Isabelle74330 Posted December 18, 2020 Share Posted December 18, 2020 Bonjour à tous, J'étais sur la version 1.7.5.1 et lorsque je tape mes identifiants, je reçois le message le compte n'existe plus. Je ne peux plus modifier mon mot de passe car le compte n'existe plus ! Comment pourrais je récupérer mes identifiants ou comprendre pourquoi je reçois ce message. J'ai une grosse mise à jour pour les fêtes de Noël et tout est bloqué. Auriez vous une solution pour moi ? Merci pour vos retours, Je vous souhaite de joyeuses fêtes, Isabelle74330 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted December 18, 2020 Share Posted December 18, 2020 Regardez dans votre base de donnée si le compte existe toujours avec ce mail Link to comment Share on other sites More sharing options...
Isabelle74330 Posted December 18, 2020 Author Share Posted December 18, 2020 Merci pour votre réponse. Oui ce compte existe toujours avec ce mail... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted December 18, 2020 Share Posted December 18, 2020 Si le champ "active" est à 1 vous faites sans doute une faute de frappe dans l'email... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Isabelle74330 Posted December 18, 2020 Author Share Posted December 18, 2020 J'ai enfin trouvé, j'avais une autre adresse mail. Merciiiiii pour votre aide ! Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corinne-23 Posted December 19, 2020 Share Posted December 19, 2020 Bonjour, Pour ne pas faire de doublon je pose la même question qu'Isabelle, suite à une mauvaise manip, j'ai supprimé le mail de mon back office....question bête mais comment je dois faire pour voir dans ma base de données svp ?? Je dois être fatiguée car je suis larguée....lol Merci de venir à mon secours please....🙄 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted December 19, 2020 Share Posted December 19, 2020 Il y a 7 heures, Corinne-23 a dit : Bonjour, Pour ne pas faire de doublon je pose la même question qu'Isabelle, suite à une mauvaise manip, j'ai supprimé le mail de mon back office....question bête mais comment je dois faire pour voir dans ma base de données svp ?? Je dois être fatiguée car je suis larguée....lol Merci de venir à mon secours please....🙄 Bonjour, votre hébergeur doit vous proposer un accès avec une solution comme phpmyadmin Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corinne-23 Posted December 19, 2020 Share Posted December 19, 2020 Bonjour Mediacom, Oui j'ai bien cet accès mais après je fais quoi ?? Le mail pour ma boutique est différend de celui de mon hébergeur du coup je ne sais pas quoi faire.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted December 19, 2020 Share Posted December 19, 2020 Mettez l'adresse mail qui vous sert à vous connecter à votre BO Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corinne-23 Posted December 19, 2020 Share Posted December 19, 2020 Bonjour Eolia, Je ne comprends pas bien, désolée....si je mets l'adresse, que je n'ai plus, sur mon hébergeur ??? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted December 19, 2020 Share Posted December 19, 2020 Mais vous avez supprimé quoi et où ? dans Prestashop il est impossible que vous ayez supprimé votre compte d'accès et si vous avez supprimé votre compte email sur votre hébergeur ben c'ets pas grave vous pourrez tout de même vous connecter à votre boutique. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corinne-23 Posted December 19, 2020 Share Posted December 19, 2020 Ici sur mon back office il devrait y avoir une adresse gmail, celle que j'utilise pour me connecter, et elle n'y est plus, voila.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted December 19, 2020 Share Posted December 19, 2020 Donc vous auriez réussi à effacer votre compte administrateur ????? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted December 19, 2020 Share Posted December 19, 2020 Voici le message qui s'affiche si je tente d'effacer mon compte administrateur. Donc votre souci vient d'ailleurs. n'auriez-vous pas changé l'email ou changé le mot de passe ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corinne-23 Posted December 19, 2020 Share Posted December 19, 2020 J'ai pas ça qui s'affiche mais oui j'ai voulu changer mon mdp mais entre mon pc, mon téléphone et ma tablette tout ne s'était pas synchronisé... Je peux me connecter sur mon téléphone et ma tablette avec la bonne adresse Gmail... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted December 19, 2020 Share Posted December 19, 2020 Heu, je ne comprends qu'est ce qui se synchronise ???? votre site est en ligne, donc si vous avez changé les accès sur votre compte administrateur de votre site c'ets instantané dans le monde entier sur l'intégralité des support d'accès de tout le monde. Donc rentrez les bonne information et hop c'ets bon. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corinne-23 Posted December 19, 2020 Share Posted December 19, 2020 C'est bon, tout est rentré dans l'ordre... Merci à tous pour votre aide 😉 Bon week-end et bonnes fêtes de fin d'années 🎅 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted December 19, 2020 Share Posted December 19, 2020 il y a 1 minute, Corinne-23 a dit : C'est bon, tout est rentré dans l'ordre... Pourriez-vous être plus précise pour aider les futures lecteurs de ce topic. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corinne-23 Posted December 19, 2020 Share Posted December 19, 2020 Alors étant donné que ça fonctionnait bien sur mon téléphone, je suis allée récupérer mon mot de passe pour l'adresse Gmail sur Google, là où sont stockés tous les mdp, puis je suis retournée sur mon pc et j'ai mis l'@ Gmail et le mdp et j'ai pu me reconnecter. Voilà 😉 Link to comment Share on other sites More sharing options...
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