Att Cliente - Sistema de tickets?

[Eutanasio]

Buenas,

Seguramente a más gente le pase, estoy buscando una solución más práctica que el webmail para tratar los correos de los clientes. El sistema de Prestashop está bien, pero casi ningún cliente lo usa, directamente nos contactan por email, incluso cuando se les envía un mensaje por sistema, directamente responden por email.

Para una mejor gestión, lo suyo sería un sistema de Tickets similar al que ya hay en PS, para que cuando alguien nos escriba por email, se abra un ticket automáticamente en el que todos los empleados (con permisos adecuados) puedan leer para hacer un seguimiento y cambiar sus estados una vez estén tratados.

Alguien sabe de algún módulo que esté integrado a Prestashop para hacer esto mismo? o alguna web app que se pueda instalar en el servidor para ello? sería al menos más práctico que tener a cada empleado manejando su propio email sin saber lo que los clientes hablan con los demás empleados.

Ideas? me gustaría saber qué hacen otro Prestashoperos para encontrar la solución más óptima

Gracias!

[Eutanasio]

Creo que OsTicket es una muy buena opción: