Hallo Christian,
rictools hat mich auf Deinen Beitrag aufmerksam gemacht, da ich in einem anderen Bereich des Forums genau das gleiche Problem geschildert habe.
Wir haben das Problem in unserem Shop bei Verwendung der Zahlungsarten mit dem Modul "PayPal Plus" und allen Zahlungsarten über "Stripe", jedoch nicht bei der Verwendung der integrierten Zahlungsart "Banküberweisung".
Genau wie Du es auch beschrieben hast testen wir täglich auf unterschiedlichste Weise, konnten das Problem bislang aber selbst nicht nachstellen.
Wir haben das Problem wohl seit einigen Wochen (mit Nutzung der Version 1.7.6.6) - zumindest hat uns der Erste Kunde vor mittlerweile knapp drei Wochen zu einem Problem mit den Zahlungen kontaktiert. Ob das Problem nun bereits länger besteht konnten wir nur anhand der vielen abgebrochenen Bestellungen vermuten.
Wir haben dann vor ungefähr einer Woche auf Version 1.7.6.8 aktualisiert, konnten das Problem für unsere Kunden dadurch aber scheinbar nicht lösen, da sich weiterhin Kunden über diesen Fehler beklagen.
Wir nutzen dauerhaft PHP in Version 7.2 ein Umstellen ist ja aktuell leider noch nicht möglich.
Was wir bereits (auf Grundlage einiger Recherchen) getestet haben:
- Vergleichen der Template Dateien mit dem Standard Template (dies hat nichts ergeben, unsere Checkout Templates entsprechen dem aktuellen Standard)
- Abschalten und erneutes aktivieren der PayPal Plus und Stripe Module
- Prüfen aller Einstellungen zu Zahlungsarten und möglichen konfigurierten Einschränkungen (auch das hat nichts gebracht, die Kunden die es betrifft melden sich auch aus Deutschland)
- Die Weiterleitung von Paypal von "In Context" auf "Weiterleiten" umgestellt (auch ohne Erfolg)
-
Testen in Incognito Browsern auf unterschiedlichen Geräten (in keinem Szenario war das Problem für uns bislang reproduzierbar)
- iMac: Chrome, Safari, Firefox
- Windows 10: Chrome, Firefox, Edge
- iOS 14: Safari, Chrome
- Android 8: Samsung Browser, Chrome
Da wir bei den Tests feststellen konnten, dass z.B. das "Offizielle Facebook Pixel Modul" von Prestashop auch im Checkout aktiv ist, wollte ich fragen ob Du dieses eventuell auch einsetzt.
Weitere Module welche den Checkout bei uns beeinflussen könnten sind mir aktuell nicht bekannt.
Hoffentlich finden wir gemeinsam eine Lösung zu dem Problem!
Gruß Tecc