Drenaï Posted February 10, 2021 Share Posted February 10, 2021 (edited) Bonjour à la communauté ! Ce matin en essayant de me connecter comme d'habitude au back office de ma boutique, j'ai le message "Ce compte employé n'existe pas, ou le mot de passe est erroné.". Je suis pourtant sûr qu'il s'agit du bon mot de passe. J'essaie donc de reinitialiser le mot de passe et le message suivant apparait : "Une erreur est survenue lors de la réinitialisation du mot de passe.". Je n'ai donc plus aucun moyen de me connecter au backoffice de ma boutique. Hébergeur : Ionos HP : 7.3Prestashop : 1.7.7.0 Quelqu'un aurait-il une solution ? Je vous remercie d'avance, bonne journée à vous, Herme Edited February 10, 2021 by Drenaï (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted February 10, 2021 Share Posted February 10, 2021 Bonjour, déjà avez vous vérifié que votre compte employé était bien présent dan la base de données de votre site ? n'auriez-vous tout simplement pas atteint un quota quelconque chez ionos en nombre de fichier ou taille de base de données ainsi de suite, car ionos est le spécialiste dans ce genre de chose et c'ets pour cela qu'il est classé parmi les pire hébergeur du monde. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Drenaï Posted February 10, 2021 Author Share Posted February 10, 2021 Merci pour votre réponse ! Pour ce qui est du nombre de fichiers et taille de la base, tout est ok. Je ne savais pas que Ionos était un des pires hébergeurs du monde. Oui, ce compte est bien présent dans la bdd. Je pourais peut-être créer un nouvel employé par les fichiers, qu'en dites vous ? Je vous remercie Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted February 10, 2021 Share Posted February 10, 2021 https://www.gregorychartier.fr/fr/recuperer-mot-de-passe-administrateur-prestashop/ Link to comment Share on other sites More sharing options...
Drenaï Posted February 10, 2021 Author Share Posted February 10, 2021 Alors, c'est bizarre mais je n'ai rien dans le fichier "settings.inc.php". Le problème vient peut-être de là ? Le plus bizarre est que je n'ai rien touché au site. C'est arrivé d'un coup... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted February 10, 2021 Share Posted February 10, 2021 simplement parce que vous utilisez une version 1.7 et donc que ces informations en sont pas stockées au même endroit. Je vous laisse cherché car je dois partir. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Drenaï Posted February 10, 2021 Author Share Posted February 10, 2021 J'ai suivi ça et ça a marché ! https://aide.lws.fr/base/E-commerce/Ecommerce-hebergement-web-mutualise/Comment-initialiser-le-mot-de-passe-sur--prestashop Merci pour votre temps @Mediacom87 ! Bonne soirée ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
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