SOLUCIONADO Error 500 al intentar acceder al back office

[Lidia reginaldo]

Hola buenas tardes.

Llevo días sin poder acceder al back office. He activado el modo debug y la única vez que he conseguido acceder a el me ha salido este mensaje, abajo os dejo la captura. 

 

Por lo que pone es un problema con el módulo psaddonsconnect, la única vez que he podido entrar al back office, lo he buscado y lo he actualizado a ver si ese era el problema.

Pero todo seguía igual, he intentado renombrar la carpeta, he borrado las carpetas prod y dev de var/cache/ como he leído en otros hilos y nada. Al salir del back office esa vez ya no he podido volver a acceder a él aún teniendo el modo debug activado....

Ya no se que más hacer, si alguien tiene alguna sugerencia se lo agradecería mucho.

 

Informacion tengo la versión 1.7.6.2 porque cada vez que he intentado actualizar a una versión nueva el modulo customer reassurance se me descuadra y me sale por todas partes de la tienda.

Gracias por adelantado.

Edited January 11, 2021 by Lidia reginaldo (see edit history)

[joseantgv]

Cuando intentas acceder, ¿te aparece algún error? ¿O simplemente se ocultan los campos de nombre e usuario y contraseña?

[Lidia reginaldo]

Cuando intento acceder después de un buen rato me sale error 500, y pone que ha tardado mucho en conectarse.

Aunque tengo el debug habilitado no me sale nada más, sólo me salió una vez el mensaje arriba mencionado.

Edited January 11, 2021 by Lidia reginaldo (see edit history)

[Lidia reginaldo]

hoy me sale el error 500 desde el principio y no llega a salirme la pantalla para poner nombre de usuario y contraseña. 

alguien tiene alguna idea de que puede ser?

[Aldeag]

Me pasó algo parecido y lo encontré varias soluciones buscando en Google. De momento mira a ver si esta solución te sirve:

https://www.tictacsoluciones.com/blog/error-500-backend-prestashop-tras-migracion#:~:text=¿Por qué aparece un error,ellos tiene su propia caché.

[Lidia reginaldo]

16 minutes ago, Aldeag said:

Me pasó algo parecido y lo encontré varias soluciones buscando en Google. De momento mira a ver si esta solución te sirve:

https://www.tictacsoluciones.com/blog/error-500-backend-prestashop-tras-migracion#:~:text=¿Por qué aparece un error,ellos tiene su propia caché.

muchas gracias pero no me ha funcionado. El problema es que dentro de la carpeta var/cache/ solo hay la carpeta dev, no hay ninguna carpeta prod.

Ya intenté borrarla y como no me funcionó restauré, pero como no he podido acceder al back office hace dias, no se ha generado nada en esa carpeta.

 

[Lidia reginaldo]

finalmente el soporte técnico de mi hosting me ha dado la solución. Parece ser que el módulo (nativo imagino, porque yo no me lo he instalado) gamification, da ese tipo de problemas así que he eliminado la carpeta de ese módulo desde el cpanel, desde administrador de archivos y listo, ha vuelto a funcionar sin ningún problema, de momento y espero que así dure!