Dp. Posted August 14, 2020 Share Posted August 14, 2020 (edited) Hallo ihr, Ich habe im Shop genau zwei Versandkosten: 4,90€ Nach Deutschland, 15,90€ nach Österreich. Nun taucht der Warenkorb im Screenshot auf. Habt ihr irgendeine Idee, wie der Kunde das geschafft hat? Keine Gutscheine angewendet (es existieren auch keine, die sich auf die VSK auswirken) und auch noch vor Auswahl eines Landes, wo eigentlich alle bei 4,90€ Standard-Versandkosten stehen... In PS_CART wird auch auf die korrekte shipping ID mit Kosten von 4,90€ verwiesen. Edited September 17, 2020 by Dp. (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
rictools Posted August 15, 2020 Share Posted August 15, 2020 Schwer zu sagen ohne Einblick in deine Konfiguration, hast du einmal einen Warenkorb mit dem gleichen Artikel getestet? Ist das ein Einzelfall? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dp. Posted August 16, 2020 Author Share Posted August 16, 2020 (edited) Beim Test kann ich es nicht replizieren und bisher ist es ein Einzelfall. Gerade eben wurde eine vom Kunden ausgelöste Bestellung als zwei separate Bestellungen verbucht; die erste enthielt alle Artikel bis auf einen mit der Versandart DHL, die zweite den fehlenden Artikel mit der Versandart Abholung. Bezahlt wurde der korrekte Betrag über Paypal im Rahmen der ersten Bestellung... Irgendwie macht mir bisher das Update auf 1.7.6.7 keinen Spaß. Edited August 16, 2020 by Dp. (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
rictools Posted August 16, 2020 Share Posted August 16, 2020 Das wäre nur logisch, wenn du für den Artikel der zweiten Bestellung die Versandart DHL ausgeschlossen (bzw. nur Abholung zugelassen) hast. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dp. Posted August 16, 2020 Author Share Posted August 16, 2020 Korrekt. Kannte die Option bisher aber nicht und nutze sie entsprechend nicht. Der Artikel wird auch regelmäßig mit DHL bestellt. Link to comment Share on other sites More sharing options...
rictools Posted August 17, 2020 Share Posted August 17, 2020 Also du hast sämtlichen Artikeln keine Versanddienste zugeordnet (was heißt daß alle möglich sind)? Es werden auch nicht in den Versanddiensten gesetzte Gewichts- oder sonstige Limits überschritten? Hast du einmal eine Probebestellung mit den selben Artikeln gemacht, einmal mit DHL als Versandart, einmal mit Abholung? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dp. Posted August 18, 2020 Author Share Posted August 18, 2020 Korrekt, alles kann mit allem versendet werden, Limits gibt es bei keinem der Versanddienste. Probebestellungen habe ich gemacht, die gingen aber in beiden Konstellationen sauber durch. Wie gesagt, schon der zweite nicht nachbildbare Fehler in einer Woche 1.7.6.7 😕 Link to comment Share on other sites More sharing options...
rictools Posted August 19, 2020 Share Posted August 19, 2020 Seltsam. Hast du mal an der Datenbank eine Aufräumaktion durchgeführt, Inkonsistenzen können zu solchen Fehlern führen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dp. Posted August 19, 2020 Author Share Posted August 19, 2020 Nein - gibt es da Module oder best practices für die Prestashop Datenbanken? Oder wie gehst du da vor? Link to comment Share on other sites More sharing options...
rictools Posted August 19, 2020 Share Posted August 19, 2020 Nun, wenn du nichts an der Datenbank gemacht hast ... Aber du könntest dir mal die entsprechenden Einträge, bei denen die Fehler aufgetreten ist, nach Auffälligkeiten anschauen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dp. Posted August 20, 2020 Author Share Posted August 20, 2020 Okay, verstanden. Hatte es so gelesen, dass die Datenbank auch so von einem regelmäßigen Frühjahrsputz profitiert 😉 Die betroffenen Bestellungen habe ich bereits angeschaut und manuell korrigiert. Link to comment Share on other sites More sharing options...
rictools Posted August 20, 2020 Share Posted August 20, 2020 Das stimmt schon, so gibt es Module, die überflüssige Eintragungen löschen oder auch Probleme aufspüren, allerdings sind Operationen an der Datenbank generell nicht ungefährlich, mit Empfehlungen werde ich mich da zurückhalten bzw. weiß da auch zu wenig drüber ... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dp. Posted August 26, 2020 Author Share Posted August 26, 2020 (edited) On 8/16/2020 at 3:44 PM, Dp. said: Beim Test kann ich es nicht replizieren und bisher ist es ein Einzelfall. Gerade eben wurde eine vom Kunden ausgelöste Bestellung als zwei separate Bestellungen verbucht; die erste enthielt alle Artikel bis auf einen mit der Versandart DHL, die zweite den fehlenden Artikel mit der Versandart Abholung. Bezahlt wurde der korrekte Betrag über Paypal im Rahmen der ersten Bestellung... Irgendwie macht mir bisher das Update auf 1.7.6.7 keinen Spaß. So, nun ist das schon wieder passiert. Es gibt nun zwei Warenkörbe mit der selben ID (beinhalten die selben drei Produkte - keine Überschneidung mit den Produkten, bei denen das letztes Mal passiert ist): Und zwei Bestellungen dazu: Bei #387 stimmt der Gesamtbestrag mit dem Warenkorb überein (Warenwert plus Porto). In den Details beinhaltet sie aber nur einen Artikel, den korrekten Versandweg, dafür keine PayPal-Transaktionsnummer: #388 enthält die weiteren zwei Artikel, die korrekte Paypal-Transaktionsnummer und Versandart "Abholung", was falsch ist. Außerdem wurden zwei Rechnungen angelegt, in denen die Beträge dann wieder anders sind... Gibt es einen offiziellen Prestashop-Support, dem man so etwas an den Kopf werfen kann? Bin auch gerne bereit, die in Backend und Datenbank schauen zu lassen. Edited August 26, 2020 by Dp. (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
rictools Posted August 26, 2020 Share Posted August 26, 2020 Einen offiziellen Prestashop-Support gibt es, freilich nicht kostenlos da die Software schließlich kostenlos ist. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dp. Posted August 26, 2020 Author Share Posted August 26, 2020 (edited) Habe ich auch gerade gefunden. Ich lasse das Thema mal noch ein paar Tage stehen, vielleicht hat einer der Experten etwas ähnliches schon gesehen oder sonst eine Idee. @JBW @Whiley @Claudiocool @Shad86 😀 Edited August 26, 2020 by Dp. (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
JBW Posted August 26, 2020 Share Posted August 26, 2020 Der Split lässt sich durch die zwei verschiedenen Versandarten begründen. Du solltest also ansetzen warum bei dem einen Artikel "Abholung" möglich war bzw. warum nicht dieselbe Versandart genutzt wurde, zeige hier doch mal Screenshots des Versandreiters der Artikel Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dp. Posted August 26, 2020 Author Share Posted August 26, 2020 (edited) Bei der "Abholung"-Bestellung sind zwei Artikel enthalten. Bei beiden sind die Versand-Einstellungen identisch. Generall sehen fast alle Versand-Einstellungen bei mir so aus. (Edit: Ich habe noch in die ps_product_carrier geschaut; die hat keine Einträge). Artikel 1 Artikel 2 Der erste der beiden Artikel wurde diesen Monat 41 mal verkauft ohne Probleme. Der andere wurde zuletzt vor dem Upgrade auf 1.7.6.7 verkauft; beim ersten Auftreten dieses Phänomens war er aber nicht involviert. Edited August 26, 2020 by Dp. (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
JBW Posted August 26, 2020 Share Posted August 26, 2020 Wurden irgendwelche Rabatte oder Gutscheine genutzt? Meine da gabs mal einen Bug mit den Versanddiensten.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dp. Posted August 26, 2020 Author Share Posted August 26, 2020 (edited) Es wurde ein Gutschein genutzt, der ab Warenwert X einen Artikel in den Warenkorb legt. Aber auch der ist "unauffällig" und wird jede Woche mehrfach genutzt. Habe ein wenig dazu gelesen, manchmal ist es verursacht durch verschiedene Warehouses. Habe ich auch nicht 😕 Edited August 26, 2020 by Dp. (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
JBW Posted August 26, 2020 Share Posted August 26, 2020 Kannst du dass Problem nachstellen wenn du diese Produkte und den Gutschein nutzt? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dp. Posted August 26, 2020 Author Share Posted August 26, 2020 Im schnellen ersten Test mit identischen Artikeln, Gutschein und Versandart geht es bei mir normal durch - allerdings mit anderer Zahlungsart. Muss später mal Paypal in den Sandbox Modus packen und dann noch einmal schauen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dp. Posted August 27, 2020 Author Share Posted August 27, 2020 In der Paypal-Sandbox das gleiche Resultat. Identische Artikel und Gutschein - klappt wunderbar 😞 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dp. Posted August 29, 2020 Author Share Posted August 29, 2020 (edited) Jetzt ist es schon wieder passiert. Komplett andere Artikel und kein Gutschein genutzt... Inzwischen bin ich immerhin Profi darin, die Bestellungen über Backend und Datenbank zusammen zu legen. Edited August 29, 2020 by Dp. (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
rictools Posted August 29, 2020 Share Posted August 29, 2020 Also irgendwie ist bei dir der Wurm drin ... Verstehe ich dich richtig, daß du Bestellungen innerhalb der Datenbank manipulierst? Wenn man da nicht sehr genau weiß was man macht kann man da schnell die Beziehungen zwischen verschiedenen Datenbanktabellen durcheinander bringen was dann zu genau solch rätselhaften Fehlern führen kann. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dp. Posted August 29, 2020 Author Share Posted August 29, 2020 Nicht ganz. Bei den doppelten Bestellungen lösche ich eine (die nicht die Paypal Zahlungs-ID enthält) per Modul von mypresta und füge die fehlenden Artikel manuell bei der verbleibenden Bestellung hinzu. Dann muss ich in der Datenbank die Rechnungsbeträge anpassen, da trotz Änderung von Abholung auf DHL die Versandkosten auf 0 bleiben und somit die Gesamtsumme falsch ist. Link to comment Share on other sites More sharing options...
rictools Posted August 29, 2020 Share Posted August 29, 2020 Mit der kostenlosen Prestools-Suite kannst du Versandkosten nachträglich ändern (und auch dann Artikel hinzufügen, wenn das im BackOffice nicht mehr möglich ist). 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dp. Posted August 29, 2020 Author Share Posted August 29, 2020 (edited) Das Teil ist ja genial, danke dir. Gibt es sonst noch hidden gems, die man als PS-Betreiber kennen sollte 😉 Edit: Okay, da war ich zu schnell euphorisch... Hinzufügen eines Produktes zu einer Order führt zu "MySQL error 1054: Unknown column 'reserved_quantity' in 'field list'" 🙄 Edited August 29, 2020 by Dp. (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dp. Posted September 16, 2020 Author Share Posted September 16, 2020 (edited) Nevermind. Irgendjemand hat den EK im Feld Versandkostenzuschlag eingetragen... Edited September 16, 2020 by Dp. (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
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