Service client : Synchronisation IMAP

[Antoad]

Bonjour,

J'ai configuré le service client en précisant les informations de connexion IMAP.

Lorsque j'appuie sur le bouton de synchronisation, le message me dit que la synchronisation s'est bien passé. Pourtant les réponses par email des clients de sont pas importées.

Si j'ai bien compris cette fonctionnalité devrait pourtant permettre la synchronisation des réponses par email.

Est-ce que quelqu'un a réussi à faire fonctionner cette fonctionnalité ?

Merci par avance !

[Mediacom87]

Il y a 20 heures, Antoad a dit :

Si j'ai bien compris cette fonctionnalité devrait pourtant permettre la synchronisation des réponses par email.

Perso, je n'ai jamais compris le truc et si cela fonctionnait.

Si vous avez une documentation ou au moins un témoignage positif, n'hésitez pas à le partager.

[Antoad]

Dans la doc il est mentionné :

Quote

Vous devez également configurer correctement les options IMAP, afin que PrestaShop puisse récupérer les réponses du client aux e-mails qui lui sont envoyés par l'outil de service client. Ces réglages se font dans la section "Options du service client", en bas de l'écran.

http://doc.prestashop.com/display/PS17/Le+service+client

De ce que je comprends la synchronisation devrait donc importer les réponses e-mail des clients dans le service client.

Mais je trouve beaucoup de message de personne n'arrivant pas à le faire fonctionner donc je ne sais pas si c'est vraiment fonctionnel...

[Antoad]

hello

petit up

merci