Dysfonctionnement récupération de mot de passe client PS 1.6

[WENGEL]

Bonjour,

Notre site fonctionne sous 1.6.1.23. Depuis quelques jours, j'ai sans cesse des appels de clients qui ne parviennent pas à récupérer leur mot de passe oublié.

Les mails envoyés depuis le back office eux fonctionnent correctement. J'ai donc procédé à un test avec l'un de mes comptes.

Une fois cliqué sur "mot de passe oublié", j'ai de suite reçu le mail "Forgot password", contenant le message suivant :

"Confirmation de demande de mot de passe sur WENGEL

Vous avez demandé à récupérer vos codes d'accès sur WENGEL.

Cette opération vous attribuera un nouveau mot de passe.

Si vous souhaitez confirmer cette demande, cliquez sur le lien suivant :
https://wengel.biz/mot-de-passe-oublie?token=b2d7cce9b7df9b1130a593cd81944c8f&id_customer=228 "

En cliquant sur le lien, j'arrive sur mon site avec la confirmation "Votre mot de passe a été renouvelé et a été envoyé à votre adresse e-mail.".

Mais effectivement je en reçois rien, même dans les spams.

En consultant E-mail dans paramètres avancés, je vois pourtant que les mails "your new password" y figurent bien...

Donc pourquoi le Forgot password arrive, et pas your new password?

Si quelqu'un a une piste je suis preneuse, merci par avance.

[jeanmiche35]

Bonjour

j'ai exactement le même soucis sur ma boutique, impossible de récupérer le mot de passe pour les clients !

avez-vous une solution à me proposer ? svp merci d'avance