Prestashop 1.7.6.8 - Kunden bestellen ohne MwSt.

[Online2020]

Hallo Zusammen,

wir haben einen Prestashop mit der Version 1.7.6.8.

Der Shop lief lange unter einer älteren Version, wurde nun frisch installiert und die Daten wurden mit folgendem Tool Übernommen:

https://addons.prestashop.com/de/datenmigration-backup/8934-migrationpro-prestashop-upgrade-und-migrationstool.html

 

Als Template nutzen wir folgendes:

https://addons.prestashop.com/de/themen-heim-garten/22668-furniture-store.html

 

Nun haben wir leider das Problem, dass manche Nutzer wohl netto Preise angezeigt bekommen und auch ohne MwSt. einkaufen können. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Kunden aus Deutschland oder einem anderen EU-Land kommen. Rechnunsgadresse sowie Lieferadresse stimmen überein. Wir haben verschiedene Browser auf verschiedenen Betriebssystemen ausprobiert und können den Fehler / das Verhalten des Shops nicht selbst erzeugen / nachstellen.
Wir haben leider keine Ahnung an was das liegen kann.

 

Nach der Forumssuche haben wir uns bemüht und folgendes schon geprüft:

1. Es gibt die Kundengruppen Besucher, Gast, Kunde. Hier sind keine Rabatte hinterlegt und die Preisanzeige steht auf Bruttopreis.

2. Geotargeting ist deaktiviert

3. Währung gibt es nur Euro

4. MwSt. ist aktiviert und soll auch im Warenkorb angezeigt werden

5. Es gibt keinen Steuersatz mit 0%

6. In den Steuerregeln ist die MwSt. auch aktiv.

7. In allen Ländern soll die MwSt. angezeigt werden.

8 Cache ist deaktiviert und der Cache wurde auch gelöscht.

 

Ich hoffe wirklich sehr, dass noch jemand eine Idee oder einen Anhaltspunkt für uns hat, wo noch eine Einstellung versteckt sein könnte.

 

Viele Grüße

Edited December 5, 2020 by Online2020 (see edit history)

[rictools]

Wenn du das nicht nachstellen kannst ist es natürlich schwierig. Wie genau sehen denn die Bestellungen dieser Kunden aus, ich denke da muß man ansetzen, was haben diese gemeinsam oder wo liegen Unterschiede zu korrekten Bestellungen? Handelt es sich um Alt- oder Neukunden?

[Online2020]

Hallo rictools,

vielen dank für deinen Post.

 

Es handelt sich um neukunden,

Wir haben schon alle Bestellungen verglichen, finden aber keine Gemeinsamkeiten.

Wir haben die Kunden auch schon angefragt wie Sie vorgegangen sind, jedoch wird direkt beim Öffnen den Shops schon der nettopreis angezeigt.

 

Viele Grüße

[rictools]

Beim Öffnen des Shops sind Neukunden ja noch nicht angemeldet, also Besucher, hast du den Shop schon testweise als Besucher aufgerufen (evtl. poste mal die Shop-URL, dann können wir den Shop auch einmal aufrufen).

Die Besucher kommen alle aus Deutschland? Sind es nur wenige der Neukunden oder die meisten? Kann ein Besucher, mit dem du Kontakt hast, das reproduzieren? Evtl. wechsle mal auf das Standard-Theme und deaktiviere unter "Leistung" alle Fremdmodule und Overrides und lassen den Besucher noch mal testen.

[Online2020]

Hallo rictools,

vielen dank für deinen Post.

 

Nicht alle kommen aus Deutschland und es passiert nicht bei allen neukunden.

Wie schon beschrieben haben wir mehrere Betriebssysteme und Browser getestet - Privater modus etc. jedoch ohne erfolg.

 

Shop URL kommt per PN.

 

Viele Grüße

[rictools]

Mir werden offenbar Preise inkl. MwSt. angezeigt ("Bruttopreis", aber beschäftige dich unbedingt mit den rechtlichen Bestimmungen bezüglich Infos bei der Preisanzeige!).

Du mußt einfach präzisere Infos erlangen unter welchen Umständen genau die Preise ohne MwSt. angezeigt werden.