¿Por que no me clasifica los carritos como abandonados?

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   Hola a todos:

 

            Hemos puesto en marcha un nuevo módulo de recuperación de carritos abandonados. Sin embargo, nos encontramos con un problema que seguro que es una tontería, pero no damos con ella: Hemos probado a acceder como usuarios registrados, llevado a carrito varios productos y posteriormente salirnos de la sesión. Nos encontramos con que el carrito aparece como "ningún pedido", pero no como "carrito abandonado". Al principio pensamos que se trataba de un problema de tiempo, es decir, que al pasar 24 horas pasaría a ser carrito abandonado, o que se trataba de algo asociado a nuestro usuario concreto, pero vemos que todos los que han llevado algo a carrito en el último día siguen apareciendo como "ninguna compra". Al ocurrir esto, el módulo lógicamente no envía ningún mensaje, ya que no son "carritos abandonados".

 

          ¿Alguien sabe por qué ocurre esto?¿Podemos solucionarlo de alguna manera? y tenemos entendido que los carritos abandonados se empiezan a considerar así a partir de 24 horas (o algo así). ¿Se puede variar este plazo de alguna manera para poder reducirlo?

 

              Esperamos que podáis ayudarnos. Utilizamos la versión 1.7.6.7 con el tema Panda. Adjuntamos una captura. Un cordial saludo.