte de que ha cambiado. Normalmente no se actualiza automáticamente .

Ellos hicieron un backup a la fecha de la última vez que funcionó y volvió a estar como antes. Eso sí, cobrando 60€ por ello.

[viajero]

6 minutes ago, pijaworld said:

a mi me pasó algo parecido cuando desde mi proveedor de hosting me cambiaron la versión de php a la 7.3 porque la 7.2 se quedaba obsoleta. Actualicé a la versión 1.7.7.1 y se fue al garete.

Si puedes acceder al backoffice ,mira cual es tu versión actual para asegurarte de que ha cambiado. Normalmente no se actualiza automáticamente .

Ellos hicieron un backup a la fecha de la última vez que funcionó y volvió a estar como antes. Eso sí, cobrando 60€ por ello.

Gracias por la info. A mi ya me tiene mosqueado todo el mundo, todo es un timo. Mosqueado con prestashop, que ademas de tener un manejo poco intuitivo y complejo, hay que pagar por modulitos hasta para poder respirar. Mosqueado con cierto tecnico "especialista" en el tema, que me saco un dineral y me dio una atencion deplorable, ademas de ser un chapuzas. Y ahora esto, donde me veo mi pagina destrozada y no tengo ni idea de quien es la culpa. Que igual el del hosting le echa la culpa a prestashop y la culpa realmente es de ellos... 

Si puedes explicame donde exactamente consultar esos datos, porque ahora francamente, despues de tantos meses sin tocarlo (mi negocio para colmo tenia muy poco tiempo antes del virus, no me dio tiempo a coger experiencia con el programa), y me suena todo a chino

[gusman126]

El PrestaShop solo se actualiza automáticamente si utilizaste una herramienta del servidor para instalarla y se quedó la opción de actualizar automáticamente, solo lo he visto una vez en varios años.

Comprueba en los ficheros cuando se hizo el cambio, fecha de ficheros , intenta pedir a soporte si tienen una copia de seguridad hecha del servidor.

Es posible que sea solo algo que ha pasado con la cache, elimina la carpeta /var/cache

Comprueba lo que te dicen, que no se haya cambiado la versión de PHP, pide a soporte que te dejen la 7.1 activa.

Puedes entrar en administración? Entra en configuración avanzada y el menú información. Ahí te dice el PHP usado,

Posdata: siempre entra cada x tiempo a la tienda, haz copias de seguridad de vez en cuando, no te fíes de copias automáticas.

 

 

 

 

Edited March 12, 2021 by gusman126 (see edit history)

[pijaworld]

6 minutes ago, viajero said:

Gracias por la info. A mi ya me tiene mosqueado todo el mundo, todo es un timo. Mosqueado con prestashop, que ademas de tener un manejo poco intuitivo y complejo, hay que pagar por modulitos hasta para poder respirar. Mosqueado con cierto técnico "especialista" en el tema, que me saco un dineral y me dio una atencion deplorable, ademas de ser un chapuzas. Y ahora esto, donde me veo mi pagina destrozada y no tengo ni idea de quien es la culpa. Que igual el del hosting le echa la culpa a prestashop y la culpa realmente es de ellos... 

Si puedes explicame donde exactamente consultar esos datos, porque ahora francamente, despues de tantos meses sin tocarlo (mi negocio para colmo tenia muy poco tiempo antes del virus, no me dio tiempo a coger experiencia con el programa), y me suena todo a chino

Cuando he tenido algún problema serio fuera de mi alcance se lo he encargado a Pixefora ,donde siempre me han dado buen precio, rapidez y buen trabajo.

Estos problemas los puedes encontrar en este tipo de sistemas de contenido, son muchas "tuercas" en la máquina y no puede fallar nada. No tomes disgustos .Estas cosas me las tomo como cuando se rompe el cierre del local y me toca llamar al cerrajero.

[viajero]

7 hours ago, gusman126 said:

El PrestaShop solo se actualiza automáticamente si utilizaste una herramienta del servidor para instalarla y se quedó la opción de actualizar automáticamente, solo lo he visto una vez en varios años.

Comprueba en los ficheros cuando se hizo el cambio, fecha de ficheros , intenta pedir a soporte si tienen una copia de seguridad hecha del servidor.

Es posible que sea solo algo que ha pasado con la cache, elimina la carpeta /var/cache

Comprueba lo que te dicen, que no se haya cambiado la versión de PHP, pide a soporte que te dejen la 7.1 activa.

Puedes entrar en administración? Entra en configuración avanzada y el menú información. Ahí te dice el PHP usado,

Posdata: siempre entra cada x tiempo a la tienda, haz copias de seguridad de vez en cuando, no te fíes de copias automáticas.

 

 

 

 

Buenas. A ver, por partes:

- Las palabras del asistente fueron literalmente (copio) "Estimado cliente, por lo que veo tenías las actualizaciones automáticas de prestashop y se te actualizo prestashop y de ahí dicho problema, porque tenías prestashop 1.7.5.1 y ahora tienes prestashop 1.7.7.2, una cosa que podrías hacer es mirar su si tema tiene versión compatible para 1.7.7.2 a ver si actualizándolo se arreglara dicho problema".

Yo soy muy novato con este programa y en general, nulo en tema programacion, asi que eso me que recomienda este tio que mire, no se hacerlo

 

- Lo de eliminar la cache, si me dices brevemente los pasos a seguir, lo puedo ver. Yo solo asi a pelo, no se hacerlo. Y me da miedo borrar algo que no deba y joderlo todo ya definitivamente

- Si, claro que puedo entrar en la administracion, el dueño soy yo, pero las pocas cosas que controlaba del tema, despues de un año de paron, pues ni idea. He encontrado lo del php, me aparece version 7.1.33 Si se ha cambiado alguna o no, ni idea

- Lo de las copias, tampoco se hacerlas. Dentro de la administracion hay tantas pestañas, carpetas y subcarpetas, que no tengo la menor idea de que es lo que tengo que copiar, ni de haberlo copiado, que es lo que tengo para restaurar

- He entrado en la pestaña "administrador de archivos" y me salen varias subcarpetas (cagefs, cl.selector, httpdocs, y varias mas). En muchas de ellas, me aparecen modificaciones a fecha 25 de febrero de este año. No se si esto supone que ese fue el dia que se jodio todo

 

Que impotencia sentirse un analfabeto con toda esta movida y ser incapaz de arreglarlo

[viajero]

7 hours ago, pijaworld said:

Cuando he tenido algún problema serio fuera de mi alcance se lo he encargado a Pixefora ,donde siempre me han dado buen precio, rapidez y buen trabajo.

Estos problemas los puedes encontrar en este tipo de sistemas de contenido, son muchas "tuercas" en la máquina y no puede fallar nada. No tomes disgustos .Estas cosas me las tomo como cuando se rompe el cierre del local y me toca llamar al cerrajero.

Espero que haya alguna solucion con la que pueda dejarlo todo como estaba y que no me haga falta pagarle a nadie. Le escribi a varios tecnicos de los que me salian en google "especialistas" del tema. De los 5 o 6 primeros, solo me ha contestado uno, y dice que imposible atenderme hasta dentro de 5 meses. Los demas, sin respuesta, excepto otro mas de ellos, uno que ya contrate el año pasado, con el que tuve pesima experiencia

Si se me jode "la cerradura" y me toca pagar 50 pavos, aunque no entienda como es posible que se jodan estas "cerraduras" sin que yo haya tocado nada, pues vale, se puede asumir. Ahora bien, como se me haya jodido la pagina del todo y me toque pagarle a otro para hacerla desde cero, me pego un tiro. La ultima vez me tire 4 meses de espera para modificar 4 chorradas de una plantilla, me clavaron vivo, y encima peleandome semana tras semana, persiguiendo al tio porque las cosas ni funcionaban, ni las hacia como le pedia, ni respetaba los plazos, ni respondia los correos... una agonia por la que espero no tener que volver a pasar

[aixos]

Hola, prestashop es un buen CMS y gratuito.

 

 

 

Edited March 13, 2021 by aixos (see edit history)

[gusman126]

Pide a soporte que te restauren una copia de principios de febrero, ficheros y base de datos.

Pide a soporte donde puedes ver y desactivar la opción de actualizar automáticamente. El PrestaShop no lo tiene, debe ser una herramienta del hospedaje.

Si te recuperan la copia de febrero debería funcionar correctamente.

Si no te recuperan una copia un fastidio.

Pide a soporte una explicación de cómo hacer una copia, en cada hospedaje puede cambiar.

En Youtube tienes vídeos explicativos de cómo eliminar la cache, te digo de memoria, entra en preferencias avanzadas - rendimiento, eliminar cache y en cache le indicas NO.

Si necesitas vídeos explicativos del uso de PrestaShop, productos, categorías etc, me envías un mensaje privado y te envío un enlace con vídeos que envió a mis clientes

Suerte con soporte del hospedaje, últimamente son unos capullos, casi todas las empresas.

 

[viajero]

3 hours ago, gusman126 said:

Pide a soporte que te restauren una copia de principios de febrero, ficheros y base de datos.

Pide a soporte donde puedes ver y desactivar la opción de actualizar automáticamente. El PrestaShop no lo tiene, debe ser una herramienta del hospedaje.

Si te recuperan la copia de febrero debería funcionar correctamente.

Si no te recuperan una copia un fastidio.

Pide a soporte una explicación de cómo hacer una copia, en cada hospedaje puede cambiar.

En Youtube tienes vídeos explicativos de cómo eliminar la cache, te digo de memoria, entra en preferencias avanzadas - rendimiento, eliminar cache y en cache le indicas NO.

Si necesitas vídeos explicativos del uso de PrestaShop, productos, categorías etc, me envías un mensaje privado y te envío un enlace con vídeos que envió a mis clientes

Suerte con soporte del hospedaje, últimamente son unos capullos, casi todas las empresas.

 

El soporte es una basura. Ellos no hacen nada de nada nunca. Como muy mucho, hacen lo que han hecho, echar un ojo por encima y decirte algo, que puede que sea eso, o puede que no. Me dijo que habia un apartado donde se hacen copias de seguridad automaticas, que lo mirara yo y que intentara yo restaurar una anterior. Me mando un video donde mas o menos explica como se hace un tio al que casi no se le entiende cuando habla

Encontre la pestaña donde estan esas copias guardadas. La mas antigua es del 1 de enero, la mas nueva de ahora, de marzo. Pero de todas las que hay antes del 25 de febrero, no funciona ninguna. Intento descargar los archivos y me dice que no es posible. Entonces si la fecha sospechosa del cambio es ese dia y las copias anteriores no van.. estoy en las mismas

Lo de ingresar productos en la pagina ya aprendi a hacerlo mas o menos. Lo que no controlo nada, son estas cosas, detalles de edicion tecnica de la pagina.. que pasen cosas asi y no saber como meterle mano. En fin luego intentare ver si encuentro lo de borrar cache...

[viajero]

Bueno, vuelvo a añadir respuesta con el desenlace del tema, por si a algun lector le sirve mi experiencia

Mi alojador actual (Profesional Hosting, de Almeria), me dice primero que es culpa mia, que yo he debido actualizar algo y que lo he jodido. Les replico que yo no he tocado nada de nada en meses, y entonces me dicen que es cosa de prestashop, que se actualiza automaticamente. Entro aqui hasta los huevos de prestashop (que historias aparte, tambien me trae lo suyo de cabeza por otros temas...)

Aqui me decis que prestashop no se actualiza solo, que debe haber sido cosa del hosting. Les replico a ellos de nuevo y me dicen que "esque habia una pestaña.... que se actualiza solo... que la culpa es mia, que tendria que haber quitado esa pestaña, que noseque..."

En resumen, que por culpa del hosting, por cosas que han hecho ellos sin avisar y de las que yo no tenia ni idea de su existencia, he perdido literalmente mi pagina. Esta destrozada, y sin posibilidad de funcionar, y las copias automaticas que supuestamente hacia el servidor, tampoco funcionan

La empresa a la que le pago por ALOJAR Y CUSTODIAR mi pagina, me la ha reventado y encima se desentienden. El servicio tecnico me echa las culpas a mi, y se tira la tarde entera discutiendo conmigo en lugar de dedicar 10 cochinos minutos a ver si se puede arreglar. Algo que solo han hecho al final del todo cuando les he dicho que me cambiaba de compañia. Y aun asi me han seguido diciendo que no hay solucion. Encima me reconoce que hace unas semanas tuvieron una avalancha de casos con el mismo problema, y no han sido capaces de enviar un misero correo a sus clientes avisando del tema, a sabiendas de que muchos comercios estan paralizados con la epidemia y no estamos al dia con las webs

La inversion que hice el año pasado, tirada totalmente a la basura y ellos culpables, eluden toda responsabilidad. Encima con servicio tecnico chapucero, ineficaz y grosero, que ni hace nada, ni resuelve nada, ni lo intenta. Aunque la destroza hubiera sido solucionable, el tio me decia que me buscara yo la vida y que me lo hiciera yo

Me siento bastante engañado con esta compañia, y dado que no ofrecen solucion, mañana mismo me largo a otra empresa. Espero que al menos tengan la deferencia de abonarme las renovaciones anuales que hice la semana pasada pasada, antes de darme cuenta de la movida