campi Riepilogo e Descrizione nella scheda prodotto non più visibili

[Marco Piazzalunga]

Buongiorno a tutti e ringrazio in anticipo tutti coloro che vorranno darmi una mano.
Ho Prestashop in hosting sui server Keliweb versione 1.7.6.2
Installato nel dicembre 2019.
Ho inserito circa 200 prodotti in gennaio-febbraio di quest'anno, e quando mi serviva modificare qualche dato lo potevo fare tranquillamente, incluso il testo "Riepilogo" e "Descrizione", due form che hanno la possibiltà di inserire anche codice HTML.
Oggi sono entrato in Prestashop per effettuare alcune modifiche a questi prodotti precedentemente inseriti alcuni mesi fa.
Ho notato che i campi "Riepilogo" (800 caratteri) e "Descrizione" (21844 caratteri) non si possono più utilizzare e appaiono bianchi (vuoti) malgrado la Descrizione e Riepilogo del prodotto siano visibili quando l'utenza accede allo shop online.
Ho provato ad inserire un nuovo prodotto, ma anche in questo caso questi due campi non si possono utilizzare, cioè premendo sul TAB "Riepilogo o "Descrizione" non si vede la classica form in cui inserire il testo e nemmeno il menu di comandi che appariva in testa alla form.
Cosa può essere successo?
Ho pensato che fosse un problema di browser e quindi ho provato ad accedere al backoffice con Chrome, Firefox, Internet Explorer, ma il problema persiste. Uso un PC con Windows 10.
Keliweb ha fatto le sue verifiche e dal lato server non ci sono anomalie.
Mi ha consigliato di chiedere al team di Supporto Prestashop perchè il problema è lato CMS e potrebbe essere un problema noto.
Qualcuno mi può far capire se il problema esiste e da cosa potrebbe essere causato?
Grazie
Marco Piazzalunga

[Antony Montefusco]

On 8/14/2020 at 1:57 PM, Marco Piazzalunga said:

Buongiorno a tutti e ringrazio in anticipo tutti coloro che vorranno darmi una mano.
Ho Prestashop in hosting sui server Keliweb versione 1.7.6.2
Installato nel dicembre 2019.
Ho inserito circa 200 prodotti in gennaio-febbraio di quest'anno, e quando mi serviva modificare qualche dato lo potevo fare tranquillamente, incluso il testo "Riepilogo" e "Descrizione", due form che hanno la possibiltà di inserire anche codice HTML.
Oggi sono entrato in Prestashop per effettuare alcune modifiche a questi prodotti precedentemente inseriti alcuni mesi fa.
Ho notato che i campi "Riepilogo" (800 caratteri) e "Descrizione" (21844 caratteri) non si possono più utilizzare e appaiono bianchi (vuoti) malgrado la Descrizione e Riepilogo del prodotto siano visibili quando l'utenza accede allo shop online.
Ho provato ad inserire un nuovo prodotto, ma anche in questo caso questi due campi non si possono utilizzare, cioè premendo sul TAB "Riepilogo o "Descrizione" non si vede la classica form in cui inserire il testo e nemmeno il menu di comandi che appariva in testa alla form.
Cosa può essere successo?
Ho pensato che fosse un problema di browser e quindi ho provato ad accedere al backoffice con Chrome, Firefox, Internet Explorer, ma il problema persiste. Uso un PC con Windows 10.
Keliweb ha fatto le sue verifiche e dal lato server non ci sono anomalie.
Mi ha consigliato di chiedere al team di Supporto Prestashop perchè il problema è lato CMS e potrebbe essere un problema noto.
Qualcuno mi può far capire se il problema esiste e da cosa potrebbe essere causato?
Grazie
Marco Piazzalunga

Ciao Sto riscontrando il tuo stesso problema. Ti ricordi per caso come hai risolto?

Grazie