Problèmes selon lieux de connexion

[materiel de sablage]

Bonjour ,

j'ai une boutique www.prodiclean.com récemment transférée chez Planet hoster , tout fonctionne bien chez moi et pour une partie des gens qui se connectent , mais pas pour d'autres ( j'ai testé en passant par un proxy) , ils se retrouvent avec des affichages différents , ne peuvent mettre le produit au panier , reçoivent un message d'erreur de ce type :

Impossible to add the product to the cart.
textStatus: 'parsererror'
errorThrown: 'SyntaxError: Unexpected token / in JSON at position 0'
responseText:

Je ne parviens pas à comprendre le problème puisque de chez moi tout est normal et que nous sommes en France .

J'ai fait des tests sur différents navigateurs , vidé les caches à maintes reprises etc ... passé la boutique en mode dev , désactivé 3 modules ggogle analystics et google ads tracking , mais rie n'y fait .

Je suis dans le flou absolu , toute suggestion sera fortement appréciée .Please help ! 😢

Merci d'avance

[_tech]

Bonjour,

Ce genre de message d'erreur :

Impossible to add the product to the cart.
textStatus: 'parsererror'
errorThrown: 'SyntaxError: Unexpected token / in JSON at position 0'
responseText: 

Peut être provoqué par le mode debug (oui c'est paradoxal mais vrai...)

à retester !

[materiel de sablage]

merci pour la réponse .

En fait ce que je n'arrive pas à identifier c'est que 

• Depuis ma connexion le site est parfait et ne rencontre aucun problème.
• Si je passe par un proxy afin d'effectuer un controle je me retrouve avec des erreurs de ce type ainsi que d'autres problèmes d'affichage .

Je ne parviens pas à comprendre à  quoi peuvent être dues ces différences ( cache vidé etc ...)

Certains client ne voient pas la même chose que moi ...

[ikaris]

Bonjour 

je connais pas votre version de prestashop, mais regardez dans les préférences de localisation par IP (géocalisation par IP) et le choix de de la langue par défaut en fonction de l'IP/navigateur.

@+

[_tech]

13 hours ago, materiel de sablage said:

merci pour la réponse .

En fait ce que je n'arrive pas à identifier c'est que 

• Depuis ma connexion le site est parfait et ne rencontre aucun problème.
• Si je passe par un proxy afin d'effectuer un controle je me retrouve avec des erreurs de ce type ainsi que d'autres problèmes d'affichage .

Je ne parviens pas à comprendre à  quoi peuvent être dues ces différences ( cache vidé etc ...)

Certains client ne voient pas la même chose que moi ...

Le type de proxy peut changer quelque chose aussi. Avez vous essayé avec un VPN ?

[materiel de sablage]

Merci _tech , je me suis connecté avec d'autres proxy ce matin sur lesqueq il n'y avait pas d'erreurs effectivement .

Hier soir un Dev a fait quelques modifs légères sur les DNS aussi.

Je continue à tester ?

Est ce que le site est fonctionnel chez vous ?

Merci encore.

[_tech]

3 hours ago, materiel de sablage said:

Merci _tech , je me suis connecté avec d'autres proxy ce matin sur lesqueq il n'y avait pas d'erreurs effectivement .

Hier soir un Dev a fait quelques modifs légères sur les DNS aussi.

Je continue à tester ?

Est ce que le site est fonctionnel chez vous ?

Merci encore.

Pas de soucis de mon côté !

[materiel de sablage]

Problème toujours présent chez certains clients , du aux cookies apparemment .Toute suggestion sera la bienvenue , merci.

Soit les produits ne vont pas dans le panier , soit toute modification dans le panier ( suppression produits etc ...) entraine l'écran suivant.

Je mets une copie d'écran avec le code apparent.

[Prestaland]

Soumettez ce problème à PlanetHoster. C'est un très bon hébergeur, réactif et contrairement à d'autres, ils répondent au téléphone.

Essayez de voir avec eux si ce n'est pas un réglage à faire sur le serveur. J'ai eu un soucis de ce genre dernièrement et ils l'ont réglé quasi instantanément.

[materiel de sablage]

Bonjour,

c'est la première chose que j'ai fait et leurs réponses ont été des formules toutes faites sur la maintenance de Prestashop ... la maintenance je la fais depuis 12 ans et je connais un  peu.

Mais je ne leur en veux pas , ils se sont juste très vite déchargés du problème.

[Prestaland]

Essayez de passer output_buffering = On dans le php.ini et réessayez...

[materiel de sablage]

Merci Prestaland mais ce problème est aléatoire , je ne parviens pas à le reproduire depuis ma connexion où le site est totalement fonctionnel.

Pareil chez d'autres contacts ... c'est quitte ou double et malheureusement ça tombe sur des clients.