Problemas para la respuesta de los email a nuestros clientes

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Hola, 

Aunque tengo el email establecido con SMTP y parece que todo esta correcto, cuando un cliente nos solicita a través del formulario de contacto desde nuestra web, el mensaje automático llega correctamente, pero cuando respondemos a nuestros clientes desde Prestashop vemos que queda enviado el mensaje pero los clientes no reciben nada, ni en la bandeja de entrada ni tampoco en el SPAM del correo, por favor podrían darnos alguna solución al respecto.

Les agradecemos de antemano!

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Buenos dias

Tengo un problema desde hace varios días y no consigo solucionar el error, les agradecería mucho si alguien me puede ayudar.

El tema es, cuando un cliente contacta en nuestra web a través de CONTACTA CON NOSOTROS , acceda al formulario y el correo electrónico transaccional se envían de manera correcta pero el problema esta cuando los administradores se  ponen  en contacto con los clientes desde Prestashop, dichos mensajes quedan guardados como enviados en   la plataforma pero nunca llegan a los usuarios.

Les agradezco mucho si me pueden ayudar

Saludos