Ordine non notificato ma pagamento arrivato

[Chiar_sm]

Buongiorno,

scrivo in merito ad un problema che si è verificato per ben due volte all'interno dello shop online.

In entrambi i casi è stata notificata la ricezione del pagamento sulle piattaforme di checkout (PayPal e Axepta BNL) ma l'ordine non è stato registrato da Prestashop (versione 1.7.6.2). Come è possibile? Ho ipotizzato che sia avvenuto un crash durante il pagamento in quanto sul portale della banca risultavano diverse transazioni negate prima di quella confermata. E' possibile?

[ziobudda]

Ciao, è possibile che il pagamento non abbia fatto il redirect sullo SHOP e che quindi non sia stato registrato. Magari le N volte delle transazioni negate hanno portato ad una pagina interna per la transazione riuscita. 

M.

[DARKF3D3]

Come prima cosa verificherei se ci sono aggiornamenti per i moduli dei pagamenti.
In passato anche a me è capitata una cosa simile con paypal e aggiornando all'ultima versione il problema non si è più presentato.

[ballashop]

On 7/23/2020 at 10:51 AM, Chiar_sm said:

Buongiorno,

scrivo in merito ad un problema che si è verificato per ben due volte all'interno dello shop online.

In entrambi i casi è stata notificata la ricezione del pagamento sulle piattaforme di checkout (PayPal e Axepta BNL) ma l'ordine non è stato registrato da Prestashop (versione 1.7.6.2). Come è possibile? Ho ipotizzato che sia avvenuto un crash durante il pagamento in quanto sul portale della banca risultavano diverse transazioni negate prima di quella confermata. E' possibile?

Ciao, verifica i carrelli che hanno generato il pagamento e non l'ordine, ad esempio su Paypal questa informazione la trovi sulla pagina che mostra il pagamento. C'è un numero carrello che una volta individuato puoi copiarlo e incollarlo nella pagina dei log. Potrebbe trattarsi di questo errore:
PaymentModule::validateOrder - Secure key does not match

Se fosse così significa che la chiave del carrello e la chiave del pagamento non hanno fatto il match per cui quando il sistema richiede di tornare al sito dopo il pagamento, non facendo il match con la chiave, si perde generando quel che noi chiamiamo un ordine "fantasma", il pagamento è entrato ma l'ordine non si è generato.

Se invece non è quell'errore ma altro, se lo posti, probabile che qualcuno può darti una mano nel risolvere la problematica. Ciao

 

[nickblues67]

Ciao, io sto riscontrando lo stesso problema saltuariamente. Prestashop 1.6.1.12 e modulo v. 2.1.2

Avete risolto ?

Grazie