cedib Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 Bonjour, Nous avons certaines commandes sur une boutique 1.6.1.24 dont les paiements sont enregistrés en 2x dans l'admin alors qu'un seul paiement a été réalisé par le client. Cela arrive avec les modules Payzen et Paypal. Quelqu-un aurait une explication ou une solution à ce problème? Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 Le total de la commande correspond à la somme des 2 paiements ou ça n'a rien à voir ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
cedib Posted January 4, 2021 Author Share Posted January 4, 2021 @Eolia, le total correspond bien au total de la commande Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 Donc le paiement a dû s'effectuer en 2 fois chez votre partenaire financier. Avez-vous regardé vos comptes et règlements chez eux ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
cedib Posted January 4, 2021 Author Share Posted January 4, 2021 Oui et le paiement a bien été fait en une fois. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 Alors votre boutique a quelque chose de spécifique... le plus petit paiement ne correspond pas au coût du transport ou a des frais annexes à la commande ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
cedib Posted January 6, 2021 Author Share Posted January 6, 2021 Non il n'y a rien de spécial sur le site. Nous venons d'ailleurs d'avoir un cas où une partie du paiement a été reçue hier soir et le reste ce matin 😳 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted January 6, 2021 Share Posted January 6, 2021 Donc le souci vient de votre interface de paiement, pas de Prestashop. A voir avec eux pour leur demander des explications Link to comment Share on other sites More sharing options...
cedib Posted January 18, 2021 Author Share Posted January 18, 2021 Alors en fait, voici ce qui se passe: c'est Prestashop qui envoie le mauvais montant de la commande à l'interface de paiement. Le client se retrouve à payer un montant inférieur à sa commande. Payzen ou Paypal enregistre le paiement avec ce mauvais montant. La commande est validée et créée dans l'admin et indique le mauvais montant. C'est alors lorsqu'on change l'état de la commande en commande préparée que Presta ajoutant la ligne avec le montant manquant dans la commande 😳 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Vincev60 Posted January 19, 2021 Share Posted January 19, 2021 donc tu perd cette somme si ton Paypal ou payzen enregistre le mauvais montant. Link to comment Share on other sites More sharing options...
cedib Posted January 19, 2021 Author Share Posted January 19, 2021 Oui tout à fait ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
cedib Posted January 25, 2021 Author Share Posted January 25, 2021 Un petit up? Link to comment Share on other sites More sharing options...
cedib Posted February 16, 2021 Author Share Posted February 16, 2021 J'ai un 2e site qui fait pareil avec Payplug 😵 La commande est de 143€, le client a payé 111€ sur Payplug, la commande enregistre ce paiement et ajoute une 2e ligne pour 32€ qui vient de nulle part... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Vincev60 Posted February 16, 2021 Share Posted February 16, 2021 bizarre comme truc. Vous avez bien la totalité du paiement de votre commande ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
cedib Posted February 17, 2021 Author Share Posted February 17, 2021 Non justement, le client ne paie qu'une partie de la commande, ce qui est enregistré sur la 1ère ligne. Le montant sur la 2e n'est pas payé. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Vincev60 Posted February 17, 2021 Share Posted February 17, 2021 vous avez essayer de contacter payplug ? parce que je pense que cela vient d'eux. Ou essayer avec un autre moyen de paiement ? Voir si le soucis ce reproduit Link to comment Share on other sites More sharing options...
cedib Posted February 18, 2021 Author Share Posted February 18, 2021 Nous avons ce problème sur 2 sites hébergés sur des serveurs différents et qui utilisent des modes de paiement différents: un a eu ce problème avec Payzen et Paypal et l'autre avec Payplug. Link to comment Share on other sites More sharing options...
cedib Posted March 16, 2021 Author Share Posted March 16, 2021 Up Je continue à avoir ce problème sur des sites différents, des hébergements différents, des modes de paiement différents, sur des sites 1.6, des sites 1.7 ! Est-ce que c'est arrivé à quelqu'un d'autre? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted March 16, 2021 Share Posted March 16, 2021 Non, jamais pour les 60 clients que je suis régulièrement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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